Thema "Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückmeldung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückmeldung

norb33 — Mon, 21 Feb 2022 13:48:30 GMT

Hallo zusammen,

ich habe online einen Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, jedoch keine Bestätigungsemail o.ä. Benachrichtigung im Portal erhalten.

Die Hotline verweist mich von einer Nummer zur nächsten...

Hat jemand eine Idee?

Gruß Norb

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 13:59:38 GMT

@norb33

Kannst du nicht im Self Service über Meine Vodafone -> Kabel Vertrag -> Internet & Phone -> Mein Tarif in den Cable Max 1000 wechseln ?

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

norb33 — Mon, 21 Feb 2022 14:08:03 GMT

Hallo @CE38,

genau darüber habe ich eine Bestellung gesendet, habe aber keine E-Mail o.ä. als Auftragsbestätigung erhalten.

Über die Hotline kann es gerade nicht geprüft werden da "das System gerade hängt" .

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 14:11:31 GMT

@norb33

Dann habe Geduld, bis "das IT-System" wieder läuft. Dann wird sicherlich auch eine konkrete Informationen zur Verfügung stehen.

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

norb33 — Mon, 21 Feb 2022 16:46:48 GMT

Nach nun 2,5 weiteren Stunden und 30 Minuten Warteschleife erreicht man bei Vodafone immer noch niemanden aus dem Kundendienst/ Support/ Bestellung. Keine E-Mail zur Auftragserteilung, nichts.

Tarifwechsel könnte so einfach sein.

Einfach ein Armutszeugnis!

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 16:58:55 GMT

@norb33

Nach einem kommunizierten IT Systemausfall machen weitere Anrufe am gleichen Tag auch nicht sonderlich viel Sinn. Da solltest du dann besser 1 oder 2 Tage abwarten.

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

norb33 — Mon, 21 Feb 2022 17:04:33 GMT

Die nette Dame sagte dass ich mich in einer Stunde wieder melden soll, ihr System startete gerade neu.

von einem IT Systemausfall war nie die rede.

Vielleicht schaut ja doch mal ein Mod hier rein und nimmt sich der Sache an.

Schönen Abend noch, ich melde mich ab.

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 17:18:54 GMT

@norb33

Was die Dame dir gesagt hat, kann ich natürlich nicht wissen. Wenn ich was von Systemausfall höre (Karteikarten werden es sicher nicht sein sondern die IT) , nutze ich den Tag nicht fuer erneute Telefonate. Häufig dauert es dann doch etwas länger und die Anruferzahlen kumulieren.

Betreff: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückm

Kurtler — Tue, 22 Feb 2022 16:22:26 GMT

@norb33

Es kann schon ein paar Tage dauern, bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

Re: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückmeldung

Lars — Wed, 23 Feb 2022 17:45:13 GMT

Hallo norb33,

ein beauftragter Wechsel kann auch mal bis zu 48 Stunden dauern, bis er bestätigt wird. Hast Du mittlerweile eine Info bekommen? Falls nicht, was passiert, wenn Du den Tarifwechsel noch mal über das Kundenportal veranlasst?

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückmeldun

norb33 — Fri, 25 Feb 2022 12:21:51 GMT

Hallo @Lars,

danke für deine Nachfrage!

Ich habe überraschend heute einen Router und Vertragsunterlagen in Papierform erhalten.

Per E-Mail aber immer noch nichts. Sieht so aus als hätte alles funktioniert

ABER eine kurze Bestätigung als Feedback über die erfolgreiche Bestellung und Bearbeitung wäre schon hilfreich gewesen. Erhält man in jedem Onlineshop nach 5 Minuten.

Schönes Wochenende!

Re: Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Rückmeldun

Stephan — Mon, 28 Feb 2022 10:33:26 GMT

Hi norb33,

danke für deine Rückmeldung.

Freut mich, dass der Wechsel dann doch geklappt hat. Ich schließe den Beitrag dann hier auch ab.

Gruß

Stephan