Thema "Betreff: Wechselprämie" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wechselprämie

Julia555 — Thu, 24 Feb 2022 19:41:46 GMT

Hallo,

ich habe im Januar 2022 von Telekom DSL zu Vodafone kabel gewechselt (Kündigung per Vodafone). Ich habe mehrmals das Rufnummermithanme-Formular an Vodafone geschickt, per Post und auch online. Gerade eben habe ich die Kündigungsbestätigung von Telekom erhalten, der Vertrag läuft bis März 2023.

Es wurde mir versprochen, dass ich eine Wechselprämie von Vodafone erhalte (12 monate ohne Gebühr), die erste Rechnung für den ersten Monat (66 eur) ist trotzdem da. Was soll ich jetzt tun, wie komme ich an die versprochene Prämie?

Viele Grüße

Julia

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 24 Feb 2022 19:57:56 GMT

@Julia555

Du bekommst keine Wechselpraemie sondern kannst am Restlaufzeitprogramm teilnehmen. Dazu ist die Bestätigung des Anbieterwechsel mit Rufnummern Portierung notwendig. Dann erfolgt - sofern die Voraussetzungen vorliegen - eine Befreiung vom monatlichen Basispreis des gebuchten Tarifs (max. Mindestlaufzeit des Alttarifs 12 Monate). Die Befreiung gilt nicht fuer Einmalkosten, Optionen oder zusätzlich genutzte Leistungen.

Welche Positionen erscheinen den auf der Rechnung ?

Kam die Bestätigung des Altanbieters später als die Rechnungsstellung ? Dann kann der bestätigte Anbieterwechsel natürlich noch nicht berücksichtigt worden sein.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Mon, 28 Feb 2022 18:44:01 GMT

@CE38

Hallo,

Ich bin aus bawü. Die Rechnung kam früher, als die Bestätigung des Altanbieters.

Soll ich jetzt noch etwas tun, oder startet das Restlaufzeitprogramm ab März automatisch? Wird es denn 12 Monate dauern oder 11? Soll ich die Kündigungsbestätigung von Telekom noch irgendwohin schicken/hochladen?

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 19:04:34 GMT

@Julia555

Konnte dann natürlich beim Rechnungslauf noch nicht berücksichtigt werden. Dein Altvertrag läuft länger als 12 Monate. Die Restlaufzeitbefreiung beträgt max. 12 Monate.

Die Bestätigung des Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung wird automatisch zwischen alten und neuen Anbieter ausgetauscht.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 11:56:17 GMT

@CE38

Guten Tag,

Die neue Rechnung für März ist trotzdem da, 55 EUR.

Sind Sie ein Vodafone Mitarbeiter, bzw können Sie einen Mitarbeiter darauf aufmerksam machen?

Viele Grüße

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 10 Mar 2022 12:19:53 GMT

@Julia555

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich dies sicherlich mal an - habe aber Geduld.

Ich hatte dich bereits auf das Problem hingewiesen, dass dein DSL Vertrag noch länger 12 Monate läuft. Die Restlaufzeitbefreiung für berechtigte Neukundenvertraege beträgt max. 12 Monate.

Welche Positionen werden den berechnet ? Die Red Internet & Phone Cable Neukundentarife waren in den letzten Monaten mit oder ohne Restlaufzeitbefreiung die ersten 6 Monate frei. (Ausnahme Cable Max 1000)

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 12:41:01 GMT

@CE38

Es ist mir klar, dass die Befreiung nur 12 Monate gilt, ich war auch damit einverstanden, dass ich noch 2 Monate doppelte Gebühr zahlen muss.

Die Mitteilung über die Rechnung war im online Übersicht (meinvodafone), beim downloaden gab es einen Fehler. Die Mitteilung ist gerade verschwunden, evtl hat sich schon jmnd darum gekümmert.

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 10 Mar 2022 12:50:45 GMT

@Julia555

Welche Positionen wurden den in der Februar 22 Rechnung aufgeführt. Diese Rechnung kannst du ja sicherlich als PDF abrufen.

Nach Rechnungserstellung dauert es im lfd. Monat immer einige Tage, bis ein Download als PDF möglich ist.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 13:05:31 GMT

@CE38

Die Rechnung habe ich hier schon früher im Anhang einer Nachricht geschickt, hier ist noch eine Kopie.

Betreff: Wechselprämie

Torsten — Thu, 10 Mar 2022 13:09:16 GMT

Du hast einen Tarifwechsel vorgenommen, dadurch sind alle vorher gewährten Vergünstigungen inkl. des Wechslervorteils entfallen.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 13:14:59 GMT

@Torsten

Was meinen Sie damit? Ich habe überhaupt nichts vorgenommen.

Ich habe im Januar 1000 MB Kabel bestellt, sonst habe ich überhaupt nichts mehr gemacht und bestimmt kein Tarifwechsel beantragt.

Betreff: Wechselprämie

Torsten — Thu, 10 Mar 2022 13:14:35 GMT

In der Rechnung gibt es direkt den ersten Posten "Umstellungsgebühr". Du hast am/zum 31.01.2021 einen Tarifwechsel vorgenommen, sonst wäre dieser Posten nicht auf der Rechnung. Damit entfällt leider jeder gewährte Vorteil, egal ob Online-Guthaben oder Freimonate wegen Wechslervorteil.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 13:22:23 GMT

@Torsten

Ich habe kein Tarifwechsel beantragt.

Es wäre toll, wenn ein Mitarbeiter von Vodafone sich hier meldet.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 14:13:36 GMT

Das macht doch überhaupt keinen Sinn, ich habe im Januar 2022 als Neukunde von Telekom DSL zu Vodafone Kabel 1000 gewechselt, ich habe nach wie vor den gleichen Tarif, es hat mich keiner von Vodafone mit einem neuen Angebot angerufen, ich habe selbst bestimmt auch kein Tarifwechsel nachträglich beantragt, wozu auch, es gibt doch nichts schnelleres als 1000 MB im Angebot.

Das bedeutet also, dass mir mehr als 100 EUR falsch angerechnet wurden + 8 EUR für den "Tarifwechsel", den ich nicht beantragt habe.

Das ist offensichtlich ein Fehler seitens Vodafone. Was soll ich jetzt tun, wer kümmert sich um die Sache? Ich habe schon versucht Hotline anzurufen, das geht überhaupt nicht.

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 10 Mar 2022 18:57:37 GMT

@Julia555

Über welchen Kanal (Telefon, Internet, VF Shop) hast du den Neukundenauftrag für Internet & Phone 1000 Cable U erteilt ? Was steht in der schriftlichen Auftragsbestätigung ? Zu welchen Konditionen hast du ursprünglich abgeschlossen Monat 1-6 und ab Monat 7 ?

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 19:06:22 GMT

@CE38

Ich habe alles per Internet gemacht.

Hier ist noch ein Screenshot von der Auftragsbestätigung

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 10 Mar 2022 19:28:46 GMT

@Julia555

Gab es in den letzten 3 Monaten vorher einen VF Cable Bestandskundentarif (auch Haushaltsmitglieder) ? Einen gekündigten oder ungekündigten Cable Tarif ? In diese Fällen kann nicht zu Neukundenkonditionen abgeschlossen werden - auch das Restlaufzeitprogramm kann dann nicht genutzt werden.

Schaue mal in Meine Vodafone -> Mitteilungen - Meine Dokumente nach der weiteren schriftlichen Auftragsbestätigung mit dem unklaren Tarifwechsel an 31.1.2022. Die Tarifbezeichnung ist gleich - lediglich Umstellung von Neu- in Bestandskundentarif.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Thu, 10 Mar 2022 19:56:57 GMT

@CE38

- Nein, wir waren nie Vodafone-Kunden.

Ja, ich habe noch eine Auftragsbestätigung von 18.01.2022 mit gleichem Tarif und einer anderen Auftragsnummer ohne "Monat 1-6 kostenlos" Option gefunden. Selbstverständlich habe ich diesen Auftrag nie erteilt, das ist doch absolut sinnlos, das ist der gleiche Tarif. Das soll wohl ein Fehler seitens Vodafone sein, gleichzeitige Bearbeitung von zwei verschiedenen Kollegen oder sowas.

Ich hoffe, dass der Fehler schnellstmöglich korrigiert wird. Mich würde auch sehr interessieren, was mit dem Geld passiert, das schon abgebucht wurde.

Betreff: Wechselprämie

CE38 — Thu, 10 Mar 2022 20:03:15 GMT

@Julia555

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich in dein Kundenkonto, um die Angelegenheit aufzuklären. Habe da aber bitte Geduld.

Betreff: Wechselprämie

Julia555 — Fri, 11 Mar 2022 19:34:50 GMT

Habe inzwischen nochmal versucht die Hotline zu erreichen und die Sache zu klären, das kann man vergessen, es funktioniert überhaupt nicht.

In 10 Tagen wird wohl das Geld wieder abgebucht. Wird sich hier noch ein Vodafone Mitarbeiter melden?