Thema "Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 09:53:52 GMT

Hallo, ich werde Deutschland Ende März endgültig verlassen.

Ich habe einen DSL-Vertrag bis Oktober 2022.

Ich habe versucht, diesem Leitfaden zu folgen, aber die Links funktionieren nicht richtig und ich sehe nicht, wie ich meinen Vertrag kündigen kann.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Moving-abroad-Leaving-Germany/td-p/1719457

Was muss ich tun, um die Kündigung meines Vertrags zu verwalten?

Ich habe bereits vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich danke Ihnen.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 09:05:09 GMT

@sergio9

Mache mindestens 1 Monat vorher eine textliche Umzugsmeldung an die Vodafone GmbH (Vertragspartner fuer DSL-Anschlüsse) mit der neuen Anschrift . Zum Umzugstag (Aufgabe eines Wohnsitz in Deutschland) benötigst du eine Abmeldebescheinigung vom zuständigen Meldeamt. Diese Bescheinigung sendest du an Vodafone.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 09:33:01 GMT

@CE38

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort,

Unter welcher E-Mail-Adresse soll ich Sie kontaktieren? Ich habe dies bereits auf kundenservice@unitymedia.de getan.

Ich kann die Abmeldebescheinigung vom Standesamt erst eine Woche vor meinem endgültigen Wegzug aus dem Land erhalten.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 09:51:22 GMT

@sergio9

Steht auf deiner Rechnung als E-Mail-Adresse kundenservice@unitymedia.de ?

Diese E-Mail-Adresse kannst du nutzen - du hast dann aber keinen DSL sondern einen Cable Vertrag. Umzugsmeldung und bei endgültiger Auflösung des Wohnsitz die Übersendung der Abmeldebescheinigung sind 2 getrennte Vorgaenge. Erst mit der Abmeldebescheinigung kann dann Final die vorzeitige Vertragsbeendigung erfolgen.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 09:56:16 GMT

@CE38

Ich danke Ihnen.

Ja, diese Adresse steht auf der Rechnung.

Ich verlasse das Land auf Dauer, ja, das wäre der Prozess. Die endgültige Beendigung des Vertrags aufgrund des Verlassens des Landes.

Mal sehen, ob ein Vodafone-Techniker mir bei der Verwaltung helfen kann.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 09:56:59 GMT

@sergio9

Weshalb soll ein Vodafone Techniker kommen ? Nach Vertragsende musst du den erhaltenen Leihrouter zurücksenden.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 10:00:42 GMT

@CE38

Ich meine, ich hoffe, dass mir jemand von Vodafone in diesem Thread hilft, um mir bei der Kündigung des Vertrags zu helfen, denn ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 10:12:02 GMT

@sergio9

Wenn du Kunde von Vodafone West in Baden-Württemberg, Hessen oder Nordrhein-Westfalen bist, kannst du unter der genannten E-Mail-Adresse die Umzugsmeldung machen. Da unter der neuen Anschrift die gebuchte Leistung nicht zur Verfügung steht, erfolgt automatisch die vorzeitige Kündigung. (nach Vorlage der Abmeldebescheinigung). Der Umzug sollte mindestens 1 Monat vorher angezeigt werden. Dann kann der Vertrag nach Vorlage der Abmeldebescheinigung direkt beendet werden.

Unter der Überschrift Umzugsmeldung teile in der E-Mail Kundenummer, Name, gebuchten Tarif sowie bisherige und neue Anschrift mit. Liegt die Abmeldebescheinigung vor, übersende diese dann in einer späteren E-Mail.

Betreff: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 12:22:28 GMT

@CE38

Ich habe bereits vor Tagen eine E-Mail mit allen Informationen an diese Adresse geschickt und keine Antwort erhalten.

Deshalb würde ich gerne wissen, ob jemand von Vodafone aus dem Forum es direkt für mich bearbeiten könnte, wenn ich ihm meine Daten privat übermittle.

Was müsste ich mit dem Router machen, wie könnte ich ihn zurückgeben?

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

Luisa — Mon, 28 Feb 2022 12:22:54 GMT

Hallo sergio9,

Deine Kündigung wurde bei uns eingetragen und Dein Vertrag endet am 30.03.2022. Eine Bestätigung dazu haben wir per Post an Dich geschickt.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Mon, 28 Feb 2022 12:37:04 GMT

@Luisa

Ich danke Ihnen vielmals.

Per Post habe ich lediglich eine Benachrichtigung erhalten, dass es in diesem Thread geschrieben wurde. Ich habe keine Antwort auf die von mir per E-Mail gesendete Nachricht erhalten.

Kann ich irgendwo in meinem Profil überprüfen, ob dies tatsächlich korrekt gehandhabt wurde?
Was mache ich mit dem Router, wie kann ich ihn zurückgeben, bevor ich für immer abreise?

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Tue, 01 Mar 2022 11:17:14 GMT

^ ^ ^ ^
Ich warte auf eine Antwort.
Auf der Seite meines Profils steht immer noch, dass mein Vertrag im Oktober endet, und ich habe keine E-Mail erhalten, in der die Beendigung des Vertrags am 30. März 2022 bestätigt wird.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

Torsten — Tue, 01 Mar 2022 12:02:38 GMT

Du musst schon ein wenig Geduld haben, die Kündigungsbestätigung geht, wenn keine bestätigte Email-Adresse im Kundenkonto hinterlegt ist, per Briefpost raus. Da musst du schon so 3-5 Werktage rechnen, bis der Brief bei dir eintrifft. Ansonsten schau doch mal in MeinVodafone unter Meine Dokumente nach, da sollte der Brief als PDF-Dokument hinterlegt sein.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Tue, 01 Mar 2022 12:40:26 GMT

@Torsten

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort.

Ich habe dieses PDF-Dokument nirgendwo in meinem Profil gesehen.

Ich finde es seltsam, dass sie sagen, sie hätten es bearbeitet, ohne dass ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten oder meine Daten und meine Kundennummer im Forum oder per privater Nachricht angegeben hätte.

Ich möchte einfach sicher sein, dass sie bearbeitet wurde, und nicht gesagt bekommen, dass sie bearbeitet wurde, obwohl sie es nicht ist. Es ist nicht das erste Mal, dass mir das passiert ist 🙂

Ich danke Ihnen.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Wed, 09 Mar 2022 11:27:55 GMT

Hallo.

Eine Woche später habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten, noch habe ich ein Schreiben bekommen.

Ich fürchte, es wurde noch nichts bearbeitet.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

Torsten — Wed, 09 Mar 2022 13:30:07 GMT

Hast du denn mal in MeinVodafone nachgesehen, ob die Kündigungsbestätigung als PDF-Dokument hinterlegt ist bei deinem Kabelvertrag?

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Wed, 09 Mar 2022 13:37:04 GMT

@Torsten

Ich habe nichts.

Kann mir jemand von Vodafone bitte bestätigen, dass meine Kündigung für diesen Monat bearbeitet worden ist?

Ich verlasse Deutschland in zwei Wochen, ich habe weder einen Rücksendeaufkleber für den Router noch eine bestätigte Abschaltung.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

Torsten — Wed, 09 Mar 2022 13:39:25 GMT

Das ist seltsam. Die sollte hier hinterlegt sein, sofern du deinen Vertrag zu MeinVodafone hinzugefügt hast. Ansonsten gehe ich davon aus, das @Luisa im Thread verrutscht ist.

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

Chr1ssy — Tue, 15 Mar 2022 12:02:36 GMT

Hi sergio9,

leider können wir uns wirklich nicht erklären, warum keine Bestätigung vom System verschickt wurde.

Ich habe diese nun bearbeitet und fertig gemacht.

Sie sollte heute im Laufe des Tages, spätestens morgen bei Dir per E-Mail eintreffen.

Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: Ausreise aus Deutschland mit DSL-Vertrag

sergio9 — Thu, 17 Mar 2022 10:07:48 GMT

@Chr1ssy

Ich danke Ihnen vielmals.

Meinem Profil zufolge sieht es so aus, als sei der Dienst deaktiviert worden, zumindest ist es so beschrieben.

Aber ich kann keine PDF-Bestätigung herunterladen, und in meiner E-Mail ist nichts angekommen.