Thema "Re: Doppelabbuchung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Doppelabbuchung

Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 10:47:34 GMT

Guten Tag,

nach einem Wechsel innerhalb von Vodafone werden mir monatlich beide Produkte (es handelt sich um einen Internetanschluss) doppelt abgebucht. Die Klärung über die Hotline was leider erfolglos. Können Sie mich bitte auf diesem Weg unterstützen damit die Sachlage geklärt wird.

Vielen Dank!

Betreff: Doppelabbuchung

CE38 — Wed, 23 Feb 2022 11:13:09 GMT

@Arthur11

Du solltest genauere Angaben machen. Welchen Tarif hattest du vorher - welchen hast du nach dem Tarifwechsel ? (genaue Tarifbezeichnung) Aus welchen Bundesland kommst du ? Gibt es einen Technologiewechsel von DSL auf Cable ?

Welche Positionen erscheinen auf der jeweiligen Rechnung fuer welchen Zeitraum. Vielleicht gab es noch eine Schlussabrechnung fuer Januar und dann kam die Februar Rechnung.

Betreff: Doppelabbuchung

Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 11:32:43 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Es geht um einen Wechsel von DSL auf Kabel. Bundesland ist NRW.

Betreff: Doppelabbuchung

Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 11:34:41 GMT

Die Doppelbuchung lief unbemerkt schon längere Zeit. Die Buchungen sind vom Betrag fast gleich und liegen soweit auseinander im Monatsverlauf, dass es eine lange Zeit unbemerkt lief.

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CE38 — Wed, 23 Feb 2022 11:48:41 GMT

@Arthur11

Das sind dann ja auch unterschiedliche Vodafone Unternehmen. Hast du den das Anbieterwechselformular mit der Rufnummernportierung zurückgesandt ? Mit der Rufnummernportierung wird der VF DSL Vertrag bei Wechsel zu VF Cable beendet.

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Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 11:51:59 GMT

Die Umstellung von DSL auf Kabel wurde damals von einem Kundenberater veranlasst und die Kündigung des DSL-Vertrages natürlich als erfolgt kommuniziert.

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Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 11:56:32 GMT

Der Wechsel ist vertraglich erwähnt.

Betreff: Doppelabbuchung

Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 11:59:39 GMT

Für mich wäre es aufgrund der bisher sehr schlechten Erfahrungen mit der Kundenhotline schon sehr hilfreich, eine zuständige Adresse genannt zu bekommen. (Gerade weil es sich scheinbar immernoch um zwei getrennte Abteilungen innerhalb von Vodafone handelt)

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CE38 — Wed, 23 Feb 2022 12:09:36 GMT

@Arthur11

Den Anbieterwechsel loest du mit dem Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung aus. Dann wird der VF DSL Vertrag auch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit vorzeitig beendet. Ich gehe mal davon aus, dass die Rufnummernportierung nicht stattgefunden hat ? Dann hat auch noch kein regulierter Anbieterwechsel stattgefunden.

Informiere die Vodafone GmbH (DSL) über den Wechsel zu deinen regionalen Vodafone Cable Anbieter. Sende die schriftliche Auftragsbestätigung von deinem VF Cable Vertrag zu.

Nochmals - es sind keine getrennten Abteilungen sondern voellig unterschiedliche Firmen unter dem Markendach Vodafone. Beachte die unterschiedlichen Kundennummern und Anschriften deiner Vertragspartner (siehe schriftliche Auftragsbestätigung)

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Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 12:15:16 GMT

Zunächst Danke für Deinen Beitrag. Die Kündigung des DSL-Vertrages ist eine Sache, die andere die Doppelbuchungen, die faktisch von Vodafone zu verantworten sind. Gibt es Erfahrungswerte, wie mit solchen Situationen umgegangen wird?

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CE38 — Wed, 23 Feb 2022 12:20:18 GMT

@Arthur11

Du hast 2 lfd. Verträge bei 2 unterschiedlichen Vodafone Unternehmen. Eine Doppelabbuchung kann ich nicht erkennen. Setze dich schnell mit der Vodafone GmbH (DSL) in Verbindung (einen Vorschlag habe ich gemacht) damit dein DSL Vertrag endlich beendet werden kann.

Betreff: Doppelabbuchung

Arthur11 — Wed, 23 Feb 2022 14:09:37 GMT

Nochmals danke, aber Deine Lösung verweist darauf, dass mit den beiden Verträgen alles in Ordnung ist. Dem ist definitiv nicht so, da es doch eine beworbene Umwandlung des damals bestehenden Vertrages war. Ich verstehe meinen Handlungsauftrag zur Kündigung sowohl damals als auch heute nicht. Klar, kann ich den DSL-Vertrag jetzt versuchen zu kündigen (das habe ich auch), weil ich nicht doppelt zahlen möchte, aber ich sehe hier kein Versäumnis auf meiner Seite (mal davon abgesehen, dass es einige gute Zeit unbemerkt aber eben vertraglich falsch weiterlief. Es bleibt zu hoffen, dass eine Abhilfe geschaffen wird. Kundenservice ist aber durchaus etwas anderes!

Re: Doppelabbuchung

R4mona — Wed, 02 Mar 2022 14:39:24 GMT

Hi Arthur11,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie ich sehe, hat @CE38 (lieben Dank fürs Kümmern ) Dir schon viele Tipps gegeben, was jetzt zu tun ist.

Nur nochmal zum Verständnis für mich: Es geht darum, dass der Beitrag für Deinen DSL-Vertrag weiterberechnet wird obwohl dieser gekündigt sein sollte?!

Liebe Grüße
R4mona