Thema "Betreff: Freiheit von Vodafone" in Kabel: Tarife & Rechnung

Freiheit von Vodafone

Baki1 — Tue, 01 Mar 2022 13:58:09 GMT

Hallo, ich bin seid 2019 Kunde von Vodafone. Hatte einen Kabel Vertrag, der dann umgeändert in einem DSL. Weil es nicht mehr möglich war über Kabelanschluß. Doch leider wurde von Vodafone nichts geändert, sondern mir 3 Verträge aufgetischt wurden. Bedeutet das ich ca 2 Jahre drei Verträge bezahle. Und Vodafone nichts unternimmt und mich nur warten lässt. Und das Inkasso habe ich jetzt auch am Hals. Ich besitze nicht Mal einen Kabel Anschluss, doch soll ich zahlen für etwas was ich nicht nutze. Jeder Kundenbetreuer erzähl mir was anders, doch niemand unternimmt etwas. Das es eine Frechheit, das ich für etwas bezahlen soll was ich nicht nutze. Das ist ein Fehler von Vodafone, und nicht von mir. Also warum soll ich für was zahlen, was ich nicht nutze. Das ist mein Kabelanschluß liebe Vodafone Menschen Super Arbeit von euch

*** @Baki1, Beitrag von Community nach Kabel verschoben! ***

Betreff: Freiheit von Vodafone

Grit — Tue, 01 Mar 2022 14:23:38 GMT

Hallo Baki1,

kannst Du das bitte genauer ausführen? Wir brauchen weitaus mehr Informationen, um uns ein Bild machen zu können. Und, aus welchem Bundeland kommst Du?

Viele Grüße

Grit

Betreff: Freiheit von Vodafone

Baki1 — Sat, 05 Mar 2022 12:12:42 GMT

Hallo, komme Niedersachen

Also ich habe 2019 einen Kabelvertrag bei Vodafone abgeschlossen. 2020 war es nicht mehr möglich denn Kabelanschluß fortzuführen, da mein Kabelanschluß Anschluss defekt war aus irgendeinem Grund. Drei Techniker von Vodafone waren bei mir, um sich denn Kabelanschluß anzuschauen. Sie sagten mir die Wand an dem der Anschluss ist, müsste aufgerissen um der Dose heranzukommen. Da es meine Vermieterin nicht zugelassen, rief ich bei Vodafone an und Frage was wir bzw ich jetzt machen soll. Sie sagten mir die einzige Möglichkeit, wäre dieses alles auf DSL umzustellen, doch dieses ist nie passiert. Sondern habe stattdessen 2 weitere Verträge aufgetischt bekommen. Also habe ich ca 2 Jahre drei Verträge bezahlt ohne es zu merken. Wo ich es gemerkt habe, sagte Vodafone zu mir, das sie nicht machen können außer die Verträge zu kündigen. Ein Vertrag endet am 26.03.22 und der anderen 26.07.2022 somit zahle ich weiter hin Drei Verträge ohne mein Verschulden. Und ich werde mein Geld was ich für nichts bezahlt habe nie wieder sehen. Verstehe Vodafone nicht, aber ist OK. Am Ende war bzw bin ich Schuld weil ich es nicht früh genug gemerkt habe. Nur weil ein Vodafone Mensch Dummheiten gemacht hat.

Betreff: Freiheit von Vodafone

CE38 — Sat, 05 Mar 2022 12:42:22 GMT

@Baki1

Für deine abgeschlossenen Verträge bist du schon selber verantwortlich. Wie bei Mobilfunkvertraegen kannst du auch mehrere Internet & Phone Verträge buchen. Du musst deine Verträge selber überwachen. Bei DSL und Cable hast du es unter der Dachmarke Vodafone mit unterschiedlichen Vodafone Unternehmen zu tun.

Sicherlich wurde das Anbieterwechselformular mit der Rufnummern Portierung nicht zurückgesandt. Dann waere nach Übertragung der Rufnummer ein Vertrag beendet worden.

Hast du mittlerweile die Verträge, die nicht benötigt werden, textlich gekündigt ?

Betreff: Freiheit von Vodafone

Baki1 — Sat, 05 Mar 2022 12:51:34 GMT

Natürlich bin ich dafür verantwortlich, doch das was ich wollte wurde nie umgesetzt. Schließlich wurde das Gespräch aufgezeichnet. Verstehe nicht warum man sich das nicht anhört, dann würde man hören was besprochen wurde, es aber nicht umgesetzt wurde. Aber alles gut der Kunde ist Schuld. Ja habe alles gekündigt und danke für deine bzw eure Aufmerksamkeit. Einen Schönen Tag noch

Betreff: Freiheit von Vodafone

CE38 — Sat, 05 Mar 2022 13:14:54 GMT

@Baki1

Bei Verträgen mit Unternehmen gelten meistens immer nur die schriftlichen Vereinbarungen. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Unternehmen - wie z.B. bei Vodafone - so geregelt. Daher müssen die schriftlichen Vertragsdokumente immer genau geprüft werden.

Die Aufzeichnung von Gesprächen erfolgt zu Schulungszwecken. Diese werden aus datenschutzrechtlichen Gründen nach einiger Zeit gelöscht.

Ein:e Mod von Vodafone hat sich ja bereits gemeldet. Vielleicht findet sich eine gute Lösung.

Betreff: Freiheit von Vodafone

Stephan — Sat, 05 Mar 2022 16:11:22 GMT

Hallo Baki1,

danke für deine Erläuterungen.

Leider muss ich dir da gleich sagen, das wir an dieser Stelle raus sind. Wenn ein oder mehrere Verträge schon ans Inkasso abgegeben wurden, musst du ja irgendwann die Zahlungen eingestellt haben und spätestens mit er Abgabe können wir nichts mehr für dich tun.

Wende dich dazu am Besten schriftlich übers Kontaktformular oder per Post ans Beschwerdemanagement des Kundenservice für die betroffenen Verträge. Vielleicht ist über diese Kollegen noch eine Einigung möglich.

Gruß

Stephan