Thema "Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Sat, 19 Mar 2022 08:58:13 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 25.01.2022 meinen Red Internet & Phone 100 Cable Mission Upsell 27,99 € (04G:US1) verlängert zu einem Preis von 27,99 EURO/Monat. In der Vertragsbestätigung ist zusätzlich ein Bundle-Rabatt von 5,- EURO/Monat vereinbart. Nun schreibt mir Vodafone trotz Reklamation im Call-Center diese 5,- EURO/Monat bereits zum 2. Mal nicht gut. Mein heutiger Anruf im Call-Center endete nach 20 Minuten Wartezeit mit einer total patzigen Agentin, die den Call einfach abbrach.

Könnt Ihr mir eine Kontaktadresse geben, bei der ich das Anliegen per Mail oder online-Kontaktformular anbringen kann (per Telefon habe ich keine Lust mehr)?

Danke und VG

Stefan

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

CE38 — Sat, 19 Mar 2022 09:08:07 GMT

@Stefan251

Für welchen weiteren Tarif soll den der Giga Kombi Rabatt (Bundle Rabatt) gewährt werden ? Hast du GigaTV Cable?

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Sat, 19 Mar 2022 09:10:16 GMT

Ich habe Kabel bei Vodafone und einen Mobil-Vertrag. Dafür gibt es einen Giga-Kombi-Rabatt (der auch berücksichtig ist) und noch einen Bundle-Rabatt, der halt nicht berücksichtig ist - obwohl auch dieser in der Vertragsbestätigung aufgeführt ist.

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Sat, 19 Mar 2022 09:11:30 GMT

... also: Kabel-TV

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

CE38 — Sat, 19 Mar 2022 09:52:59 GMT

@Stefan251

Giga Kombi bzw. Bundle Rabatt werden kein Vertragsbestansteil. Nach einer Vertragsaenderung kommt es immer darauf an, ob die aktuellen Rabattbedingungen zur Anwendung kommen können.

Du hast

Vodafone TV Connect Vorteil (TV-Kabelanschluss) zu 14,99€ statt 19,99€ ? (dort sind 5€ in Verbindung mit Giga TV-Cable bereits berücksichtigt)

Weitere 5€ werden als Giga Kombi Rabatt in der Kombination Red Internet & Phone Cable mit GigaTV Cable berücksichtigt.

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Sat, 19 Mar 2022 10:02:06 GMT

Genau die von Dir genannten 5,- weiteren 5,- sind in der Vertragsbestätigung aufgeführt, werden jetzt aber nicht in den Rechnungen abgezogen.

Ausserdem ist eine Vertragsbestätigung eine Vertragsbestätigung : da stehen explizit die 5,- Kombi-Rabatt drin (und ich nunmal Gigs-TV + Internet/Phone).

Kannst Du mir eine Mailadresse nennen, an die ich mich wenden kann?

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

CE38 — Sat, 19 Mar 2022 10:37:17 GMT

@Stefan251

Dann schaue dir mal die Vertragsbedingungen an. In einem Einzelvertrag fuer ein Internet & Phone Cable Produkt kann keine Vereinbarung zu einem anderen Einzelvertrag wie TV Connect oder GigaTV Cable getroffen werden. Diese berechtigten Verträge für einen Rabatt können entfallen, haben andere Laufzeiten etc. - deshalb kann ein Bundle - / Giga Kombi Rabatt kein Vertragsbestandteil eines Einzelvertrages sein.

Auch die doppelte Anwendung von Rabatten für den gleichen Sachverhalt gibt es nicht. Sofern du bereits 5€ Giga Kombi Rabatt für die Kombi Red Internet & Phone 100 Cable mit GigaTV Cable und der TV-Kabelanschluss / TV Connect in der Kombi mit GigaTV Cable um weitere 5€ reduziert ist, gibt es keine Grundlage für einen weiteren Rabatt.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Sat, 19 Mar 2022 10:44:41 GMT

Der Gigs-TV kostet 19,99 (also kein Rabatt). Daher sollten ja, die 5,- beim Internet/Phone berücksichtigt werden, oder?

Schleswig-Holstein

Betreff: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

CE38 — Sat, 19 Mar 2022 10:55:08 GMT

@Stefan251

GigaTV Cable mit Premium kostet 19,99€

GigaTV Cable ohne Premium kostet 14,99€

Als Rabatt gibt es 5€ auf die Cable Rechnung (Giga Kombi bzw. Bundle Rabatt mit Internet & Phone Cable)

Der TV-Connect kostet 19,99€. Mit GigaTV Cable gibt es 5€ Vorteil und es werden effektiv 14,99€ monatl. berechnet.

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Lars — Mon, 21 Mar 2022 16:14:22 GMT

Hallo Stefan251,

konntest Du Kontakt über das Kontaktformular herstellen? Handelt es sich bei dem Schreiben um die Vertragszusammenfassung oder die finale Auftrags-/Tarifwechselbestätigung? Wenn es die Auftragsbestätigung ist und dort so steht, können die Kollegen das eigentlich nicht ignorieren.

Bitte versuche es mal über das Kontaktformular und lasse den Vorgang im Zweifel zum Beschwerdemanagement weiterleiten (einfach in einer Antwort erwähnen, dass Du die Prüfung vom Beschwerdemanagement verlangst). Halt uns hier bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Mon, 21 Mar 2022 17:11:31 GMT

Hallo Lars,

Danke für Deinen Post.

Ich habe die Auftragsbestätigung über das Kontaktformular an den Kundenservice gesendet. Heute kam die Antwort, dass der Bundle-Rabatt nicht möglich sei. Dem habe ich widersprochen - mal sehen, was nun passiert.

Danke, dass sich endlich mal jemand bei Euch der Sache wirklich annimmt: bisher ist Eure Reaktion leider eine "Katastrophe" gewesen...

Kann ich Dir sonst als PN die Auftragsbestätigung zusenden und Du leitest sie an einen kompetenten Mitarbeiter weiter?

Danke

Stefan

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Tina — Thu, 24 Mar 2022 07:15:57 GMT

Guten Morgen Stefan,

wurde Dir ein Grund genannt? Du hast auch einen Mobilfunkvertrag bei uns, korrekt? Ist es möglich, dass Du dort bereits den GigaKombi Rabatt hast? Dieser nennt sich dann "GigaKombi mit TV Rabatt" und sollte auf Deiner Mobilfunk-Rechnung zu finden sein. Beide Rabatte schließen sich gegenseitig aus, den es ist in beiden Fällen der GigaKombi Rabatt für einen bestehenden TV Vertrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Thu, 24 Mar 2022 07:54:00 GMT

Hallo Tina,

nein, ich habe noch immer keine abschließende Antwort!

In der Tat habe ich einen Mobil-Vertrag bei Euch. Dort bekomme ich einen Giga-Kombi Rabatt (wird genau so genannt und nicht "Giga-Kombi mit TV Rabatt") von 10,- EURO.

In der Vertragsbestätigung für den Internet/Phone-Vertrag wird der Bundle-Rabatt so genannt:

"Aktion: Kombi Rabatt: -5 Euro monatlich. Entfällt der Internet- und Phone Vertrag
und/oder der TV Vertrag endet automatisch auch der Kombi Rabatt."

Da sehe ich beim besten Willen keine Kombi mit dem Mobil-Vertrag, sondern nur die Kombi Internet/Phone + TV.

Und nun?

Kannst Du den Sachverhalt nich an Euer Beschwerde-Management weiterleiten, wenn ich Dir die Vertragsbestätigung als PN zusende?

Danke und VG

Stefan

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Lars — Mon, 28 Mar 2022 06:39:28 GMT

Hallo Stefan251,

schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Mon, 28 Mar 2022 07:21:11 GMT

Hallo Lars,

ich habe Dir gerade die PN mit den erbetenen Daten zugesendet.

Danke und VG

Stefan

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

reinhard-g — Mon, 28 Mar 2022 17:07:03 GMT

Ich bin auch Bundle-Rabatt-Geschädigter. Wenn ich was an meinem Internetvertrag eine Änderung beauftragt habe, war mein Bundle-Rabatt weg. Anruf bei der Hotline genügt, die buchen den Bundle-Rabatt wieder drauf.

Das Problem beruht bei mir darin, daß ich für Internet und TV zwei verschiedene Kundennummern habe.

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Tue, 29 Mar 2022 07:11:34 GMT

Tja, das ist es bei mir leider nicht (2 Kundennummern). Die behaupten einfach, dass ich ja schon einen Giga-Kombi-Rabatt wegen der Kombi Mobil + Festnetz/Internet habe (was stimmt) und daher der Bundle-Rabatt nicht mehr gegeben werden könne.

Fakt ist aber, dass dieser (zusätliche) Bundle-Rabatt in der Vertragsbestätigung für meine Festnetz-/Internet-Vertragsverlängerung so als Rabatt für das Bundle TV + Festnetz vereinbart ist und das auch so bei der telefonischen Vertragsverlängerung vereinbart wurde.

Jetzt kümmert sich einer der Mods darum - mal sehen, was passiert...

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Tue, 29 Mar 2022 07:13:15 GMT

... das kann ja sein, dass sich diese beiden Rabatte ausschließen im Tarifwerk von Vodafone, ABER DANN KÖNNEN SIE ES MIR NICHT SO VERTRAGLICH BESTÄTIGEN!!!!!

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stephan — Wed, 30 Mar 2022 06:10:19 GMT

Hallo Stefan251,

danke für deine PN.

Ich habe mir dein Kundenkonto nochmal angesehen und vom vertraglichen her hast du keine Berechtigung für einen zusätzlichen Rabat. Das gibt die Kombination deiner Kabelverträge einfach nicht her.

Zu deinem Glück hat aber jemand diesen Rabatt in der letzten Tarifwechselbestätigung mit hinterlegt, obwohl es den hier gar nicht geben dürfte. Ich gebe dass dann weiter, dass dir der Rabatt eingetragen und auch rückwirkend gutgeschrieben wird. Das findet dann alles auf der nächsten Rechnung statt.

Gruß

Stephan

Re: Bundle-Rabatt wird nicht berücksichtig

Stefan251 — Wed, 30 Mar 2022 12:49:11 GMT

Hallo Stephan,

endlich einmal eine kompetente Antwort!

Ich kann ja verstehen, dass Euer Tarifwerk diesen Bundle-Rabatt so eigentlich nicht vorsieht. Aber ist er so nunmal von Euch in der Vertragsbestätigung vereinbart worden.

Danke für Deine Mühen - ich habe inzwischen auch schon ein entsprechendes Schreiben Eures Kundenservices erhalten.

Danke nochmal und

Viel Grüße

Stefan