Thema "Re: Frage zu Vertragsverlängerung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Wed, 16 Mar 2022 15:49:04 GMT

Hallo an die Community,

da ich leider über die Vodafone Hotline immer unterschiedliche Aussagen erhalte und auch nach mehrmaliger Bitte keine Auftragsbestätigung über meine Vertragsverlängerung erhalten habe, muss ich mich an die Community wenden.
Ist es möglich bzw. erlaubt hier meine Vertragszusammenfassung zu posten, damit ich hier eindeutige Infos über die Vertragsinhalte bekomme, zumal sich die Hotline da nicht so wirklich einig darüber ist?

Weiterhin habe ich zu Vodafone überhaupt kein Vertrauen mehr, nach dem mir letztes Jahr ohne mein Wissen bzw. meine Zustimmung ein bestehender Vertrag angepasst und verlängert wurde,

Kann diesbezüglich jemand unterstützen bevor meine Widerrufsfrist endet?

Vielen Dank.

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Lars — Thu, 17 Mar 2022 12:52:49 GMT

Hallo Dimi375,

da es sich bei der Zusammenfassung vermutlich um ein individuelles Angebot handelt, ist eine Veröffentlichung nicht erlaubt. Du kannst aber gerne die Position nennen und was da laut Vertragszusammenfassung nicht passt.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Thu, 17 Mar 2022 14:42:23 GMT

Hallo Lars,

hast du Zugriff auf die Vertratgszusammemfassung damit ich dir die ID zusende und du dir das Angebot anschaust?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

CE38 — Thu, 17 Mar 2022 16:55:05 GMT

@Dimi375

Bei einer textlichen vorvertraglichen Zusammenfassung wird der Auftrag erst durch deine Bestätigung (z.B. Bestaetigungslink) aktiviert. Nach 14 Tagen verfällt diese Zusammenfassung ohne eine Bestätigung und ein Auftrag kommt nicht zustande.

Welche konkrete Fragestellung hast du ? Welche Auftragsposition ist unklar ?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Thu, 17 Mar 2022 17:31:10 GMT

Das komplette Angebot ist unklar. Es sind mehrere Punkte die ich einzeln zwar aufführen kann, aber dennoch im gesamten betrachtet werden müssen.

Aber eine Frage vorab. Wieso habe ich keine Vertragsbestätigung erhalten, nach dem ich der Zusammenfassung zugestimmt habe!? Ich habe bis heute, trotz mehrfacher Aufforderung, keine Bestätigung bzw. Zusammenfassung des Angebots erhalten.

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

CE38 — Thu, 17 Mar 2022 18:59:44 GMT

@Dimi375

Nach der Bestaetigung der textlichen vorvertraglichen Zusammenfassung beginnt erst die Auftragspruefung. Erst nach einer Auftragsannahme erhältst du eine textliche Auftragsbestätigung. Erst dann liegt ein verbindlicher Vertrag vor. Wann hast du deinen Auftrag bestätigt ? Hast du mal in Mein Vodafone -> Mitteilungen -> Meine Dokumente nachgesehen ?

Sinnvoll ist es natürlich, dass die Unklarheiten und Fragen vor einer Bestätigung geklärt sind.

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Thu, 17 Mar 2022 19:18:40 GMT

ich habe die Sachen alle im Vorfeld geklärt gehabt. Jetzt im Nachhinein erscheint mir dienzusammemfassung fehlerhaft bzw. unklar. Und meine Bedenken werden zusätzlich geschürt weil ich bis heute keine Bestötigung erhalten habe und auch nichts in meinen Dokumenten auf MeinVodafone abgelegt ist,

mir erscheint das alles doch sehr komisch, es kann nicht sein, dass man keine zusammen oder eine Bestätigung erhalten kann, trotz mehrfacher Anforderung. Wozu haben wir denn emails? Das isolate doch kein Akt sein. Ich habe das Gefühl man will nur Zeit schinden bis die widerrufsfrist rum ist, Solche Methoden würden mich nach meinen bisherigen Erfahrungen mit Vodafone nicht wundern.

Was kann ich jetzt tun um erstens eine Bestätigung zu erhalten und/oder meine Zusammenfassung überprüfen zu lassen um eine schriftliche Bestätigung über den Preis usw. zu erhalten?

Wieso kann ich mit dir nicht über private Nachrichten die Inhalte prüfen und eine Bestätigung bzw., eine Antwort zu meinen Fragen erhalten, auf Basis meiner Vertragsinhalte?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Fri, 18 Mar 2022 19:51:20 GMT

Wie schaut's aus? Passiert hier noch was oder wo sollte ich mich jetzt wenden um mein Anliegen zu klären?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

CE38 — Fri, 18 Mar 2022 20:10:54 GMT

@Dimi375

Bisher hast du immer noch keine konkrete Fragen gestellt. Die textliche vorvertragliche Zusammenfassung sollte selbsterklärend sein.

Die Widerrufsfrist beginnt erst nach Erhalt der textlichen Widerrufsbelehrung.

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Fri, 18 Mar 2022 21:01:22 GMT

Ich denke das sind konkrete Fragen...

Was kann ich jetzt tun um erstens eine Bestätigung zu erhalten und/oder meine Zusammenfassung überprüfen zu lassen um eine schriftliche Bestätigung über den Preis usw. zu erhalten?

Wieso kann ich mit dir nicht über private Nachrichten die Inhalte prüfen und eine Bestätigung bzw., eine Antwort zu meinen Fragen erhalten, auf Basis meiner Vertragsinhalte?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

CE38 — Fri, 18 Mar 2022 21:12:32 GMT

@Dimi375

Eine schriftliche Auftragsbestätigung erfolgt erst nach der Auftragspruefung. Das nimmt einige Zeit in Anspruch.

Du kannst doch die Aufragspostionen hier auffuehren.

Welche Tarife und Optionen wurden bestellt ?

Den Preis für jede Auftragsposition kannst du doch der textlichen vorvertraglichen Zusammenfassung entnehmen. Was soll an der Zusammenfassung überprüft werden ?

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Nancy — Mon, 21 Mar 2022 10:06:41 GMT

Hallo Dimi375,

verrate mir bitte aus welchem Bundesland Du kommst. Hat sich inzwischen noch etwas Neues ergeben? Welche Position ist Dir genau unklar in Deiner Vertragszusammenfassung?

Viele Grüße

Nancy

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Dimi375 — Tue, 22 Mar 2022 17:52:18 GMT

Hallo Nancy,

ich mach jetzt seit Tagen mit der Hotline rum und jeder erzählt und macht was anderes. Dann eure dämliche Trennung in der Hotline zwischen Mobilfunk und Kabel, obwohl die Rabatte bzw. Vertragsbestandteile zusammenhängen. Der eine weiß nicht was der andere macht.

Selten so einen schlechten Support erlebt. Um ehrlich zu sein ist das ein Witz, dass mir kein Mitarbeiter eine eindeutige und kumulierte Aussage zu meinen Vodafone-Produkten geben kann. Und das liegt nicht an den Mitarbeitern, die recht nett und hilfsbereit sind, sondern an euren organisatorischen Strukturen. Um es noch mal ganz klar auszudrücken, eurer Management der diese Strukturen verantwortet ist absolut dämlich und hat noch nie mit kundenanliegen zu tun gehabt.

Ich hab jetzt meine Konsequenzen gezogen und werde zur Konkurrenz wechseln, in der Hoffnung, dass dort die rechte Hand weiß was die Linke tut. Ist mir echt zu doof hier wochenlang rummachen zu müssen, weil ihr zu blöde seid eindeutig und vollständig zu kommunizieren.

Mit unfreundlichen Grüßen

ein Ex-Kunde

Re: Frage zu Vertragsverlängerung

Lars — Thu, 24 Mar 2022 20:00:12 GMT

Hi Dimi375,

ich gebe Dir insoweit Recht, dass es nicht einfach ist, wenn ein Kunde mehrere Produkte aus unterschiedlichen Technologien hat. Bei übergreifenden Rabatten kann es ja eigentlich nur um die GigaKombi gehen. Andere übergreifende Rabatte haben wir nicht.

Für uns ist es wichtig, welcher Vertrag das Kernproblem ist und aus welchen Bundesland Du kommst. Da auch hier in der Community für jeden Bereich andere Mitarbeiter unterwegs sind. Wenn Du uns das Bundesland verrätst, finden wir sicher auch einen passenden Ansprechpartner für deinen Kabelvertrag.

Viele Grüße

Lars