Thema "Re: GigaKombi - Rabatt" in Kabel: Tarife & Rechnung

GigaKombi - Rabatt

nilzventura — Fri, 11 Mar 2022 11:50:56 GMT

Hallo zusammen,

ich habe bei Vodafone Internet & Mobilfunk & TV.

Sollte ich dadurch nicht einen Gigakombi-Rabatt Vorteil von 15€ im Monat haben?

+ 15 GB Datenvolumen auf Mobilfunk?

Wenn ich meine Rechnungen richtig interpretiere, habe ich nur 10€ Rabatt Vorteil und 10 GB Datenvolumen extra. Meine App zeigt mir zumindest. nur 14 GB insgesamt an, 10 GB Gigakombi + 4 GB Red M.

Grüße.

Kundennummer: ***

Mobilfunk: ***

Betreff: GigaKombi - Rabatt

DreiViertelFlo — Sat, 12 Mar 2022 07:38:24 GMT

10euro gibs auf die handyrechnung und 5 auf den TV Tarif. Aber nur bei berechtigten Tarifen.

Re: GigaKombi - Rabatt

Nancy — Mon, 14 Mar 2022 11:00:08 GMT

Hallo nilzventura,

für Deinen TV-Vertrag war noch keine GigaKombi aktiv. Dies habe ich jetzt für Dich nachgeholt. Du bekommst darüber eine schriftliche Info.

Viele Grüße

Nancy

Re: GigaKombi - Rabatt

nilzventura — Mon, 14 Mar 2022 12:23:00 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank dafür!

Wenn ich es richtig sehe, habe ich GigaTV und somit die GigaKombi seit Anfang Juli 2020.

Das wären, wenn ich mich nicht verrechnet habe, 20 Monate, in denen der von Vodafone versprochene Rabatt nicht angerechnet wurde.

Wer kommt für die Mehrkosten meinerseits auf?

Grüße

Re: GigaKombi - Rabatt

DreiViertelFlo — Mon, 14 Mar 2022 13:50:46 GMT

Welche Mehrkosten?

Da gibt es nichts rückwirkend zurück.

Re: GigaKombi - Rabatt

nilzventura — Mon, 14 Mar 2022 16:19:09 GMT

Hallo zusammen,

da Sie Ihre Frage selbst beantwortet haben, wissen Sie wohl ganz genau, welche Mehrkosten gemeint und aufgekommen sind.

Um es nochmal klar zu stellen:

Ich habe seit fast 2 Jahren monatlich 5€ zu viel gezahlt!

Da Sie, @DreiViertelFlo, scheinbar nicht zum offiziellen Team gehören, hoffe ich, dass dies nicht die letzte Antwort auf meine eigentliche Frage war. Selbst wenn die Entschädigung am Ende nicht rückwirkend ist...

Grüße

Re: GigaKombi - Rabatt

DreiViertelFlo — Mon, 14 Mar 2022 17:31:21 GMT

Es wurde noch nie rückwirkend die gigakombi gutgeschrieben. Dies ist ja auch kein vertragsbestandteil

Re: GigaKombi - Rabatt

Thomas — Tue, 15 Mar 2022 13:40:12 GMT

Hallo nilzventura,

rückwirkend können wir da leider nichts machen.

Viele Grüße

Thomas

Re: GigaKombi - Rabatt

nilzventura — Tue, 15 Mar 2022 15:17:39 GMT

Hallo Thomas,

mit dem Abschluss des GigaTV Vertrags hat Vodafone es versäumt, die Gigakombi und damit den Vertrag entsprechend anzupassen. Fehler von Vodafone. (Im Preis hinzufügen Hui, Gigakombi und damit Rabatt anpassen Pfui...)

Und nach fast 2 Jahren muss sich der Kunde wieder melden, weil wohl etwas nicht stimmt.

Dadurch sind auf meiner Seite Mehrkosten entstanden, als eigentlich vereinbart war.

Zumal die Kommunikation des Vodafone Mitarbeiters am Telefon von Anfang an beim Abschluss des GigaTV Vertrags mangelhaft war. Mir wurden dauerhaft (nicht nur das erste Jahr) 10€ monatlich versprochen.

Wieder einmal ein Versprechen, das Vodafone nicht eingehalten hat!

Und jetzt fühlt sich Vodafone scheinbar nicht in der Lage, diesen (und manch anderen) Umstand zu entschädigen?

(Und nochmal: Ich rede hier nicht von rückwirkend...)

Oder ist das hier die falsche Platform?

Der Kundenservice ist aus meiner Sicht leider absolut verfehlt.

Wenn dies nun wirklich das letzte Wort ist, werde auch ich meine Konsequenzen aus diesem und einigen anderen negativen Umständen einleiten.

Reservierte Grüße

Re: GigaKombi - Rabatt

MasterScorpion — Tue, 15 Mar 2022 16:00:19 GMT

"Und nach fast 2 Jahren muss sich der Kunde wieder melden, weil wohl etwas nicht stimmt."

Wessen Aufgabe ist es zu kontrollieren das die Umsetzung tatsächlich erfolgt ist? - Sagt mehr über den Kunden aus.

Dazu muss auch gesagt werden das die Gigakombi sich nicht zwangsläufig automatisch selbst bucht.

Zum Beispiel bei einem Tarifwechsel oder wenn neue Verträge hinzugefügt werden etc.

Re: GigaKombi - Rabatt

nilzventura — Wed, 16 Mar 2022 08:53:41 GMT

Mhm, weil sich ein Kunde natürlich immer sofort im Rechnungsdschungel von Vodafone auskennt.

Im ersten Monat kommt noch das eine hinzu, im nächsten wird was abgezogen und das andere dort angehängt. Mobil Flat steht immer mit drauf, wird aber an einer anderen Stelle wieder abgezogen usw.

Transparenz gleich null.

Selbes Thema mit Gigakombi. Das eine wird auf der Mobilrechnung abgezogen, das andere auf der Online/Internet Rechnung.

Man muss erst unzählige Male nachfragen, damit der Kunde es einigermaßen versteht.

Und jetzt bin ich selber daran schuld, dass ich das nicht sofort kontrolliert habe, ob alles passt?

Oder sollte sich der Kunde nicht auf seinen Anbieter verlassen können?

Scheinbar geht Zweiteres nicht... Soviel habe ich gelernt.

Jetzt bin ich noch jemand, der nachfrägt. (Gott sei Dank...)

Was ist denn bei einer älteren Dame, die sich damit nicht mehr so auskennt, trotzdem aus welchem Grund auch immer Internet braucht, und sich einfach darauf verlässt, was der Anbieter Ihr verspricht?

Und nach vielen Jahren schaut der Sohn der Dame auf die Rechnungen und ihm fällt auf, bei dieser Dame wurden über Jahre hinweg immer 10€ monatlich zu viel angerechnet...

Weil es der Anbieter vergeigt hat, seinen Job anständig, ordnungsgemäß und pflichtbewusst umzusetzen.

Aber daran ist natürlich der Kunde Schuld, weil er es nicht sofort kontrolliert hat, ob der Anbieter Mist gebaut hat.

/ironie off

Sorry, aber das Argument "Ja, warum hast es denn nicht kontrolliert" nach dem Motto "Selber Schuld" ist aus Kundensicht mehr als unakzeptabel.

Re: GigaKombi - Rabatt

CE38 — Wed, 16 Mar 2022 09:29:21 GMT

@nilzventura

Freie Rabattprogramme haben ihre eigenen Regeln. Bei dem einen Rabatt Programm müssen Coupons aktiviert werden, bei anderen Nachweise hochgeladen werden. Hier hilft nur gruendliches Informieren.

In der InfoDok 4510 ist die Giga Kombi übersichtlich zusammengestellt.

https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Kurz zu deinen Beispiel. Vergisst die ältere Dame an der Supermarktkasse ihren Rabattcoupon oder ihre Rabattkarte, kann der in der Folgewoche auch nicht mehr gutgeschrieben werden. Rabatte gibt es nur bei aktiver Mitarbeit - die Giga Kombi ist kein Vertragsbestandteil sondern ein freies Rabattprogramm der Unternehmen unter dem Markendach Vodafone.

Re: GigaKombi - Rabatt

Lars — Thu, 17 Mar 2022 09:04:12 GMT

Hi nilzventura,

wie schon geschrieben, können wir da nachträglich leider nichts machen. Auch eine Entschädigung ist hier nicht möglich, da hier auch die Mitwirkungspflicht des Kunden fehlt.

Wir versenden zu allen Verträgen und auch bei der GigaKombi entsprechende Informationen an den Kunden. Sollte dabei etwas fehlen, steht es dem Kunden jederzeit frei, es zu melden. Gerade im Bezug auf die GigaKombi gibt es keine vertraglichen Verpflichtungen.

Es steht Dir natürlich frei, Ansprüche über das Beschwerdemanagement geltend zu machen. Ob die Kollegen eine andere Entscheidung treffen können, kann ich leider nicht sagen.

Viele Grüße

Lars