Thema "Re: Zweite Smardcard" in Kabel: Tarife & Rechnung

Zweite Smardcard

Dennis883 — Thu, 03 Mar 2022 21:31:40 GMT

Hallo, habe vor etwa zwei Wochen eine zweite Smardcard über den Kundenservice bestellt und bis heute ist nichts angekommen.
Dauert das immer so lange oder ist die Bestellung verloren gegangen?

Betreff: Zweite Smardcard

xxMarkusxx — Thu, 03 Mar 2022 21:52:49 GMT

@Dennis883

Eine Auftragsbestätigung dazu bekommen ???

Wenn nicht, dann gibt es "wahrscheinlich" deine Bestellung nicht "mehr".

Betreff: Zweite Smardcard

Dennis883 — Thu, 03 Mar 2022 22:13:11 GMT

@xxMarkusxx

Hallo

eine genaue Auftragsbestätigung habe ich nicht bekommen. habe ich aber bei der ersten Smardcard auch nicht

Betreff: Zweite Smardcard

xxMarkusxx — Thu, 03 Mar 2022 22:38:39 GMT

Seit 1.12. erhält man bei Vertragsveränderung eine Auftragsbestätigung und man muss auch den Auftrag bestätigen.

Sieht dann so aus:

Betreff: Zweite Smardcard

Dennis883 — Thu, 03 Mar 2022 22:57:48 GMT

habe gerade noch mal genau geguckt habe eine
E-Mail Vertragszusammenfassung bekommen
am 19.2

Betreff: Zweite Smardcard

xxMarkusxx — Thu, 03 Mar 2022 23:12:03 GMT

Die auch über den Button "Jetzt bestätigen" auch bestätigt ??? Sonst kommt der Auftrag nämlich nicht zu Stande und wird nach 14 Tage dann wieder storniert.

Betreff: Zweite Smardcard

Dennis883 — Fri, 04 Mar 2022 06:33:38 GMT

bei mir ist da kein Button der Vertragszusammenfassung ist nur die einmaligen Kosten und monatlichen Kosten zusammengefasst kann aber auch sein weil ich telefonisch bestellt habe und dann ist bestätigt habe mit der Bandansage.

Re: Zweite Smardcard

Lars — Fri, 04 Mar 2022 10:22:38 GMT

Hallo Dennis883,

wenn der Button in der Mail nicht da ist, geht es vermutlich um ein Vodafone Deutschland Gebiet. Dort klappt es mit dem Button leider noch nicht.

Schick mir doch mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Fri, 04 Mar 2022 13:12:34 GMT

Hallo Lars habe dir die PN geschickt.

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Sat, 05 Mar 2022 12:02:48 GMT

Hallo Lars,
Konntest Du schon etwas bezüglich meines Anliegens herausfinden?
Danke Dir
Dennis883

Re: Zweite Smardcard

Stephan — Sat, 05 Mar 2022 15:06:22 GMT

Hi Dennis883,

danke für deine PN.

Ich sehe hier schon eine Bestellung vom 17. Februar für eine zusätzliche Smartcard zum GigaTV-Vertrag.

Soll es dann noch einmal zusätzlich eine sein oder hat sich hier was mit der Bestellung überschnitten?

Gruß

Stephan

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Sat, 05 Mar 2022 17:49:50 GMT

Hi Stephan,

ja am 17.2 habe ich die zweite Smartcard telefonisch bestellt. da wurde ich aber am 19.2
angerufen von einem Mitarbeiter von euch dass die Bestellung vom 17.2 nicht geklappt hat. und die Bestellung vom 19.2 ist bis jetzt immer noch nicht bei mir angetroffen.

bestellungsnummer: ***

Mfg Dennis883

Re: Zweite Smardcard

Stephan — Sat, 05 Mar 2022 17:55:46 GMT

Hey Dennis883,

schreib mal bitte keine Auftrags-, Kunden- oder sonstige vertragsbedingten Nummern hier öffentlich rein.

Okay, dann schicke mir bitte noch mal die 14-stellige Seriennummer deines Receivers per PN zu. Ich möchte das mal abgleichen und dann zur Not gleich noch eine passende Smartcard hinterher schicken.

Melde dich bitte nochmal hier, wenn du die Smartcard geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Sat, 05 Mar 2022 18:39:07 GMT

Hey Stephan,

Privat Nachricht blinkt schicken dann schicke ich dir die Daten danke

Re: Zweite Smardcard

Tina — Mon, 07 Mar 2022 06:37:32 GMT

Hallo Dennis,

am 17.02. wurde eine Smartcard für einen Receiver mit der Seriennummer ...80307 am Ende. Das ist eine andere Seriennummer als die von dir in der PN genannte. Existiert das Gerät? Kann ich das löschen?

Noch einmal ganz unmissverständlich: Seit dem 17.02. ist kein Brief mit einer Karte von uns bei Dir angekommen?

Beste Grüße

Tina

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Mon, 07 Mar 2022 13:44:46 GMT

Hallo Tina

habe am 17.02. zwei Smartcard bestellt. die erste Smartcard ist angekommen. Receiver mit der Seriennummer ...80307. die zweite Smartcard nicht. Receiver mit Sder Seriennummer ...41819

Mfg Dennis883

Re: Zweite Smardcard

Tina — Tue, 08 Mar 2022 07:02:00 GMT

Guten Morgen Dennis,

danke, jetzt hab ichs verstanden. 🙂 Dann bestell ich jetzt die zweite Zweitkarte für den in Deiner PN genannten Receiver. Sie sollte in den kommenden Tagen bei Dir sein. Gib mir dann noch eine Rückemldung.

Beste Grüße

Tina

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Tue, 08 Mar 2022 13:47:19 GMT

Hallo Tina,

das ist super danke schön

Beste Grüße
Dennis883

Re: Zweite Smardcard

Tina — Wed, 09 Mar 2022 06:21:11 GMT

Guten Morgen,

mein Bestellauftrag für Dich wurde nicht ausgeführt. Der Receiver ist ein Mietgerät und gehört eigentlich zu einem anderen Kunden. Hast Du ihn über ebay o. ä. gekauft?

Beste Grüße

Tina

Re: Zweite Smardcard

Dennis883 — Wed, 09 Mar 2022 15:50:35 GMT

Hallo Tina,

das kann gut sein ich habe den Receiver von meinem Bruder bekommen. würde das denn nicht gehen über den Receiver. würde ich von euch noch einen mit dazu buchen und die Smartcard.

beste Grüße Dennis883