Thema "Betreff: Probleme bei bevorstehendem Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Mon, 21 Feb 2022 06:13:34 GMT

Guten Morgen, wir haben eingie Schwierigkeiten bei einem bald anstehenden Umzug.

Wir nutzen zur Zeit Internet + Phone über Kabel und möchten dies auch an der neuen Adresse tun. Die aktuellen Mieter in unserer zukünfitgen Wohnung nutzen ebenfalls aktuell Internet + Phone über Kabel, man sollte also meinen, die Mitnahmen unseres Vertrages wäre kein Problem.

Nun bekommen wir aber nach der Beauftragung des Umzuges eine Kündigung unseres Vertrages mit der Begründung, an der neuen Adresse wäre eine Anschluss nicht möglich und das obwohl:

- die derzeitigen Mierter genau das Produkt nutzen, das angeblich nicht verfügbar ist

- ihren Vertrag auch auch überschneidungsfrei gekündigt haben

- und auch der Hauseigentümer keine Änderungen am Kabelanschluss plant.

Vielleicht kann man uns hier helfen.

Im Voraus vielen Dank

Betreff: Probleme bei bevorstehendem Umzug

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 08:31:40 GMT

@Ni5

In welchen Bundesland ist die alte und neue Wohnung ? Wird vielleicht das Bundesland gewechselt ?

Betreff: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Mon, 21 Feb 2022 08:43:14 GMT

Nein, Bundesland bleibt Bremen.

Betreff: Probleme bei bevorstehendem Umzug

CE38 — Mon, 21 Feb 2022 08:48:09 GMT

@Ni5

Dann scheidet ein anderes zuständiges regionales Vodafone Cable für die Versorgung in einem anderen Bundesland aus.

Die Internet & Phone Cable Versorgung des Vormieters erfolgt durch die Vodafone Deutschland GmbH ?

Sicherlich schaut ein:e Mod mal nach, weshalb die Versorgung am neuen Wohnort nicht moeglich sein soll. Habe da aber Geduld.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Lars — Wed, 23 Feb 2022 17:07:42 GMT

Hallo Ni5,

was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung für die neue Adresse aus?

Viele Grüße

Lars

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Thu, 24 Feb 2022 07:02:00 GMT

Hallo, die Prüfung sagt, alles ist verfügbar. Wie gesagt, die aktuellen Mieter nutzen zur Zeit auch das Produkt, mit dem wir umziehen möchten und haben ihren Vertrag auch so gekündigt, dass es zu keinen Überschneidungen kommt.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Menne99 — Thu, 24 Feb 2022 07:22:06 GMT

bei DSL kann die Leitung nicht doppelt beschalten werden, bei Koaxkabel Inet/TV ist das ohne Probleme möglich 1000 Anschlüße zu schalten!

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Thu, 24 Feb 2022 08:16:10 GMT

Ne, es geht auch nicht um DSL sondern um Internet über Kabel.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Menne99 — Thu, 24 Feb 2022 08:33:08 GMT

dann ist ein Fehler in der Datenbank, die Mods regeln das für dich!

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Fri, 25 Feb 2022 07:30:14 GMT

Das wäre schön, an der Hotline waren wir da nämlich bisher so gar nicht erfolgreich.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Anett — Fri, 25 Feb 2022 16:40:27 GMT

Hallo Ni5,

gern schau ich mir mal an, warum es zu der Kündigung gekommen ist. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Sei so lieb und melde Dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Fri, 25 Feb 2022 19:00:38 GMT

PN ist raus, danke Dir.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Stephan — Mon, 28 Feb 2022 12:01:29 GMT

Hallo Ni5,

danke für deine PN.

Leider habe ich keine guten Nachrichten für dich. An der neuen Adresse kann dein Kabelanschluss leider nicht noch einmal freigeschaltet werden. Daher hast du auch die Kündigungsbestätigung bekommen.

Wäre der Umstieg auf DSL eine Alternative für dich? Über den Telefonschluss wären bis zu 250 MBit/s möglich.

Gruß

Stephan

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Mon, 28 Feb 2022 12:41:19 GMT

Was genau bedeutet denn "kann nicht noch mal freigeschaltet werden"?

Da ist eine Wohung, in der bis heute problemlos das Produkt genutzt werden kann, das wir in Zukunft benutzen möchten. Was soll sich denn jetzt plötzlich geändert haben, dass über den Kabelanschluss ab morgen plötzlich kein Internetanschluss mehr möglich sein soll?

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Tue, 01 Mar 2022 12:43:36 GMT

So, ab heute ist der Vertrag des Vormieters dann ja ausgelaufen und es sollte dementsprechend auch etwas frei geworden sein. Vielleicht könnte jetzt noch mal bitte jemand schauen, ob sich an der Verfügbarkeit etwas getan hat?

Und wenn nicht, würde ich wirklich gerne wissen, was da passiert sein soll.

PS. Wenn ich Online die Verfügbarkeit prüfe, ist Internet + Phone über Kabel offenbar kein Problem.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

CE38 — Tue, 01 Mar 2022 12:53:54 GMT

@Ni5

Sofern es sich um einen Cable Vertrag handelt, muss nichts "frei" werden durch den Vormieter. Bei Cable muss eine gültige Multi Media Gestattung des Eigentümers bei Vodafone vorliegen. Wie lautet den der genau Name des Tarifs (siehe Rechnung) ?

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Tue, 01 Mar 2022 13:02:35 GMT

Der Vormieter nutzte Red Internet & Phone 250 Cable, wir hätten gern die 100er Variante davon. Ich sehe da auch nicht wirklich ein Problem. Abgesehen vom Kunden ändert sich vor Ort absolut nichts.

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

CE38 — Tue, 01 Mar 2022 13:19:36 GMT

@Ni5

Ein Red Internet & Phone 100 Cable sollte dann natürlich gehen, sofern die Multi Media Gestattung des Hauseigentümers mit Vodafone für Neuanschluesse nicht ausgelaufen ist.

Hast du mit dem Vermieter die Cable Nutzung als Austattungsmerkmal im Mietvertrag vereinbart ? (äusserst sinnvoll)

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

Ni5 — Tue, 01 Mar 2022 13:16:28 GMT

Das würde dann aber doch auch die anderen Parteien im Haus betreffen, wenn die Genehmigung ausläuft, oder?

Oder wären nur neue Verträge betroffen? Denn von Eigentümerseite ändert sich seiner Auskunft nach nichts. Kann sowas "unbemerkt" auslaufen?

Re: Probleme bei bevorstehendem Umzug

CE38 — Tue, 01 Mar 2022 13:23:05 GMT

@Ni5

Nicht ungedingt - das hängt von den Verträgen ab. Da kann es auch Bestandsschutz fuer eine gewisse Dauer geben. Klaere das mit deinem Vermieter ab, wie der Vertragsstand mit Vodafone und der Cable Nutzung im Haus ist. Der Hauseigentümer sollte einen festen Ansprechpartner bei der Vodafone Immobilienwirtschaft haben.