Thema "Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte" in Kabel: Tarife & Rechnung

Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Mon, 14 Mar 2022 19:29:50 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Anfrage betrifft meinen Red Internet und Phone Cable 250 - Vertrag.

Abschlussdatum 10.12.2021

Ich habe den Vertrag als unter 28 Jährige abgeschlossen, während der Black Friday Saison.

Bis heute habe ich keinen Best Choice Gutschein im Wert von 300,00€ erhalten. Auch ist dieser nicht in meinem Spam Ordner gelandet, da ich diesen wöchentlich kontrolliere.

Ich habe bereits per Whatsapp mit dem Vodafone-Mitarbeitern geschrieben und mir wurde hier zugesichert, dass ich den Gutschein 4 - 6 Wochen nach Aktivierung des Vertrages erhalte. Ich habe die Nachweise noch.

zudem habe ich noch folgende Kontaktversuche mit Vodafone probiert und ich werde in voller Linie IGNORIERT!

03.03.2022 Email an: mein.gutschein@vodafone.com mit Rechnung Anliegen und pass - keine Reaktion

Telefonat am: 09.03.2022 mkt der Vodafone Hotline. Ich wurde angelesen eine schriftliche Beschwerde zu schrieben inklusive meinem Anliegen.

Brief sn Vodafone Kundenservice in Erfurt am 10.03.2022 mit allen Details inklusive meiner Passkopie und meiner letzten Rechnung des Vertrages.

Mittlerweile sind knapp 4 Monate vergangen und noch immer warte ich auf den Best Choice Gutschein im Wert von 300,- EUR. Der Gutschein war mit ein Grund, weshalb ich mich überhaupt für diesen Vertrag entschieden habe.

BITTE melden Sie sich nun auf diesem Wege bei mir - ich möchte nicht mehr meiner Erfüllung Ihrer Vertragsbestandteile hinterher rennen - zudem ich mich mit 4 Monaten Verzug mehr als geduldig erwiesen habe!!

Edit: @Susi22 Thread verschoben in R&V Cable - auf das richtige Board achten

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Lars — Wed, 16 Mar 2022 10:57:04 GMT

Hallo Susi22,

wenn bereits ein Schreiben am 10.03.22 nach Erfurt geschickt wurde, gib den Kollegen bitte etwas Zeit, zu reagieren. Eine parallele Bearbeitung durch uns ist in dem Fall nicht zielführend.

Viele Grüße

Lars

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Thu, 17 Mar 2022 20:19:42 GMT

Hallo Lars mein Brief kam

unzustellbar zurück. Warum ? Kann sich jetzt jemand um

mein Anliegen kümmern?! Selbst mein Brief kommt bei Vodafone nicht an und ich habe genügend Briefmarken drauf geklebt. Ich habe das Gefühl man will mir meinen Gutschein nicht geben

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Thu, 17 Mar 2022 20:21:30 GMT

Ich verstehe nicht was ich euch getan habe ich zahle alles pünktlich und habe sogar zwei Mobilfunkverträge bei euch. Ich werde die habdy Verträge nun kündigen. Warum geht man so mit den Kunden um also ich verstehe es einfach nicht. Ich möchte einfach nur meinen Gutschein für den ich mich durch den Vertrag berechtigt habe.

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Nancy — Mon, 21 Mar 2022 10:46:09 GMT

Hallo Susi22,

dies ist seltsam. An welche Adresse hast Du Deinen Brief geschickt?

Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Mon, 21 Mar 2022 16:44:50 GMT

Hallo ich habe die privat geschrieben und hoffe wirklich dass man mein Anliegen nun schnellstmöglichst bearbeitet da ich schon so lange warte.

ich habe den Brief an Vodafone Kundenservice in 99116 Erfurt geschickt und er kam unzustellbar zurück

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Tina — Thu, 24 Mar 2022 06:43:16 GMT

Guten Morgen Susi,

durch Deine Kundendaten ist mir aufgefallen, dass Du mit uns auf Facebook in Kontakt stehst. Eine mehrfache Bearbeitung Deines Anliegens ist nicht zielführend. Die Kollegen dort und wir hier haben die gleichen Möglichkeiten. Solltest Du noch Fragen haben, melde Dich bitte dort.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Beste Grüße

Tina

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Thu, 24 Mar 2022 07:14:37 GMT

Ich habe keinen Kontakt mit den Kollegen aus Facebook. Da keiner reagiert habe ich die Nachricht auf Facebook öffentlich gemacht in einem Kommentar. Das einzige was ich als Info bekommen habe ich dass ich meine Anmeldung bei mein vodafone/ Gutschein erledigen muss. Das habe ich schon längst getan. Das war's mehr wird mir nicht geholfen. Dann nennen sie mir doch wer zuständig ist und ich kläre es direkt mit dieser Abteilung. Es kann doch nicht sein dass jeder sagt " wir sind nicht zuständig. Haben keine Möglichkeiten". Wenn ich das bei meiner Arbeit so machen würde, würde jeder Kunde reihenweise abhauen. Es bearbeitet keiner mein Anliegen auch wird nicht mal Gesagt dass ich den Gutschein in x Tagen erhalten. Auf der Registrierungsseite des Gutschein steht " nach Anmeldung zwanzig Tage " . Diese zwanzig Tage sind schon längst rum

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Tina — Fri, 25 Mar 2022 10:47:45 GMT

Hallo Susi,

den Gutschein hast Du auch aktiv angefordert? Wenn nicht hole das bitte noch nach: vodafone-superdeals Die Auftragsnummer findest Du in der Bestellbestätigung.

Beste Grüße

Tina

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Fri, 25 Mar 2022 11:57:47 GMT

Ja das habe ich erledigt ich habe die eine Nachricht geschickt als Nachweis, weil wenn man die Anmeldung macht bekommt man eine standardisierte email darauf hin zugeschickt. Es steht selbst in der email dass man sich 20-25 Tage gedulden soll aber von 4 Monaten ist keine Rede.

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Fri, 25 Mar 2022 15:42:33 GMT

Also jetzt reicht es mir ein für alle Male. Ich habe eben den vodafone Kundenservice angerufen und ich wurde als Lügnerin betitelt diese Aktion mit den 300,-€ gibt es gar nicht?! Weiß eigentlich die rechte Hand was die Linke tut!? Wie kann man einen Kunden so abstempeln obwohl ich nur meinen Gutschein möchte. Als Antwort bekomme ich " uns ist davon nichts bekannt "

ist das Praxis von vodafone unqualifizierte und extrem unhöfliche und beleidigende Mitarbeiter an das Telefon zu stellen? Ich wurde noch nie als Lügnerin oder flunkerin betitelt. Ich habe alle Nachweise dass ich berechtigt bin und dass es die Aktion gab und immer noch gibt. Zur Black week war die Prämie eben höher.

ich habe mir den Namen des Mitarbeiters notiert und werde diese Sachverhalt an meine Anwältin durchgeben.

sie sind nicht in der Lage intern diesen mittlerweile ESKALATIONSprozess durchzugeben sodass ein unverzügliches bearbeiten angestoßen wird! Das erwarte ich als zahlende Kundin jedoch und mit mehr als 4 Monaten Geduld habe ich mich mehr als verständnisvoll bewiesen. Ich setzte Ihnen hiermit eine Frist bis zum 29.03.2022 zu reagieren ziehe setzte ich hierfür meinen Rechtsbeistand zu.

für die beleidigunf als Lügnerin wird dies so oder so folgen & das Gespräch wurde aufgenommen..

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Torsten — Fri, 25 Mar 2022 23:15:53 GMT

Zuerst mal verstehe ich natürlich deinen Ärger. ABER: Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, da bringen dir Fristsetzungen nichts. Und für das aufgenommene Gespräch hattest du hoffentlich die Genehmigung deines Gegenübers eingeholt, bevor du es aufgenommen hast, ansonsten darf es nicht verwendet werden, das wird dir deine Anwältin aber auch sagen. Im Gegenteil, das könnte sogar ansonsten für dich sehr unangenehm und teuer werden.

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Sat, 26 Mar 2022 09:32:14 GMT

Das Gespräch ist von vodafone aufgenommen worden zur Qualitätssicherung und nicht von mir ich habe einen Zeugen

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

CE38 — Sat, 26 Mar 2022 09:36:24 GMT

@Susi22

Die Telefonate werden bei deiner Zustimmung zu Schulungszwecken aufgenommen (Gespraechsfuehrung & Co) und nach einiger Zeit aus datenschutzrechtlichen Gründen gelöscht.

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Anett — Mon, 28 Mar 2022 07:12:16 GMT

Hallo Susi22,

bitte entschuldige vielmals, wie das letzte Gespräch gelaufen ist, das sollte so wirklich nicht sein. Ich kann Deinen Ärger nach der langen Zeit darüber auch absolut verstehen.

Ich kann Dir hier gern bestätigen, dass wir diese Aktion in der Black Week hatten und Du natürlich recht hast.

Kommen wir aber zu dem Gutschein. Ich habe Deine Beschwerde an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese prüfen, warum es mit der Zustellung nicht klappt. Ich melde Dich bei Dir, sobald ich eine Rückmeldung habe, das kann leider ein paar Tage dauern.

Viele Grüße

Anett

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Susi22 — Tue, 29 Mar 2022 09:38:22 GMT

Hallo Anett,

danke ich bin wirklich maßlos entäuscjt und verärgert über die Beleidigung durch das vodafone Personal. Ich habe 3 vodafone Verträge und durch diese Aktion bin ich wirklich am überlegen alles fristgerecht zu kündigen.

hast du schon Neuigkeiten bzgl des Gutscheins? Ich habe auch noch Nachweise falls ich dir diese zuschicken soll als pm

vg susanna

Re: Seit 4 Monaten keinen Best Choice Gutschein erhalte

Tina — Thu, 31 Mar 2022 13:20:15 GMT

Hallo Susi,

noch haben wir keine Rückmeldung. Sie wird aber bald kommen. Schick mir das was Du hast gerne rein pro forma per Privatnachricht zu.

Beste Grüße

Tina