Thema "Re: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

HäTT — Mon, 28 Feb 2022 12:11:01 GMT

Hallo,

wir sind seit 7 Jahren Vodafone-Kunde mit Internet und Telefon.

Zum 01.05.2021 habe ich zuletzt den Vertrag angepasst auf den Tarif Red Internet & Phone 500 Cable. Nächstmöglicher Kündigungstermin ist laut Kundenportal der 28.03.2022 (also 1 Monat).

Derzeit wirbt Vodafone für den Tarif CableMax mit 1.000 Mbit/s für Neukunden. Ich habe in der Vertragshotline angeboten und wollte ein Upgrade buchen zum selben Preis. Der Mitarbeiter bestand darauf, dass ich noch bis zum 01.05.2023 an meinen alten Vertrag gebunden bin und wollte deswegen mal eben 10 Euro Aufpreis pro Monat. Dass im Kundenportal was anderes zur Vertragslaufzeit steht, hat ihn nicht interessiert. Er war insgesamt auch ziemlich dreist und unverschämt für meinen Geschmack. Bin ziemlich angefressen...

Derzeit verlegt die NetCom BW bei mir in der Straße Glasfaser bis ins Haus. Werde wohl demnächst den Anbieter wechseln.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

reneromann — Mon, 28 Feb 2022 12:20:40 GMT

Beim Tarifwechsel startet eine neue 24-monatige Mindestlaufzeit.

Wenn du also am 01.05.21 gewechselt hast, läuft der Vertrag bis zum 30.04.23...

Bedenke auch, dass ein gebuchter TV-Tarif ggfs. abweichende Laufzeiten haben kann...

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 12:19:40 GMT

@HäTT

Vielleicht ist die Anzeige im Kundenportal nicht korrekt. Bei Vertragsanpassung am 1.5.2021 und einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten komme ich auch auf den 1.5.2023. Schaue mal in deine schriftliche Auftragsbestätigung. Verbindlich sind ausschließlich die schriftlichen Vertragsdokumente.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

HäTT — Mon, 28 Feb 2022 12:33:33 GMT

Die Vertragsanpassung ging damals von einer Vodafone-Mailingaktion aus, es wurde aus dem 400er Vertrag ein 500er Vertrag für 3 Euro mehr pro Monat. Soweit ich mich erinnere, kam es damit aber nicht zu neuen 24 Monaten Laufzeit.

Es kann ja auch nicht sein, dass Vodafone trotz TK-Transparenzverordnung eine falsche Laufzeit ausweist. Und falls doch, sollten sie sich nach eben trotzdem daran messen lassen und sich nicht im Service aufführen wie die Axt im Walde.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 12:57:56 GMT

@HäTT

Wenn du aktiv einem Tarifwechsel mit einer Erhöhung des Basispreis zugestimmt hast, ist dies ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

HäTT — Mon, 28 Feb 2022 13:30:25 GMT

Hab mir jetzt die Mühe gemacht und in meinen Unterlagen geschaut.

Die letzte Vertragsbestätigung von Vodafone stammt von Mai 2020 über den Tarif 2Play 400, Laufzeit dabei 24 Monate. Über das Upgrade in den 500er-Tarif von Mai 2021 gibt es keine Vertragsbestätigung. Übrigens auch nicht im Dokumentencenter im Kundenportal.

Vodafone hat offentlichtlich seine Tarifdaten nicht im Griff.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

CE38 — Mon, 28 Feb 2022 16:46:45 GMT

@HäTT

Bei einem passiven Treue Upgrade ändert sich der Preis und natürlich auch die Mindestvertragslaufzeit nicht. Du kannst dann - sofern eine Verfügbarkeit gegeben ist - den Cable Max 1000 buchen.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach. Habe aber Geduld.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

Torsten — Wed, 02 Mar 2022 14:22:04 GMT

Schau doch mal in MeinVodafone unter Kabel-Vertrag --> Internet&Phone --> Mein Tarif, ob dir dort das Upgrade auf den Cable Max 1000 angeboten wird. Falls ja, kannst du es dort auch sofort buchen.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

HäTT — Wed, 02 Mar 2022 15:10:32 GMT

Danke für den Hinweis. Dort kommt allerdings nur die Meldung, "du hast bereits den besten Tarif". Ein Upgrade ist nicht möglich.

Wenn ich dagegen als potentieller Neukunde eine Verfügbarkeitsprüfung unter meiner Adresse mache, kommt die Meldung:

An Deiner Adresse verfügbar:
Vodafone CableMax 1000

Technisch sollte es also irgendwie möglich sein.

Betreff: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

Torsten — Wed, 02 Mar 2022 15:18:38 GMT

Leider nicht unbedingt. Es gab jetzt hier schon öfter die Meldung, das bei der Verfügbarkeitsanzeige Gigabit verfügbar ist, obwohl das Segment letztendlich nur für 500 Mbit/s freigegeben war. Letzte Gewissheit kann da leider nur der Kundenservice geben. Entweder du probierst es nochmal bei der kaufm. Hotline von VFW (0221/46619100, Stichwort Rechnung beim Sprachcomputer nennen) oder du wartest hier, bis sich ein:e VFW-Mod meldet und deine Daten anfordert.

Re: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

MariaK — Sat, 05 Mar 2022 13:58:27 GMT

Hallo HäTT,

benötigst Du noch Hilfe oder konntest Du Dein Anliegen in der Hotline klären?

Wenn nicht, schreib mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Upgrade CableMax / Vertragslaufzeit Bestandsvertrag

HäTT — Sat, 05 Mar 2022 17:16:48 GMT

@MariaK PN ist raus.