Thema "Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 14:27:42 GMT

Liebe Vodafone,

Seit den 01.05.2021 sind wir bei Ihnen Kunde und seit dem 01.05.2021 haben wir auch gleichzeitig Internet Probleme.

Da die Messbaren Down-/Upload Werte sowie die Ping allerdings absolut in Ordnung sind (jedenfalls per LAN) konnte uns bisher weder Ihr Kundencenter noch einer der bestellten Techniker der Telkotech weiterhelfen.

Es geht darum, dass wir immer mal wieder über den Tag verteilt Paketverluste haben die teilweise bis zu 8% betragen.

Das führt dazu, dass wir in Teams Telefonaten teilweise kurze abbrüche haben oder alles wie ein Roboter klingt bzw. Wir wie ein Roboter klingen.

Das führt aber auch dazu, dass wir beim Spielen von Videospielen, die uns auch die Paketverluste anzeigen, Schwierigkeiten haben. Vorallem da macht es so leider absolut keinen Spaß.

Das W-LAN funktioniert teilweise auch nicht richtig, jedenfalls funktioniert es nicht an jedem Gerät gleichzeitig. Manchmal hat mein Partner W-LAN während ich keins habe und anders rum genauso.

Gerne würden wir vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, denn wir glauben von einem anderen Anbieter eine stabilere Leitung kriegen zu können.

Leider konnte mir mehrfach keiner am Telefon erklären, wie wir da am besten vorgehen, zumal die Down-/Upload Werte ja in Ordnung seien.

Falls wir das auf diesem Wege hier nicht geklärt bekommen, werden wir uns ein Anwalt nehmen.

Viele Grüße

Liliana

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

DreiViertelFlo — Thu, 17 Feb 2022 15:45:56 GMT

Du musst ja erstmal beweisen das es an Vodafone liegt.

Du musst mal pingplotter Messungen machen die belegen das Paketverlust von 8% herrschen.

Welche Hardware nutzt du?

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 20:30:39 GMT

Ich hab mir mal Pingplotter geholt und füge das Bild hier mal rein.

Wir benutzen (leider) das mitgelieferte Modem

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

DreiViertelFlo — Thu, 17 Feb 2022 20:46:12 GMT

Es ist kein paketloss erkennbar.

Habt ihr die telefonstorungen mal gemeldet?

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 20:52:15 GMT

Auch hier nicht?

Was sagen die Werte denn aus?

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

DreiViertelFlo — Thu, 17 Feb 2022 21:06:51 GMT

Da auch nicht. Paketloss hast du nur wenn am Ziel, also Youtube paketloss erkennbar ist.

Du könntest den docsis Status mal posten. Musst dazu die Experten Ansicht aktivieren und dann auf docsis Status.

Hast du mal die Vodafone Station auf werkseinstellung zurück gesetzt?

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

Menne99 — Thu, 17 Feb 2022 21:07:01 GMT

poste mal aus dem Modem die Signalpegel alle 32 Kanäle plus die 4 Upstreams!

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 21:29:34 GMT

Ich kann leider immer nur ein Bild anhängen. Meinst du das?

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 21:31:16 GMT

Und das hier auch noch mit den upstreams

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Thu, 17 Feb 2022 21:40:55 GMT

Dass wir paketverluste haben, kriegen wir in der Regel auch von den XBox netzwerkstatistiken sowie auch über externe paketverlust Seiten. Und natürlich zeigt unser Spiel uns auch paketverluste im up- und download

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

Menne99 — Thu, 17 Feb 2022 22:35:13 GMT

lad dir mal Pingplotter runter und lass den mal ne Zeit lang laufen, poste dann mal einen Screen davon, auf Youtube gibts viele Videos zu Pingplotter!

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

DreiViertelFlo — Fri, 18 Feb 2022 07:49:41 GMT

@Menne99 pingplotter hat er ja schon benutzt. Aber zu Youtube

@VertrauMir du musst zu den Seiten den pingplotter laufen lassen wo du paketloss hast.

Beim online gaming musst du dann die Server IP angeben.

Aber es kann auch sein das der paketloss außerhalb des Vodafone Netzes auftritt. Dann kannst du leider nicht Ausserordentlich kündigen

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

Menne99 — Fri, 18 Feb 2022 08:24:01 GMT

ok hatte des Pic vom Plotter übersehn, was sagt denn wenn du einen Ping zu Heise schickst

Eingabeaufforderung : Ping www.heise.de

und mal einen tracert www.heise.de

Betreff: Sonderkündigen aufgrund von schlechtem Internet

VertrauMir — Sun, 20 Feb 2022 21:12:27 GMT

Also, hier einmal zu heise.de

Wir hatten jetzt am Freitag und Samstag mehrfache komplette Aussetzer wo wir garkein internet hatten. Das ganze haben wir auch gemeldet, aber noch arbeitet vodafone angeblich dran.