Thema "Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Thu, 24 Mar 2022 13:09:45 GMT

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wir sind seit Jahren Vodafon Kunden. Jetzt würden wir gerne den Tarif wechseln und "Cable Max" für 39,90 beziehen, da wir momentan den "Red Internet&Phone 400 Cable" für 44,90 € plus 5€ für die Fritzbox haben. Dh wir könnten für 10€ weniger (wir brauchen die Fritz Box nicht) mehr Leistung bekommen. Laut Internet Kundenportal (wenn wir eingelogggt sind) und auch am Telefon bestätigt, ist das uns als Bestandskunden nicht möglich - ohne einloggen ist der Tarif an unserer Adresse verfügbar. Soll ich jetzt wirklich (erlaubt) zum Monatsende kündigen, um dann wieder "Neukunde" für Cable MAX zu werden? Kann ja irgendwie nicht sein oder?? Danke und viele Grüße!

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

reneromann — Thu, 24 Mar 2022 13:27:55 GMT

Seid ihr denn schon aus der Mindestvertragslaufzeit raus?

Nur dann würde das Downgrade (da geringerer Preis) funktionieren...

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

MasterScorpion — Thu, 24 Mar 2022 13:40:52 GMT

Wenn ihr die Fritzbox nicht braucht könntet ihr die Option auch einfach kündigen.

Bei einem Tarifwechsel wird diese erstmal mit übernommen.

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Fri, 25 Mar 2022 08:45:21 GMT

Hallo, danke für deine Antwort. Ja, wir sind schon lang aus der Mindestzeit raus, wir können jederzeit mit 30tägigem Recht kündigen. Trotzdem bleibt das Problem, dass es online nicht angeboten wird und der (sehr unfreundliche) Mitarbeiter auch gesagt hat, es ist nicht möglich (ich hatte erst im Verkauf angerufen, da geht es nicht, dann den Kundenserivce und der Mitarbeiter meinte auch er kann es uns nur für 49,99 € anbieten. Jetzt weiß ich eben nicht, was ich tun soll. Ist die einzige Möglichkeit tatsächlich kündigen? Oder hast du einen Tip? Viele Grüße

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Fri, 25 Mar 2022 08:46:22 GMT

Hallo, danke für deine Antwort! Dann kündigen wir sie extra. Momentan ist halt nur das Problem, dass wir gar nicht wechseln können. Viele Grüße!

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

CE38 — Fri, 25 Mar 2022 10:19:53 GMT

@Anna277

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kann der Kundenservice auch bei einem Tarif mit einem Basispreis über 39,99€ einen Tarifwechsel auf Cable Max 1000 durchführen. Es fällt eine Tarifwechselgebuehr von 9,99€ an. Aus welchen Bundesland bist du ?

Ein:e zuständiger Mod schaut sicherlich mal nach und kann auch die Buchung veranlassen - habe aber Geduld.

Unabhängig vom Tarifwechsel kannst du die Home Box Option schriftlich / textlich kündigen. Es fallen dann neben der Fritz!Box Cable auch die Telefon Komfort Funktionen wie 2. Leitung, etc. weg. Es wird eine Austauschgebuehr von 29,99€ für den Standard Router berechnet.

Betreff: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Fri, 25 Mar 2022 10:28:21 GMT

Hallo, danke für deine Antwort. Damit bestätigst du ja auch meine Ansicht, dass es möglich sein sollte. Ich hoffe dann auf die Kontaktaufnahme eines Moderators, oder? Ich bin in Bayern München. Viele Grüße!

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Lars — Fri, 25 Mar 2022 16:12:44 GMT

Hallo Anna277,

dann schauen wir es uns mal an.

Schick mir doch mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Fri, 25 Mar 2022 16:47:36 GMT

Hallo Lars, danke für deine Nachricht. Ich habe die PN gerade geschickt. Viele Grüße!

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anett — Mon, 28 Mar 2022 08:02:43 GMT

Hallo Anna277,

Danke für Deine Daten. 🙂

Gern habe ich mir Deinen Vertrag angeschaut und kann Dir sagen, dass ein Wechsel auf Cable Max bei Dir kein Problem ist. Nun schreibst Du ja, dass Du die Fritz!Box nicht weiternutzen möchtest, sondern lieber einen Kabelrouter. Auch das bekommen wir über einen kleinen Umweg hin.

In der Regel muss die Option Homebox unabhängig von dem Tarifwechsel gekündigt werden, da diese an einer Vertragslaufzeit hängt. Ich kann Dir aber anbieten, dass wir alles in einem Abwasch machen.

Den Tarifwechsel würde ich dann zum Ende der Laufzeit der Option Homebox in 4 Wochen beauftragen.

Der Tarif Vodafone Cabel Max beträgt dauerhaft 39,99€ und die Laufzeit startet neu mit 24 Monaten. Durch den Wechsel von Fritz!Box auf Kabelrouter fallen einmalig 29,99€ für die Umstellung an.

Die Fritz!Box muss Du dann bitte zu uns zurück senden, darüber wirst Du dann aber nochmal mit der Tarifwechselbestätigung informiert.

Gib mir Bescheid, ob Du mit der Umstellung so einverstanden bist. 🙂

Viele Grüße

Anett

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Mon, 28 Mar 2022 08:16:30 GMT

Hallo Anett,

danke für deine Antwort.

Klingt soweit ganz gut aber eigentlich sehe ich nicht so richtig ein, wieso ich 29,90 für den Wechsel zahlen soll. Wenn ich kuendige oder einen Neuvertrag abschliesse, zahle ich ja auch nichts.

Kannst du mir das anders anbieten, sonst ist kuendigen vielleicht doch das bessere für mich. ..?

Viele Grüße

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Tue, 29 Mar 2022 12:37:56 GMT

Hallo Anett,

jetzt hast du nicht mehr geantwortet und wir die Sache hier nochmal besprochen. Wir sind doch bereit die 29.99 für den Wechsel zu zahlen, so ist es bequemer 🙂

Das bedeutet wir starten in 4 Wochen mit CableMAX 1000 und bekommen die Vodafon Router Station (keine neue fritz Box) alles für 39.99 unbegrenzt ohne Zusatzoptionen. Du kuendigst unsere Homeoption und wir schicken die fritz box zurück. Ich habe eine bevorzugte Festnetznummer, die ich gerne behalten möchte. Laesst sich das einrichten?

Danke und viele Grüße!

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Max-Tester — Tue, 29 Mar 2022 13:07:13 GMT

Ich glaube ohne Fritzbox gibt es nur eine Telefohnnummer, denkt daran und erkundigt euch.

Ich weiß das nicht ganz genau.

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Tue, 29 Mar 2022 13:38:29 GMT

Hallo, ja ich weiß (bzw es sind glaub ich 2), deshalb hätte ich ja gerne eine bestimmte behalten:) Viele Grüße!

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

CE38 — Tue, 29 Mar 2022 15:10:31 GMT

@Anna277

Du musst die textliche Kuendigung der Home Box Option schon selbst veranlassen. Gebe dabei an, welche Rufnummer du behalten möchtest. Eine Kündigung kannst nur du oder eine bevollmaechtigte Person veranlassen.

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Max-Tester — Tue, 29 Mar 2022 15:57:07 GMT

Ich mente eine Telefonleitung

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Stephan — Wed, 30 Mar 2022 07:40:05 GMT

Hi Anna277,

bitte verschicke keine unaufgeforderten PNs an die Moderatoren, sondern nur wenn wir dich darum bitten. Da wir hier keinen Live-Chat betreiben, kann es u.U. ein paar Tage dauern, bis wir uns wieder melden können.

Was die Rufnummern angeht: du kannst weiterhin deine drei Rufnummern auch mit einem Kabelrouter verwenden. Ohne die Option HomeBox hast du allerdings nur noch eine Sprachleitung und kannst keine zwei Telefonate mehr gleichzeitig führen.

Wenn das für dich okay ist, machen wir den Wechsel gerne für dich fertig.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Wed, 30 Mar 2022 09:24:04 GMT

Hi Stephan,

sorry:) Ja, mach den Wechsel dann gerne für uns. Kannst du dann auch die Option Home Box für uns kündigen?

Danke und viele Grüße

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anett — Fri, 01 Apr 2022 07:52:01 GMT

Hallo Anna277,

schön, dass Du Dich für den Wechsel entschieden hast. Gern habe ich dafür alles für Dich in die Wege geleitet.

Du erhältst dazu auch nochmal eine schriftliche Bestätigung. Der Tarifwechsel findet zum 28.04.2022 statt und dann wird auch das neue Gerät versandt. 🙂

Viele Grüße

Anett

Re: Tarifwechsel nicht "erlaubt" laut Kundencenter

Anna277 — Fri, 22 Apr 2022 11:48:55 GMT

Hallo Anett, ich habe eine Bestätigung für den Tarifwechsel bekommen. Jetzt aber eine Nachricht, dass ich den neuen Router schon vor 14 Tagen erhalten haben soll. Dem ist aber nicht so! Du hast geschrieben, der Tarifwechsel ist am 28.4. und dann ist der Geräteversand. Per Hotline konnte uns niemand helfen (3 verschiedenen Nummern angerufen) - Kannst du uns helfen? Ich habe jetzt Angst, dass wir ab 28.4. gar kein Internet mehr haben und Mahnungen bekommen, dass wir das alte Gerät zu spät zurück schicken.

Viele Grüße Verena