Thema "Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 08 Mar 2022 12:15:06 GMT

Hallo liebe Community,

Ich wollte mich heute für das Kundenportal registrieren und einen Aktivierungscode beantragen.

Leider kommt bei der Prüfung das die Kundennummer nicht erkannt wird

Ich hab mich dann neu registriert und wollte den Vertrag hinzufügen, da gab es das selbe Problem.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank im voraus.

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Torsten — Tue, 08 Mar 2022 12:19:05 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn? Und woher hast du die Kundennummer?

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 08 Mar 2022 12:21:31 GMT

Ich bekomme Mails, das eine neue Rechnung für diese Kundennummer vorliegt und Vodafone bucht auch immer über diese Nummer ab.

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 08 Mar 2022 12:21:55 GMT

Ich wohne in Berlin

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Torsten — Tue, 08 Mar 2022 12:24:13 GMT

Dann solltest du auch die Auftragsbestätigung mit dem Aktivierungscode erhalten haben. Oder ist es ein älterer Kabel-Deutschland-Vertrag? Da gibt es wohl bei einigen Kunden Probleme, dass das System die alten KDG-Kundennummern nicht akzeptiert. Da kann dir ein:e Mod oder auch jeder Mitarbeitende des Kundenservice einen neuen Online-Aktivierungscode zusenden. Bis sich hier jemand melden kann, dauert es allerdings einige Tage.

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 08 Mar 2022 12:26:27 GMT

Ja genau, das war früher noch Kabel Deutschland, komisch das man beim wechsel nicht gleich eine neu Nummer bekommt, dann versuche ich es mal unter der Service Hotline.

Trotzdem Danke 🙂

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 08 Mar 2022 12:39:27 GMT

Also bei der Hotline kann mir leider auch keiner weiter helfen also muss ich hier auf eine Antwort von den Mods warten oder kann ich die auch direkt anschreiben?

Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Torsten — Tue, 08 Mar 2022 12:51:56 GMT

Dazu gibts hier einen Post: https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Unaufgeforderte-private-Nachrichten-PNs/td-p/1203502

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Lars — Tue, 08 Mar 2022 18:30:43 GMT

Hallo Leschor,

dann schaue ich mal, dass wir einen Aktivierungscode zu Dir bekommen.

Schick mir bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- Kundennummer

- Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- E-Mailadresse.

Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, sobald Du mir die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Thu, 10 Mar 2022 17:49:16 GMT

Die Nachricht mit allen Daten hab ich geschickt.

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Lars — Mon, 14 Mar 2022 08:24:23 GMT

Hi Leschor,

ich schicke Dir einen Aktivierungscode per E-Mail zu. Damit gehst Du dann bitte auf diese Seite zur Registrierung. Das System hat gerade etwas gehangen, daher kann es sein, dass 2 Mails kommen. Gültig ist immer der später versandte Aktivierungscode. Die Mail ist innerhalb von maximal 24 Stunden bei Dir. Gib mir dann bitte kurz Bescheid, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 15 Mar 2022 10:34:28 GMT

Mit dem Aktivierungscode hat es soweit geklappt, aber ich kann immer noch nicht auf meine Online Rechnungen zugreifen. Muss ich dafür noch etwas anderes eintragen?

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Torsten — Tue, 15 Mar 2022 10:41:09 GMT

Ist denn schon eine Rechnung für dich generiert worden? Nur auf die kannst du dann ja zugreifen.

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Leschor — Tue, 15 Mar 2022 10:49:15 GMT

Ich habe schon mehrere Mails bekommen, in der jedes Mal steht, dass eine neue Rechnung online zur Verfügung steht. Es werden auch meine Vodafone Produkte angezeigt, allerdings kann ich für keines eine Rechnung abrufen.

Das ist alles echt aufwenidg nur um Mal in eine Rechnung rein zu schauen, was ist an Rechnungen per Mail so falsch geworden.^^

Re: Kundennummer wird nicht erkannt

Lars — Wed, 16 Mar 2022 14:40:11 GMT

Hi Leschor,

probiere es bitte mal über diesen Link. Die Login Daten sind identisch mit den MeinVodafone-Login. Wenn Du möchtest, können wir es auch gerne so einstellen, dass Du deine Rechnung immer per Mailanhang zugestellt bekommst. Wäre das Dir lieber?

Viele Grüße

Lars