Thema "Betreff: Tarifwechsel nicht möglich" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Mon, 14 Mar 2022 16:51:37 GMT

Guten Abend,

Ich versuche seit fast einem Monat meinen Internet Tarif zu wechseln undzwar vom alten 3play30 (Unitymedia zeiten) zum Cablemax 1000Mbit. Zuerst hatte ich am 19.02.2022 telefonisch versucht den Tarif zu ändern, da bei mein Vodafone steht das der Vertrag den wechsel nicht zulässt. Am telefon hieße es, ich müsste eine woche warten dann käme ein neuer router und die 1000 leitung. Da nach 2 Wochen immernoch nichts passiert ist, habe ich erneut angereufen. Diesesmal hieß es das bestandskunden wo anders anrufen müssen. Als ich dort dann anrief hieß es das kein neuer Router nötig ist sondern nur eine umstellung, da der Router den ich zurzeit besitze (unitymedia community box) ausreichen würde und das der Wechsel nur paar tage dauern würde. Bis jetzt ist leider immernoch nichts passiert und bei MeinVodafone steht immernoch der alte 3play30 Vertrag.

Ich hoffe hier kann mir jemand helfen bzw. den Traif wechseln

Mfg

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

haegar2609 — Mon, 14 Mar 2022 17:29:14 GMT

Hallo @sicuaurora für die 1Gbit Leitung genügt deine Connect Box tatsächlich nicht mehr, da sie nur Docsis 3.0 kann; für die 1000er Leitung ist zwingend Docsis 3.1 nötig. Du würdest dann die Vodafone Station bekommen. Du hast auch zwei Wahlmöglichkeiten an den Tarif zu kommen. Du versuchst es weiterhin telefonisch über den Kundenservice, bis du einen kompetenten Service MA in der Leitung hast oder wartest hier auf einen Moderator, der das auch für dich machen kann, was aber ein paar Tage dauern wird, bis sich einer melden kann, da die Beiträge chronologisch abgearbeitet werden. Wenn du also etwas Geduld mitbringen kannst, warte auf einen Moderator. Ich glaube, das du keinen Nerv mehr für die Hotline hast, deswegen wäre es für dich wahrscheinlich besser den Vertrag über einen Mod zu buchen. Gruß haegar2609

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Tue, 15 Mar 2022 09:20:12 GMT

@sicuaurora

Bei einem 3 Play Vertrag muss aber - sofern du keine Kündigung veranlasst - ein Splitting erfolgen.

Cable Max 1000 deckt mit Internet & Phone lediglich "2 Play" ab. In deinem Fall kommt bei einem Splitting eine gleich - oder höherwertige TV-Option hinzu. Hast du ein Ci+ Modul bzw. Receiver mit Smart Card oder die Horizon Box ?

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Tue, 15 Mar 2022 17:55:24 GMT

so etwas besitzen wir nicht!

Müssen wir denn sowas besitzen?

Mfg

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Tue, 15 Mar 2022 18:49:30 GMT

@sicuaurora schrieb:

Ich versuche seit fast einem Monat meinen Internet Tarif zu wechseln undzwar vom alten 3play30 (Unitymedia zeiten) zum Cablemax 1000Mbit.

Du schreibst von einem 3 Play 30 Vertrag - dann gibt es auch eine TV-Option. Sonst hättest du einen 2 Play 30 Vertrag. Schaue mal in deine Vertragsdokumente (Leistungsbeschreibung etc.) zu den vorhandenen Tarif.

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Tue, 15 Mar 2022 19:59:17 GMT

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Wed, 16 Mar 2022 07:45:13 GMT

@sicuaurora

Hast du mal bei den gebuchten TV-Optionen angeklickt ?

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Wed, 16 Mar 2022 18:04:07 GMT

Edit: Screenshot entfernt, da persönliche Daten ersichtlich

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Wed, 16 Mar 2022 19:33:14 GMT

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Wed, 16 Mar 2022 21:47:04 GMT

@sicuaurora

Über 3Play hast du dann die Smart Card mit der HD Option bekommen. Dazu gab es ein Ci+ Modul oder einen Receiver. Die Smart Card wird nicht mehr genutzt ?

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Thu, 17 Mar 2022 16:13:52 GMT

Nein sie wird nichtmehr genutzt

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Thu, 17 Mar 2022 17:08:30 GMT

@sicuaurora

Auch bei Nichtnutzung ist "Start TV" mit Basic HD der privaten Sender im jetzigen 3 Play enthalten. Soll die TV Option nicht weiter genutzt werden, ist daher zunächst eine Kuendigung notwendig. Anschließend kann der gewünschte Cable Max 1000 Tarif gebucht werden. Die TV-Hardware (Ci+ Modul bzw. HD Receiver und Smart Card) ist nach Vertragsende zurückzusenden.

Ein direkter Tarifwechsel würde nur im Rahmen eines Splittings funktionieren. Gewünschter Cable Max 1000 Tarif plus BasicTV Cable oder GigaTV Cable.

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Thu, 17 Mar 2022 20:30:44 GMT

Und der direkte Tarifwechsel zu Cable Max 1000 und BasicTv ist nur telefonisch machbar oder?

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Thu, 17 Mar 2022 21:47:31 GMT

@sicuaurora

Du kannst den direkten Tarifwechsel Cable Max 1000 und BasicTV Cable unter der Telefonnumer auf deiner Rechnung beauftragen. Lasse dich mit dem kaufm. Kundenservice - Stichwort Rechnung - verbinden.

Falls du Geduld hast, ist sicherlich auch ein:e Mod von Vodafone West beim Splitting und der Buchung behilflich sein.

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Fri, 18 Mar 2022 08:10:47 GMT

Alles klar!
Aber wie lange dauert es denn bis ein Mod verfügbar ist?

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

CE38 — Fri, 18 Mar 2022 08:27:24 GMT

@sicuaurora

Das kann schon mal eine gute Woche dauern. Du wirst dann hier in deinem Thread aufgefordert, per PN deine Kundendaten zu senden.

Re: Tarifwechsel nicht müglich

MariaK — Sun, 20 Mar 2022 15:43:02 GMT

Hallo sicuaurora,

kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Tarifwechsel nicht müglich

sicuaurora — Sun, 20 Mar 2022 17:36:14 GMT

Hab ihnen Geschrieben!

Betreff: Tarifwechsel nicht möglich

sicuaurora — Mon, 21 Mar 2022 16:23:35 GMT

Bekommt man eine bestätigung falls der Mod schon eine Änderung vorgenommen hat oder überhaupt die Nachricht gelesen hat?