Thema "Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Mon, 14 Feb 2022 11:32:59 GMT

Hallo zusammen,

aktuell hab ich den Tarif Red Internet & Phone 500 Cable mit HomeBox Option gebucht und zahle monatlich 49,98 €.

Frühestmögliches Vertragsende: 14.03.2022

Ich benötige die HomeBox Option nicht mehr und möchte gerne in den Tarif CableMax (39,99 € / Monat) wechseln. Im Portal wird mir leider nur Red Internet & Phone 1000 Cable (49,99 €) als Auswahl angeboten. Über die Hotline habe ich es bereits mehrfach erfolglos versucht. (falsche Abteilung, endlose Wartezeit oder die Aussage ich solle doch hierzu bitte eine Mail schreiben...)

Mail hab ich vor einer Woche geschrieben, keine Rückmeldung...

Bitte um Unterstützung.

Vielen Dank!

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Kurtler — Mon, 14 Feb 2022 11:45:29 GMT

Du kannst erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit in den Tarif Cable Max wechseln. Also nach dem 14.03.2022.

Da die Aktion aber bis zum 9. Mai 2022 läuft, ist das dann ja kein Problem.

Gruß Kurt

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

CE38 — Mon, 14 Feb 2022 11:49:44 GMT

@Axel81

Die Cable Max 1000 Promo Aktion geht bis zum 9. Mai 2022

Buche dann ab 15. März 2022 Cable Max 1000 als Folgetarif.

Edit:

@Kurtler war schneller 👍

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Axel81 — Mon, 14 Feb 2022 11:55:44 GMT

@Kurtler & @CE38

Die Mindestvertragslaufzeit ist eigentlich längst rum, letztens stand dort noch Dezember 2021, warum sich dies nun aktualisiert hat weis ich nicht.

Mir geht's aber auch nicht um den direkten Wechseln von heute auf morgen. Auf einen Monat mehr oder weniger kommt es mir nicht an.

Ich möchte nur gerne wissen wie ich die Umstellung korrekt beauftragen muss, im Portal ist dies aktuell nicht möglich (und wird es auch ab dem 14.3. nicht sein).

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Kurtler — Mon, 14 Feb 2022 11:59:22 GMT

Laut deinem Vertrag aber scheinbar nicht. Das ist auch der Grund, warum du es derzeit nicht Online buchen kannst.

Ich würde es mal über die 0800 278 7000 probieren oder warten bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

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CE38 — Mon, 14 Feb 2022 12:04:21 GMT

@Axel81

Die Mindestvertragslaufzeit findest du auf der schriftlichen Auftragsbestätigung und nicht in der Anzeige in Mein Vodafone. Dort wird das Vertragsende (Aktuelles Datum plus 1 Monat Kündigungsfrist) nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit angezeigt. Am morgigen Tag wird bei dir der 15.03.2022 dort stehen.

Ein:e Mod kann dann sicherlich jetzt schon den Cable Max 1000 buchen. Habe da aber Geduld.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Mon, 14 Feb 2022 12:27:45 GMT

@CE38 Bundesland NRW und die Auftragsbestätigung ist aus 2018 (damals noch Unitymedia Fly400 oder so) wurde dann auf Vodafone 400mbit umgestellt und läuft mittlerweile auf 500 aber die Änderungen gingen alle automatisch vonstatten.

Vielleicht hab ich ja Glück und es meldet sich ein Mod der die Änderung veranlassen kann.

@Kurtler Danke werde dort mal mein Glück versuchen.

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

CE38 — Mon, 14 Feb 2022 12:31:29 GMT

@Axel81

Als Kunden von Vodafone NRW (Vodafone West) nutze nur die Rufnummer auf deiner Rechnung. Lasse dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Nur dann ist sichergestellt, dass der direkte Zugriff zu deinem Kundenkonto vorhanden ist.

Alternativ warte hier auf eine:n Mod von Vodafone NRW (Vodafone West). Habe dann aber Geduld.

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Mon, 14 Feb 2022 13:16:31 GMT

@CE38Aussage der Hotline / Rechnungsabteilung: Man kann mich auf den gewünschten Tarif nicht umstellen da ich dadurch günstiger werden würde. Ich müsste den aktuellen Vertrag kündigen und dann (nach einer Wartezeit von 3 Monaten) neu abschließen da der CableMax Tarif nur für Neukunden gelte.

Wieder ein tolles Beispiel für die Rubrik "Bestandskunden sind uns egal"

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

CE38 — Mon, 14 Feb 2022 13:30:39 GMT

@Axel81

Die Aussage der Hotline ist natürlich falsch.

Mein Tipp: Warte jetzt einfach auf eine:n Mod von Vodafone West

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Thu, 17 Feb 2022 11:12:31 GMT

Es wäre schön wenn sich ein Mod hierzu melden könnte.

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

CE38 — Thu, 17 Feb 2022 11:20:57 GMT

@Axel81

Schneller geht es über den Social Media Support auf Facebook, Twitter oder WhatsApp bzw. unter der regionalen Kundenservice Rufnummer auf deiner Rechnung. Nutze das Stichwort "Rechnung" um mit dem kaufm. Kundenservice verbunden zu werden mit Zugriff auf deine Kundendaten.

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

MariaK — Thu, 17 Feb 2022 11:33:56 GMT

Hallo Axel81,

ich kann gern mal in Dein Kundenkonto reinschauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Thu, 17 Feb 2022 12:37:30 GMT

@MariaK PN gesendet

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

R4mona — Mon, 21 Feb 2022 08:22:46 GMT

Guten Morgen Axel81,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass seit dem 15.02.2022 ein Auftrag offen ist. Darin geht es um die Kündigung Deiner Homebox Option zum 15.03.2022. Hast Du diese an der Hotline beauftragt?

Um eine Umstellung zu prüfen, müssen wir die Kündigung erst einmal entfernen. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 08:27:50 GMT

@Axel81

Wenn am 14.2.2022 der 14.3.2022 stand als frühestens Vertragsende, dann ist die Mindestvertragslaufzeit schon beendet und der Vertrag ist in der unbefristeten Verlängerung mit jederzeitiger einmonatiger Frist zur Kündigung. Du kannst dann bereits jetzt wechseln. Heute am 21.2.2022 steht dort sicherlich der 21.3.2022.

Einen Tarifwechsel kannst du über den Kundenservice veranlassen.

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Mon, 21 Feb 2022 09:10:59 GMT

@R4mona Ja, dies wurde durch die Hotline veranlasst. Mir wurde mitgeteilt dass für eine Umstellung erst die Option gekündigt werden muss und der Tarif dann im Anschluss gegen eine einmalige Servicepauschale von 10€ geändert werden kann.

Die Kündigung kann zur Prüfung gerne wieder entfernt werden.

Hier nochmal mein Wunsch: Tarifwechsel auf CableMax 1000 für 39,99€ monatlich - ohne Homebox Option (wird nicht mehr benötigt) zum nächst möglichen Zeitpunkt.

Danke & Gruß

Axel

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

R4mona — Thu, 24 Feb 2022 12:33:12 GMT

Hi Axel81,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich nochmal in Dein Kundenkonto geschaut. Neben der Kündigung Deiner Homebox Option zum 15.03.2022 ist nun auch vermerkt, dass Du im Anschluss auf Vodafone CableMax 1000 umgestellt werden sollst. Laut meinem System soll dies zum 18.03.2022 erfolgen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Axel81 — Sat, 26 Feb 2022 08:23:08 GMT

@R4mona Sehr schön, kannst du auch sehen zu welchen Konditionen dies erfolgen soll?

Vielen Dank

Re: Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

Chr1ssy — Fri, 04 Mar 2022 16:52:37 GMT

Hi Axel81,

was genau meinst Du mit Konditionen?

Du erhältst zuerst einen Router von uns und dann erfolgt die Entfernung der HomeBox-Option und der Wechsel auf den CableMax 1000 am 15.03.2022 in einem Schritt.

Viele Grüße

Chr1ssy