Thema "Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&" in Kabel: Tarife & Rechnung

Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet"

epeternek — Sat, 12 Feb 2022 13:07:16 GMT

Hallo zusammen,

ich bin vor knapp drei Wochen umgezogen und habe in diesem Rahmen eine neue Kundennummer erhalten und musste mich damit neu auf MeinVodafone registrieren. Nun erhalte ich von Anfang an die Ansicht "Dein Vertrag ist beendet. Dein Kundenkonto wird bald gelöscht".

Mit Hilfe der Service Hotline wurden Problemlösungen wie Neu registrieren, E-Mail-Adresse im alten Konto zurücksetzen, u.w. versucht - alles ohne Lösung. Mir wurde auch schon mehrfach mitgeteilt, der Auftrag wäre intern bereits bearbeitet, trotzdem keine Lösung. Ich hatte zwischenzeitlich die Auskunft erhalten, ich müsste einen Aktivierungscode anfordern, da erhalte ich die Meldung, meine Kundennummer sei ungültig. Dann hieß es, ich benötige keinen Aktivierungscode und müsste einfach im Portal meinen Vertrag hinzufügen. Wenn ich den kompletten Registrierungsprozess neu versuche, dann erscheint die Meldung "Sie haben diesen Vertrag bereits hinzugefügt".

Hatte schon einmal jemand ein vergleichbares Problem und hat eine Lösung erhalten? Ich telefoniere seit mehr als drei Wochen mit der Service Hotline, aber erhalte widersprüchliche Aussagen. Ich kann weiterhin keine Informationen/Änderungen zu meinem Vertrag im Service-Portal pflegen und soll dies nun schriftlich einreichen. Das ist für mich kein akzeptabler Zustand.

Danke und viele Grüße

Elisabeth

*** @epeternek, Beitrag von Community nach Kabel verschoben! ***

Betreff: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist bee

Mav1976 — Fri, 11 Feb 2022 12:59:06 GMT

Hallo @epeternek,

geht's um Mobilfunk, Kabel oder DSL?

Betreff: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist bee

epeternek — Sat, 12 Feb 2022 08:58:32 GMT

Hallo,
danke für deine Nachricht. Es handelt sich um einen Kabel-Vertrag, ich wohne in Baden-Württemberg.

VG

Betreff: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist bee

CE38 — Sat, 12 Feb 2022 13:32:48 GMT

@epeternek

Als Vodafone West Kunde benötigst du keinen Aktivierungscode. In Mein Vodafone wird der Vertrag mit Kundennummer und Geburtsdatum hinzugefügt.

Cable-Tarife aus Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen haben eine eigene Schaltfläche.

Betreff: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist bee

epeternek — Sun, 13 Feb 2022 12:08:16 GMT

Danke, mein Problem ist nicht, dass ich den Vertrag nicht angezeigt bekomme, sondern dass mir nach eintragen des neuen Vertrags angegzeigt wird, er sei beendet und das Konto wird gelöscht. Dadurch kann ich nichts für diesen Vertrag verwalten.

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet"

R4mona — Mon, 14 Feb 2022 08:01:50 GMT

Hey epeternek,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Wenn ich Dich richtig verstanden hab, hast Du Deinen Vertrag mit Hilfe Deiner neuen Kundennummer in MeinVodafone dazu gefügt, richtig? Und unter dieser neuen wird Dir angezeigt, dass der Vertrag bald gelöscht wird?

Viele Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

epeternek — Tue, 15 Feb 2022 05:30:51 GMT

Hallo @R4mona
vielen Dank für die Nachricht. Genau so ist es und dadurch kann ich den Vertrag leider nicht verwalten (und habe auch schon etwas die Befürchtung, dass das Konto aufgrund einer Einstellung im Hintergrund tatsächlich gelöscht wird). Bisher waren Lösungen wie "Vertrag neu hinzufügen", "Registrierung komplett zurücksetzen", "Alte E-Mail-Adresse im vorherigen Konto zurücksetzen" nicht erfolgreich. Was noch im Hintergrund untersucht wurde, weiß ich nicht.

Danke und viele Grüße

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

MariaK — Fri, 18 Feb 2022 12:22:17 GMT

Hallo epeternek,

kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

epeternek — Sat, 19 Feb 2022 06:26:06 GMT

Dankeschön @MariaK ich habe Ihnen eine Nachricht geschickt. VG

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

7rigg3r_KK — Mon, 21 Feb 2022 09:37:23 GMT

Ich habe seit gut drei Wochen leider das gleiche Problem.
Die Hotline konnte mir laut eigener Aussage nicht helfen und bat mich darum noch eine Woche zu warten ob es sich von allein klärt, allerdings ist auch nach ein paar Tagen nichts mehr passiert und das Prolem besteht weiterhin

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

epeternek — Mon, 21 Feb 2022 10:05:36 GMT

Hallo @7rigg3r_KK
ohje, eine Frage: Bist du auch ehemaliger Unitymedia Kunde? Ich hatte die Vermutung, dass durch diese Umstellung und möglicherweise etwas komplexe Struktur dahinter, es zu Problemen im Konto gekommen sein könnte. Konnte mir per Hotline allerdings auch noch nicht bestätigt werden.

VG

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

7rigg3r_KK — Mon, 21 Feb 2022 10:07:27 GMT

Ja, das ist korrekt. Auch ich bin ehemaliger Unitymedia Kunde.

@epeternek schrieb:
Hallo @7rigg3r_KK
ohje, eine Frage: Bist du auch ehemaliger Unitymedia Kunde? Ich hatte die Vermutung, dass durch diese Umstellung und möglicherweise etwas komplexe Struktur dahinter, es zu Problemen im Konto gekommen sein könnte. Konnte mir per Hotline allerdings auch noch nicht bestätigt werden.

VG

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 10:13:08 GMT

@epeternek

Hast du den die Kundenservice Telefonnummer auf deiner Rechnung genutzt ? Lasse dich mit dem kaufm. Kundenservice - Stichwort Rechnung - verbinden. Dann gibt es auch Zugriff auf dein Kundenkonto.

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

R4mona — Wed, 23 Feb 2022 06:38:05 GMT

Hi epeternek,

erst einmal lieben Dank für Deine Daten.

Um Dein Anliegen entsprechend weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch Deine Mail-Adresse, mit der Du in MeinVodafone registriert bist. Sei so lieb und schick uns diese bitte per PN.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

epeternek — Wed, 23 Feb 2022 09:20:55 GMT

Vielen Dank für diese Idee. Ich habe inzwischen alle Telefonnummern ausprobiert, die ich finden konnte. Konsens der Auskunft war immer, dass es keiner Freischaltung/Aktivierung bedarf 🧐

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

MariaK — Wed, 02 Mar 2022 14:07:39 GMT

Hallo epeternek,

ich habe in Deinem Kundenkonto gesehen, dass Dein Anliegen bereits an unsere Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ich kann ich wirklich nur um Geduld bitten. Wir werden uns bei Dir melden, sobald wir eine Antwort bekommen haben.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

epeternek — Wed, 02 Mar 2022 15:02:55 GMT

Hallo @MariaK

danke Ihnen. An der Hotline hatte man mir vor zwei Wochen auch gesagt, dass die Fachabteilung das Problem bereits bearbeitet hätte und es bereits behoben sein sollte, es besteht jedoch weiterhin. Danke Ihnen fürs Nachprüfen.

Beste Grüße

Re: Probleme mit Serviceportal nach Umzug trotz neuer Kundennummer / "Dein Vertrag ist beendet&

szabootibor — Wed, 16 Mar 2022 07:56:52 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem. Ehem. Unitymedia in Hessen, nach Umzug innerhalb der gleichen Straße, Kundennummer neu, trotzdem "Dein Vertrag ist beendet". Kundenservice kann nicht weiterhelfen, Zugang löschen/neu anlegen hilft nicht, ebenso Vertrag entfernen/neu hinzufügen hilft auch nicht.