Thema "Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Thu, 17 Feb 2022 12:32:25 GMT

Hallo,

folgende Ausgangslage:

Ich habe bereits ein DAZN Account. Nun habe ich online das DAZN Paket von Vodafone zu meinem Kabelvertrag dazugebucht weil ich die 2 stationären Sender haben will. Zudem habe ich gelesen dies sei unproblematisch da man auch einen bereits bestehenden DAZN Account dann mit dem neuen von Vodafone verknüpfen kann und quasi der neue übernommen wird. Soweit so gut.

Es kam dann eine Auftragsbestätigung. Dort drin war zu meiner Verwunderung ein Link zur Anmeldung für das Vodafone-Kundenportal mit einem Aktivierungscode. Erwartet hätte ich einen Link zur DAZN Registrierung. Gut dachte ich, vielleicht muss ich mich dort erst regisitrieren das es weiter geht. Gesagt getan. Allerdings hat mich das in Sachen DAZN Account nicht weiter gebracht. Nun ist nichts weiter passiert und ich weiß nicht so richtig woran es liegt.

Daher die Frage: wie und wann bekomme ich den Link um mich bei DAZN zu regisitrieren und meine Accounts zu verknüpfen? Kommt da nochmal eine extra Mail? Wie ist hier der Prozess? Dazu steht auch nichts in der Auftragsbestätigung.

PS: Die 2 DAZN Sender sind auf der Smartcard schon seit freigeschalten. Gucke über den Q Receiver von Sky.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Buli_Anne — Thu, 17 Feb 2022 13:09:05 GMT

Guckst Du hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/DAZN-auf-Smartcard-freischalten/td-p/2640392/page/5

Postet Du Dein Problem dort, machst bei der Hotline ein Störungsticket auf und wartest mit uns gemeinsam auf eine hoffentlich "baldige" Lösung. Fertig!

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Thu, 17 Feb 2022 13:11:55 GMT

Wie ich geschrieben habe sind die 2 Sender bei mir freigeschalten. Da hatte ich keine Probleme, Mir gehts um die Registrierung bei DAZN über Vodafone, da ich ansonsten 2 Accounts habe was natürlich nicht gewünscht ist.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

CE38 — Thu, 17 Feb 2022 13:19:30 GMT

@SteffenWes

Kannst du mal dein Bundesland nennen ? Die Smart Card Aktivierung der linearen DAZN Sender im Bereich von Vodafone Deutschland klappt ja schon länger.

Die Vodafone E-Mail mit dem DAZN Aktivierungs-Link hast du noch nicht bekommen ? (siehe auch SPAM-Ordner)

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Thu, 17 Feb 2022 13:19:03 GMT

Leipzig, Sachsen

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

CE38 — Thu, 17 Feb 2022 13:22:42 GMT

@SteffenWes

Dann bist du auch von der aktuellen Problematik der fehlenden DAZN Freischaltung auf Smart Cards bei Vodafone West in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen nicht betroffen.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Thu, 17 Feb 2022 15:46:31 GMT

Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Buli_Anne — Fri, 18 Feb 2022 09:28:02 GMT

Hi,

ich glaube "verknüpfen" ist das falsche Wort.

Du musst den Vodafone Code einlösen, dann erfolgt die Abrechnung von DAZN über Vodafone. Allerdings musst Du Deinen (wenn verhanden) bestehenden DAZN Account selber kündigen.

Ich denke sonst hättest Du 2 DAZN Zugänge und zahlst auch 2 mal ...

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

kermitoon — Fri, 18 Feb 2022 17:03:34 GMT

@SteffenWes schrieb:
Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?

Du empfängst die beiden linearen DAZN Channel über deinen Sky Q Receiver? Wie geht das, wenn man das DAZN-Paket direkt bei Vodafone gebucht hat?

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Fri, 18 Feb 2022 19:49:24 GMT

Ja und genau dieser Vodafone Code fehlt mir wohl. Und das geht sehr wohl mit einem bestehenden Account bereits bei Dazn. Ist sogar auf der Dazn-Hilfe Webseite gut nachlesbar. Habe den Kundenservice heute Nachmittag von Vodafone angerufen. Die gute Frau an der Leitung fand den Code auch nicht. Normalerweise soll dieser wohl Online im Kundenprofil drin sein. Wollte Rücksprache mit ihrem Gruppenleiter halten und mir ne halbe Stunde später eine Mail mit dem Code zu schicken. Passiert ist leider nix bisher.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Fri, 18 Feb 2022 19:52:53 GMT

@kermitoon schrieb:
@SteffenWes schrieb:
Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?
Du empfängst die beiden linearen DAZN Channel über deinen Sky Q Receiver? Wie geht das, wenn man das DAZN-Paket direkt bei Vodafone gebucht hat?

Weil der Sky receiver doch ein ganz normaler Kabelreveiver ist. Auf der Smartcard die von Vodafone ist, sind die Sky Sachen mit freigeschaltet und somit läuft das alles über den Receiver. Die Dazn Sender kommen ja normal übers Kabelnetz.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

CE38 — Fri, 18 Feb 2022 20:10:01 GMT

@SteffenWes

Du musst reklamieren, dass du per E-Mail den DAZN-Aktivierung-Link nicht bekommen hast. Kontrolliere vorher auch deinen SPAM-Ordner. Die linearen DAZN-Kanäle sind bei dir ja freigeschaltet.

Betreff: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

kermitoon — Fri, 18 Feb 2022 20:39:19 GMT

@SteffenWes schrieb:
@kermitoon schrieb:
@SteffenWes schrieb:
Und wer kann mir nun bei meinem eiegentlichem Problem helfen?
Du empfängst die beiden linearen DAZN Channel über deinen Sky Q Receiver? Wie geht das, wenn man das DAZN-Paket direkt bei Vodafone gebucht hat?
Weil der Sky receiver doch ein ganz normaler Kabelreveiver ist. Auf der Smartcard die von Vodafone ist, sind die Sky Sachen mit freigeschaltet und somit läuft das alles über den Receiver. Die Dazn Sender kommen ja normal übers Kabelnetz.

Hier im ehemaligen UnityMedia Gebiet ist das irgendwie getrennt. Für meinen Q Receiver habe ich damals eine separate SmartCard von Sky bekommen. In meinem Vodafone Account taucht nur die Vodafone eigene UM02 Karte auf.

Der Link und Code für die DAZN App Registrierung war bei mir im PDF der Auftragsbestätigung etwas versteckt auf Seite 2 unter "Ihre offenen Punkte zur Erledigung" enthalten.

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Lars — Tue, 22 Feb 2022 15:17:47 GMT

Hallo SteffenWes,

auch im Vodafone Kabel Deutschland Gebiet gab es einen Systemfehler. Es wurden in einen bestimmten Bestellzeitraum keine Codes für die DAZN-Registrierung in der Auftragsbestätigung übermittelt. Der Fehler wurde aber mittlerweile behoben und die betroffenen Kunden sollten ein separates Schreiben mit den Codes erhalten haben. Hast Du dieses Schreiben erhalten?

Viele Grüße

Lars

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Tue, 22 Feb 2022 16:09:06 GMT

Bisher leider nicht. Hatte heute nochmal Kontakt mit dem Kundenservice, da wurde mir das auch erzählt. Allerdings bisher nachwievor kein Code bei mir angekommen.

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Wed, 23 Feb 2022 11:00:04 GMT

@Lars schrieb:
Hallo SteffenWes,

auch im Vodafone Kabel Deutschland Gebiet gab es einen Systemfehler. Es wurden in einen bestimmten Bestellzeitraum keine Codes für die DAZN-Registrierung in der Auftragsbestätigung übermittelt. Der Fehler wurde aber mittlerweile behoben und die betroffenen Kunden sollten ein separates Schreiben mit den Codes erhalten haben. Hast Du dieses Schreiben erhalten?

Viele Grüße
Lars

@Lars

Bisher immer noch nix gekommen. Siehst du noch irgendeine Möglichkeit? Ansonsten muss ich halt widerrufen. Ich habe einfach keine Lust mehr auf ewige Diskussionen und leere Versprechungen mit dem Kundenservice. an der Hotline. Wenn sie es nicht nötig haben, ist es halt so.

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Lars — Thu, 24 Feb 2022 15:50:20 GMT

Hi SteffenWes,

wir klären das hier. Im Notfall storniere ich das Produkt und buche es noch mal neu. Dann sollte es auch klappen.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

SteffenWes — Thu, 24 Feb 2022 16:12:54 GMT

@Lars schrieb:
Hi SteffenWes,

wir klären das hier. Im Notfall storniere ich das Produkt und buche es noch mal neu. Dann sollte es auch klappen.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

ich habe heute nochmal beim Kundenservice an der Hotline einen letzten Versuch gestartet. Und tatsächlich: paar Stunden später trudelte die Mail mit dem Aktiverungscode ein. Hat auch alles geklappt wie erhofft, mein Account wurde direkt dann auf Vodafone umgestellt.

Laut Hotline gab es ein "technisches Problem" in den letzten Tagen die Codes zu generieren und zu versenden. Ich sei auch nicht der einzige Kunde den es betrifft.

Danke an alle die versucht haben zu helfen.

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Torsten — Sun, 27 Feb 2022 15:40:47 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.

Re: Buchung DAZN - Wie nun weiter?

Lars — Mon, 28 Feb 2022 07:47:53 GMT

Hallo SteffenWes,

dass sind gute Nachrichten. Das ein Fehler bestand, war mir ja auch bewusst. Freut mich, dass die Kollegen der Hotline dann direkt geholfen haben. Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Falls mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread in der Community.

Viele Grüße

Lars