3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung

DaZw — Mon, 07 Mar 2022 09:06:21 GMT

Hallo,

ich bin ehemaliger Unitymedia Kunden und versuche seit 3 Wochen im Rahmen einer Vertragsverlängerung in den Cable Max 1000 zu wechseln (der Preis ist aktuell identisch zu meinem Cable Max 500). Es wurden schon zwei Bandansage aufgenommen und mir wurde schon 4x, von unterschiedenlichen Mitarbeitern, versichert, dass das jetzt alles klappen müsste. Jedes Mal vergehen einige Tage, bis ich erneut anrufen und mir immer wieder dasselbe erzählt wird. Das letzte Mal habe ich heute morgen angerufen und der Mitarbeiter war sichtlich genervt von meinen Hinweis, dass ich schon einige Male angerufen habe. Es schob mich in die Warteschleife, kam nach 1 Minute wieder und meinte, dass er gerade mit dem Backoffice mein Problem durchgegangen ist und dass das jetzt alles klappen müsste. Wie er das in einer Minute geschafft hat, entzieht sich meiner Vorstellung. Er sagte außerdem, dass direkt eine Bestätigungsmail kommen müsste, aber darauf warte ich jetzt auch schon 30 Minuten. An meiner eMail-Adresse kann es nicht liegen, denn die Rechnungen/Werbemails und die Freischaltmail für dieses Forum kamen bisher auch an.

Als Unitymedia Kunde darf ich auch nicht die normale Vodafone Hotline anrufen (schon versucht), sondern muss mich immer an die 08002030344 wenden.

Hat irgendjemand eine Idee was ich jetzt noch tun kann?

Da wöchentlich anrufen und mich vertrösten lassen ist irgendwie nicht sehr zufriedenstellend 😞

Vielleicht liest das ja ein Vodafonemitarbeiter und nimmt sich meinem Problem an 😉

Grüße, Daniel

Betreff: 3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung

CE38 — Mon, 07 Mar 2022 09:30:51 GMT

@DaZw

Nutze bei einem Anruf die Telefonnummer auf deiner Rechnung und lasse dich mit dem kaufm. Kundenservice - Stichwort Rechnung - verbinden. Dann besteht Zugriff auf dein Kundenkonto.

Betreff: 3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung

DaZw — Mon, 07 Mar 2022 10:08:46 GMT

Sehr guter Tipp, viele Dank dafür.

Ich hatte jetzt endlich jemand am anderen Ende, der Ahnung hatte 😉

Problem: Auf der Homepage wird 1000 MBit angezeigt, den Mitarbeitern der 08002030344 wird 1000 MBit angezeigt, aber meine Leitung gibt nur 600 her. Da hängt was im System schief!

Vielen Dank noch mal!

Grüße, Daniel

Thema "Betreff: 3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung" in Kabel: Tarife & Rechnung

3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung

Betreff: 3x Tarifumstellung beantragt --> keine Mail, kein Brief, keine Umstellung

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