Thema "Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Sun, 13 Mar 2022 14:30:38 GMT

Hallo. Ich bin Eazy 50 Bestandskunde (NRW) und wollte zum aktuellen Cable Max Angebot mit gratis Fritz Box wechseln. Laut Bestellhotline ist das möglich und würde auch aufgenommen (mit Mobilfunk Kombi Vorteil). Heute um halb zwei dann eine Absage von Unitymedia (gibt es das Unternehmen überhaupt noch?) mit der Begründung es bestehe ja schon ein Vertrag. Was soll das? Der neue Vertrag wäre fast dreimal so teuer gewesen... Will Vodafone KEIN Geld verdienen... Verstehe ich nicht.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

peter12_ — Sun, 13 Mar 2022 15:36:56 GMT

Hi,

du musst einen Tarifwechsel durchführen und darfst keinen Neuvertrag bestellen. Den Tarifwechsel müsste über das Mein Vodafone Portal möglich sein: https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/meine-produkte/internet-phone/tarife

Grüße

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Sun, 13 Mar 2022 16:15:46 GMT

Gibt es soweit ersichtlich keine Möglichkeit zu, jedenfalls nicht im Kundenbereich selbst. Und weshalb weiß der Herr der Bestellhotline von Vodafone das nicht? Der hatte ausdrücklich bestätigt, der Eazy Vertrag sei kein Problem. Ich hatte mehrmals Adresse und Tel Nummer angegeben und bereits eine vollständige Bestellllbestätigung bekommen. Ausserdem erschließt sich mir nicht bzw sehe ich nicht ein, weshalb ein damals bei einem völlig anderen Anbieter abgeschlossener und monatlich kündbarer Vertrag, der bei Abschluss keine Neukunden Vorteile enthielt, hier zu anderen (vermutlich schlechteren) Konditionen führen soll... Da muss ich dann wohl erstmal kündigen. Seltsam.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

reneromann — Sun, 13 Mar 2022 17:16:08 GMT

Eazy ist und war noch nie ein anderer Anbieter - Eazy war bzw. ist Vodafone - nur unter einem anderen Namen, so wie Congstar auch 1:1 die Telekom ist...

Kündigen hilft dir übrigens auch nicht: Neukundenangebote gibt's nur dann, wenn der Haushalt mindestens 3 Monate lang kein Kunde bei Vodafone (oder Eazy) war...

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Sun, 13 Mar 2022 21:14:20 GMT

.... Als ich den Vertrag mit Eazy geschlossen habe, war das Unitymedia 🙂 Aber egal.

Jetzt habe ich verstanden, dass das für Vodafone ein Tarifwechsel wäre, der aber im Kundenportal nicht möglich ist. Vielleicht könnte sich ja mal jemand vom Support melden und sich mal anschauen, zu welchen Konditionen ich zu Cable Max wechseln kann...

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

CE38 — Mon, 14 Mar 2022 08:26:56 GMT

@Chexx

Cable Max 1000 kannst du - sofern in deinem Segment verfügbar - für monatlich 39,99€ buchen. (erneute Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten - Tarifwechselgebuehr 9,99)

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach. Habe aber Geduld.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Mon, 14 Mar 2022 18:00:37 GMT

Danke für die Info. Dann heißt es wohl abwarten bis sich jemand meldet. Ich finde derartige Ungleichbehandlung von Bestandskunden (die nicht in einer Mindestvetragslauszeit "stecken") zwar immer ärgerlich, die 9,99 würdean aber wohl verschmerzen. Die Kombivorteile für Inhaber von Mobilfunkverträgen gelten ja hoffentlich nicht auch nur für "Neukunden"..

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

CE38 — Mon, 14 Mar 2022 18:13:47 GMT

@Chexx

Mit Cable Max 1000 und einem berechtigten VF Mobilfunkvertrag kannst du die Giga Kombi aktivieren lassen.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Torsten — Tue, 15 Mar 2022 12:46:21 GMT

Ruf die VFW-/ex-UM-Hotline unter 0221/46619100 an, nenne dem Sprachcomputer das Stichwort "Rechnung" und du wirst zum kaufm. Kundenservice durchgestellt. Die haben Zugriff auf dein Kundenkonto und können den Tarifwechsel auch direkt einpflegen. Dann bekommst du eine Auftragszusammenfassung per Email, die du bestätigen musst, damit der Auftrag auch durchgeführt wird.

Im Anschluss wird dann (falls kein passendes Docsis 3.1-Endgerät vorhanden ist) der Versand der Vodafone Station bzw. Homebox 6660 (4,99 €/Monat zusätzlich) veranlasst und sobald diese dann bei angekommen und angeschlossen wird, schließt sich der Tarifwechsel und der CableMax 1000 ist aktiviert. Bei vorhandenem eigenen Docsis 3.1-Endgerät wird sogar sofort umgeswitcht auf die neue Bandbreite.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Fri, 18 Mar 2022 17:21:48 GMT

Hat jetzt funktioniert, wenn auch nicht ganz so einfach wie oben beschrieben. Und für Giga Vorteil muss man echt nochmal andere Hotline anrufen, obwohl das doch alles ein Unternehmen ist...

Kurze Frage aber noch: Router ist schon vor der für den 28.03 anvisierten Umstellung gekommen. Kann ich den jetzt schon mal anschließen? Oder besser bis zur Aktivierung des neuen und schnellen Vertrags warten?

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Torsten — Fri, 18 Mar 2022 19:00:41 GMT

Der Vertrag aktiviert sich, sobald du den neuen Kabelrouter anschließt. Du musst nicht bis zum Aktivierungstag warten.

Eigentlich hätte der/die Hotline-MA auch direkt den GigaKombi-Marker setzen können, das geht auch sorum. Achte nur drauf, das du nicht dem Datenaustausch zwischen ex-UM und den anderen Vodafone-Unternehmen widersprochen hast, sonst gibts keine GigaKombi. Sollte das bei dir der Fall sein, schick eine Email mit der Bitte um Einrichtung des Datenaustauschs zwecks GigaKombi an datenschutz@unitymedia.de.

Übrigens ist es nicht ein Unternehmen, es gibt gleich mehrere davon:

Vodafone GmbH --> Mobilfunk, DSL und Business-Kabel-Internet
Vodafone West GmbH --> Kabeldienste in NRW, Hessen und BW
Vodafone Deutschland GmbH --> Kabeldienste im Rest Deutschlands

Das sind getrennte Unternehmen unter der Dachmarke Vodafone, daher gibts auch bei jedem Unternehmen eigene Kundenkonten und Rechnungen.

Betreff: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Sat, 19 Mar 2022 09:37:38 GMT

Sicher, dass das so korrekt ist? Router ist korrekt angeschlossen und verbunden. Internet Leuchte Leuchter konstant. Aber weder per LAN noch per WLAN irgendein Signal. Telefon auc tot. Vielleicht hätte ich besser bis zum 28.03 warten sollen...,🤔

Re: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

LukePog — Sat, 19 Mar 2022 15:02:56 GMT

Hey Chexx,
konntest Du Dein Anliegen mittlerweile lösen?

Für die Umstellung brauchst Du nicht zwangsläufig die Hotline kontaktieren. Ich kann Dir da auch weiterhelfen. 🙂

Wenn Dein Anliegen noch akut ist dann kannst Du mir einfach eine Private Nachricht mit Deinen Kundendaten schreiben. (Kundennummer, Adresse, Name des Vertragsinhabers, Geburtsdatum und aktuelle Handynummer)

Luke

Re: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Chexx — Sat, 19 Mar 2022 17:17:08 GMT

Danke für das Angebot. Hatte doch angerufen. Router musste wohl von dort aktiviert werden.. Jetzt läuft alles. 🤗

Re: Eazy 50 zu Cable Max verweigert!?

Torsten — Sat, 19 Mar 2022 17:20:58 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.