Thema "Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation" in Kabel: Tarife & Rechnung

Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 18:51:09 GMT

Hallo,

ich habe mit Vodafone einen Kabelvertrag (Hessen) abgeschlossen.

Laut Auftragsbestätigung sollte die Aktivierung am 09.02.22 statt finden.

Bis heute keinerlei Hardware erhalten, die Installation wurde nicht durch geführt. Der alte Vertrag Magenta ist ausgelaufen, dementsprechend jetzt kein Internet mehr. Den Kundenservice 20 Mal angerufen ohne Erfolg. Email gesendet ohne Erfolg. Die 2 Wochen Frist für den Widerruf sind bereits vorbei.

Da ich keinerlei Informationen von Vodafone erhalte wie es weiter geht wende ich mich nun an das Forum.

Wie sich herausgestellt hat musste für den Anschluss ein Umbau stattfinden. Dieser wurde nun erfolgreich durch geführt.

Vodafone hielt es nicht für nötig mich darüber zu informieren. Leider gibt es aber keine Abteilung bei Vodafone die sich dafür zuständig fühlt, ich kann den Umbau nirgendwo melden und Hilfe bekomme ich auch nicht.

Gilt der Vertrag als nichtig, da dieser von Vodafone nicht eingehalten wurde?

Das einzige was ich will ich schnellstmöglich wieder Internet, dies sehe ich mit Vodafone aber nicht als realistisch an in näherer Zukunft.

Ich bitte um Hilfe

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

DreiViertelFlo — Mon, 21 Feb 2022 18:54:49 GMT

Hast du Vodafone beauftragt den alten Anschluss zu kündigen? Wenn ja hast du Anrecht auf weiterversorgung durch den alten Anbieter.

Der Vertrag ist gültig. Aber wenn er nicht realisiert werden kann kann man in kündigen.

Melde eine Störung.. Oder schon gemacht?

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:01:54 GMT

Der alte Vertrag wurde von mir selbst gekündigt, angegeben im Vertragsabschluss mit Vodafone. Entsprechend wurde dieser auch zum 16.02. abgestellt. Bei der Telekom habe ich auch angerufen, es würde auch ca. 1 Woche dauern bis dieser wieder frei geschaltet wird.

Theoretisch wäre der Anschluss von Vodafone ja möglich, sie bearbeiten es nur nicht und Rückmeldung gibt es auch keine

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Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:04:17 GMT

Ich habe ja noch nichtmal Hardware von Vodafone bekommen, da die weitere Bearbeitung erst nach dem nicht mitgeteilten Umbau statt finden soll. Sogar mein Vermieter hat schon bei Vodafone angerufen um den Umbau zu melden ohne Erfolg. Hab mit jeder existierenden Abteilung telefoniert

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CE38 — Mon, 21 Feb 2022 19:16:04 GMT

@Jürgen90

Eine eigene Kündigung ist bei Anbieterwechsel nicht empfehlenswert. Die regulierte Weiterversorgung gibt es nur bei Nutzung des Anbieterwechselformulars mit Rufnummernportierung.

Der Vermieter sollte seine Kanäle bei der Vodafone Immobilienwirtschaft nutzen. Liegt die Multi Media Gestattung vom Vermieter bei Vodafone vor ?

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:19:02 GMT

Ich hatte den Vertrag bereits vor Monaten gekündigt, weit bevor ich mich nach einem neuen umgesehen habe. Es ist ein Wechsel von DSL auf Kabel sollte also grundsätzlich kein Problem darstellen und im Endeffekt auch nicht mein Problem.

Vodafone hat mir mitgeteilt die Aktivierung sei am 09.02. mehr nicht keine Erwähnung eines Umbaus oder sonstiges. Man kann ja nichtmal einen Zeitraum mitteilen wann die Bearbeitung weiter geht. Ich kann nicht Monate ohne Internet auskommen weil Vodafone nicht fähig ist ordentlich zu kommunizieren

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:20:01 GMT

Es ist nicht möglich wie erwähnt, den erfolgten Umbau bei Vodafone zu melden

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:21:07 GMT

Der Vermieter selbst wohnt im gleichen Haus und benutzt ebenfalls Vodafone und hat den Umbau beauftragt

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 19:26:24 GMT

@Jürgen90

- Cable HÜP im Objekt ist vorhanden ? (Erschließung)

- Multi Media Gestattung liegt vor ?

Dies sind die beiden Voraussetzungen, die zunächst der Eigentümer mit der Vodafone Immobilienwirtschaft klären muss. Erst dann kommt im Rahmen der Erstinstallation ein Techniker im Rahmen deines gebuchten Internet & Phone Cable Tarifs.

Welcher Umbau soll gemeldet werden ?

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:44:53 GMT

Ich bin leider kein Servicetechniker von Vodafone und Unitymedia. Ich weiß nur der entsprechende und notwendige Umbau hat statt gefunden, wie erwähnt mein Vermieter hat versucht sich danach bei Vodafone zu melden und diesen anzumelden, erfolglos.

Laut Vodafone dürfen sie die Anfrage erst im April wieder stellen ob dieser auch statt gefunden hat. Zum Umbau kann ich nur sagen, dass im Keller ein Verteiler gesetzt wurde und die Fernsehdosen in jeder Wohnung getauscht wurde.

Die Nummer des angebenen Service entspricht der normalen Kundenhotline. Eine Mail an Unitymedia zum Umbaustatus blieb unbeantwortet.

Es ist ja egal wie man es dreht und wendet, eine schnelle Lösung wird es nicht geben außer den Anbieter wechseln, da weiß ich aber nicht ob ich wegen Nichterfüllung vom Vodafone Vertrag zurück treten kann.

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 19:46:06 GMT

Eine andere Frage ist warum ich den Vertrag überhaupt abschließen konnte solange die Vorraussetzungen nicht gegeben waren und Vodafone mir nicht mitgeteilt hat, dass ein entsprechender Umbau benötigt wird.

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 19:57:04 GMT

@Jürgen90

Im System wird nur geprüft, ob eine Cable Erschließung im Objekt stattgefunden hat und kein Vermarktungsverbot vorliegt. Zunächst ist es Aufgabe der jeweiligen Eigentümer, für ein funktionierendes Cable Hausnetz (Netzebene 4) zu sorgen.

Hat der Eigentümer das Cable Hausnetz umbauen / erweitern lassen, um alle Wohnungen / Zimmer mit Cable Multi Media Dosen zu versorgen ? Dies ist jetzt abgeschlossen ?

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Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 20:02:33 GMT

Ja dies ist abgeschlossen aber wie gesagt Vodafone interessiert es nicht, keine Antwort auf Mails und telefonisch wird man immer wieder abgewimmelt

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 20:08:23 GMT

@Jürgen90

Gab es den bereits einen Kontakt mit dem Techniker fuer die Erstinstallation, der sich das Objekt angesehen und bestimmte Voraussetzungen eingefordert hat ? Vodafone arbeitet je nach Region mit verschiedenen Technikfirmen fuer die Erstinstallation zusammen. Diese Technikfirma benötigt die Info, dass die Voraussetzungen jetzt vorhanden sind.

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 20:19:35 GMT

Und genau diese Information, versuche ich erfolglos an Vodafone zu übermitteln. Ich selbst habe keinen Kontakt zu dem Techniker da ich nur Mieter bin. Bei Vodafone im System ist hinterlegt, dass vor April keine erneute Anfrage des Umbaus gemacht werden darf. Der Techniker wird erst danach beauftragt und die Hardware versendet, wenn Vodafone den Status ändert, was sie nicht tun, obwohl es von mehreren Seiten ( Telefon/ E-Mail/ Vermieter) versucht wurde. Ich verstehe nicht worin das Problem liegt, nach dieser Information die Bearbeitung weiter zu führen. Die Vermieter benutzen es bereits in vollem Umfang

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 20:21:46 GMT

Alles in allem sehe ich keine schnelle Lösung, bin aber dringend auf die Verbindung angewiesen. Wenn ich heute einen neuen Vertrag abschließe, (z.b. 1 und 1) wird noch diese Woche der Anschluss wieder aktiviert ohne derartige Probleme

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

DreiViertelFlo — Mon, 21 Feb 2022 20:24:13 GMT

Kann mir nicht vorstellen das 1&1 innerhalb 7 Tage schalten kann. Die müssen ja auf den telekom Techniker zurück greifen und die Telekom gibt den nächstmöglichen Tag frei.

Gibt ja auch DSL Tarife die monatlich kündbar sind.

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 20:29:31 GMT

@Jürgen90

Aus welchen Bundesland bist du ?

Ein:e Mod schaut sicherlich mal nach, was da in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Dann solltest es auch mit der Erstinstallation klappen. Habe da aber Geduld.

Du kannst auch den Social Media Support von Vodafone auf Facebook, Twitter und WhatsApp nutzen. Dort geht es schneller

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 20:32:00 GMT

1 und 1 schaltet soweit ich es weiß bereits vorher über das Mobilfunknetz eine Leitung so dass dies direkt ab dem nächsten Tag genutzt werden kann.

Die meisten Anbieter mit monatlicher Kündigung arbeiten auch über das Mobilfunknetz, drosseln aber ab einer bestimmten Rate.

Mein Problem stellt sich auch nicht mehr direkt im Umbau an sich dar sondern, dass es nicht möglich ist zu erfahren wie lange der Prozess noch dauert und ich von Vodafone mit dem Problem stehen gelassen werde ohne weitere Informationen. Ich kann sicher nicht bis April warten

Betreff: Freischaltung, Aktivierung, Hardware, Kommunikation

Jürgen90 — Mon, 21 Feb 2022 20:33:14 GMT

Ich bin aus Hessen