Thema "Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben" in Kabel: Tarife & Rechnung

Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Fri, 25 Feb 2022 15:14:41 GMT

Hallo,

nach unserem Umzug Mitte Oktober und dem damit verbundenen Wechsel zu Vodafone hatten wir seit ca. Ende Januar stetige und wiederkehrende Internetausfälle, z. T. mehrfach an einem Tag. Anrufe beim Kundenservice mündeten darin, dass - unaufgefordert - ein Techniker vorbeigeschickt wurde, der sagte, dass das Problem wohl beim Router verortet sein würde. Ich müsste den Router einfach auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wenn das Problem noch einmal auftauchen würde. Genau das passierte einen Tag später erneut und mündete darin, dass der Router z. T. mehrfach täglich zurückgesetzt werden musste. Ein erneuter Anruf beim Service erzeugte einen neuen - erneut von mir nicht angeforderten - Technikertermin. Ein Hinweis auf eine "Servicepauschale" erfolgte weder beim ersten, noch beim zweiten Termin. Dieser Techniker sagte nun, dass das Problem durch ein Störsignal von Vodafone erzeugt werden würde. Das Ganze ließe sich nur mit einem neuen Router mit WLAN6 beheben... Also rief ich kurze Zeite später erneut im Kundenservice an und schilderte das Problem - woraufhin ein Routertausch erfolgte. Das Problem war damit behoben - bis heute eine Abbuchung über 238,98 EUR (doppelte Servicepauschale) vollzogen wurde! Wie kann das bitte sein? Weder wurden die Internet- bzw. Router-Probleme durch mich erzeugt, noch habe ich den Techniker aktiv angefordert oder gar einen Hinweis auf eine Servicepauschale erhalten. Ich widerspreche dieser Rechnung über den o. g. Betrag hiermit und bitte Sie dringend, eine Rückerstattung zu veranlassen.

Viele Grüße

Sebastian Pohl

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

Torsten — Sun, 27 Feb 2022 14:41:36 GMT

@SePo84 Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, da kannst du keinen Rechnungswiderspruch erheben. Dazu nutze bitte die bekannten Kundendienst-Kanäle.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Sun, 27 Feb 2022 14:48:34 GMT

@Torsten, danke für den Hinweis, aber auf diesem Wege haben, wie es mir scheint, zahlreiche Nutzer einen Widerspruch gemeldet und i. d. R. auch zeitnah eine Rückmeldung eines Vodafone-Mitarbeiters erhalten. VG

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

Torsten — Sun, 27 Feb 2022 14:51:24 GMT

Naja, zeitnah ist relativ. Dazu fehlen dann aber auch noch einige Angaben von dir wie z.B. aus welchem Bundesland bist du?

Und die Kosten müssen nicht zwingend genannt werden, da die mit Vertragsabschluss bereits vereinbart waren, denn es gilt das Preisverzeichnis als Vertragsgrundlage.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Sun, 27 Feb 2022 14:57:29 GMT

Das Bundesland ist Niedersachsen - aber weitere Details kann der KuDi ja ggf. anfordern.
Zum Thema Kosten: Wenn Preise veröffentlicht sind heißt das noch lange nicht, dass sie ohne Grundlage erhoben werden können. Es kann doch nicht sein, dass eine Leistungsnachbesserung erfolgt ist (ohne die quasi keine Leistung erbracht werden würde), und für diese Nachbesserung Kosten erhoben werden.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

Torsten — Sun, 27 Feb 2022 15:06:13 GMT

Wenn tatsächlich "nur" ein Werksreset des Kabelrouters vorgenommen wurde, liegt das nicht im Verantwortungsbereich von VFD/ex-KDG und die Berechnung der Service-Pauschale ist gerechtfertigt. Da kommt es auf die Rückmeldung des Technikers an.

Habe etwas Geduld, es dauert aktuell einige Tage, bis ein:e Mod sich hier einschalten und deine Daten anfordern kann.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Sun, 27 Feb 2022 15:10:08 GMT

Wie gesagt, den Reset habe ich vorher selbst bereits gemacht - dazu brauche ich keinen Techniker. Deshalb habe ich ja auch keinen angefordert... Warten wir's ab.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

pRo-Marco — Mon, 28 Feb 2022 09:45:28 GMT

Hi SePo84,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Es ist nicht Sinn der Sache, dass Du täglich einen Reset machen musst und das Modem selbst liegt ja auch in unserem Verantwortungsbereich. Die Servicepauschale sehe ich von Deiner Schilderung her als ungerechtfertigt. Ich schau mir das gern an.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Mon, 28 Feb 2022 09:55:45 GMT

@pRo-Marco , danke für das schnelle Feedback, ich habe Dir die relevanten Daten zugesendet. VG SePo84

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

pRo-Marco — Tue, 01 Mar 2022 08:53:38 GMT

Hi SePo84,

die Pauschalen sind unberechtigt. Beide habe ich wieder als Gutschrift hinterlegt. Die Leitung schaut aktuell gut aus. Gab es in den letzten Tagen noch einmal Probleme? Wenn ja: Hast Du ein paar Zeiten für mich?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Tue, 01 Mar 2022 09:33:22 GMT

Hallo Marco,

danke für die schnelle Abwicklung! Seit der neue Router im Einsatz ist (ca. zwei Wochen) haben wir keine Probleme mehr gehabt - es spricht also einiges dafür, dass der Router die Wurzel allen Übels war..

VG Sebastian

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

pRo-Marco — Tue, 01 Mar 2022 12:02:03 GMT

Hi Sebastian,

immer gern Können wir den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

SePo84 — Tue, 01 Mar 2022 12:12:15 GMT

Ja, kann geschlossen werden 👍🏼

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale(n) erhoben

Torsten — Tue, 01 Mar 2022 12:16:51 GMT

@SePo84 Markier bitte noch die für dich richtige Lösung, dann machen wir hier ein Schloß dran.