Thema "Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Wed, 16 Feb 2022 10:38:05 GMT

Guten Tag,

ich habe momentan den Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable, bei dem man in den ersten 6 Monaten die Geschwindigkeit herabstufen kann. Vor einiger Zeit (innerhalb der 6 Monate), habe ich beim Kundenservice angerufen und gefragt, ob man mich nun auf Red Internet & Phone 100 Cable herabstuft, da es für mich ausreichend ist. Man hat mir gesagt, dass ich einen Brief mit der bestätigung erhalte und sonst noch einmal anrufen soll. Es ist nichts gekommen und nach einem weiteren Anruf wurde mir gesagt, dass das Ganze noch in Bearbeitung sei. Bisher ist aber leider immer noch nichts passiert. Das ganze ist bereits so 1-2 Monate her.

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Vielen Dank schonmal!

Mit freundlichen Grüßen

Christoph Flick

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

Torsten — Wed, 16 Feb 2022 17:15:38 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du und wie lange laufen die ersten 6 Monate? Die Umstellung erfolgt punktgenau zum 7. Vertragsmonat.

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Thu, 17 Feb 2022 07:41:51 GMT

Ich komme aus NRW.

Die ersten 6 Monate sind mittlerweile vorbei und es ist nichts passiert.

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

Torsten — Thu, 17 Feb 2022 08:30:52 GMT

Hast du die Auftragszusammenfassung, die du per Email erhalten hast, auch bestätigt? Nur dann wird der Auftrag weiter bearbeitet, das hat sich zum 01.12.2021 durch die TKG-Änderung geändert.

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Thu, 17 Feb 2022 09:09:29 GMT

Ich habe keine Auftragszusammenfassung per E-Mail erhalten. Am Telefon wurde mir mehrmals gesagt, dass ich ein Schreiben per Post erhalten soll, da kam allerdings auch nichts.

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CE38 — Thu, 17 Feb 2022 09:55:45 GMT

@CFlick

Ein telefonischer Auftrag muss nach Erhalt der textlichen vorvertragliche Zusammenfassung bestätigt und damit aktiviert werden. Der telefonische Auftrag bleibt ohne Bestätigung schwebend unwirksam und wird nach 14 Tagen gelöscht.

Bei Annahme des Auftrages kommt dann bei Vodafone West Kunden in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen die schriftliche Auftragsbestätigung per Post.

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Thu, 17 Feb 2022 15:10:07 GMT

@CE38

Das geht aber davon aus, dass man eine textliche vorvertrageliche Zusammenfasung erstmal überhaupt erhält, oder nicht?

Wie schon gesagt, ich habe nichts bekommen und an der Hotline sagte man mir auch auf Nachfrage hin "dass es noch in Bearbeitung in anderen Abteilung (oder so ähnlich) ist" und ich noch warten sollte. Habe es daraufhin aus anderen Gründen nicht mehr so ganz im Auge gehabt, bis ich jetzt bemerkt habe, dass da noch immer nichts kam und ich jetzt halt auch nicht mehr in diesem 6-Monate-Zeitraum bin.

EDIT: Habe ich hier jetzt überhaupt noch eine Chance, etwas zu machen? Fühle mich leider etwas veräppelt...

Betreff: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CE38 — Thu, 17 Feb 2022 15:56:36 GMT

@CFlick

Bis zum Ende des 6. Monats muss die Vormerkung erfolgt sein, damit die Mindestvertragslaufzeit nicht erneut beginnt. Ein:e Mod von Vodafone NRW (Vodafone West) schaut sich dies sicherlich mal an. Habe aber Geduld.

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

MariaK — Sat, 19 Feb 2022 14:26:51 GMT

Hallo CFlick,

ich kann gern mal in Dein Kundenkonto rein schauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Mon, 21 Feb 2022 08:57:18 GMT

Hallo Maria,

danke schonmal vorab für die Mühe! 🙂

Ich habe dir meine Vertragsdaten geschickt.

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

R4mona — Thu, 24 Feb 2022 12:16:21 GMT

Hi CFlick,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Weißt Du zufällig noch, wann Du Dich das erste Mal bezüglich Deines Wechselwunsches bei uns gemeldet hast? In meinem System ist leidr gar nichts hinterlegt.

Viele Grüße
R4mona

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

CFlick — Fri, 25 Feb 2022 09:19:08 GMT

Hi R4mona,

vielen Dank schonmal für's reinschauen!

Das ist natürlich blöd für mich, dass da garnicht hinterlegt ist 😞

Das allererste Mal müsste tatsächlich sogar schon Anfang-Mitte September gewesen sein. Ein genaues Datum weiß ich aber nicht mehr.

Viele Grüße

Christoph

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

Chr1ssy — Fri, 04 Mar 2022 11:32:43 GMT

Hi CFlick,

ich habe auch gerade unser gesamtes System durchforstet und konnte leider keine Meldung finden. 😞

Ein Wechsel wäre somit nur mit neuer Mindestvertragslaufzeit möglich, tut mir leid.

Anders ist es nicht möglich.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Geschwindigkeit herabstufen / Tarifwechsel

Torsten — Sat, 05 Mar 2022 18:05:39 GMT

@CFlick Wenn du sowieso eine neue Mindestvertragslaufzeit bekommst, kannst du downgraden auf den Red I&P 100 Cable U zu 34,99 €/Monat und anschließend für einmalig 9,99 € auf den Cable Max 1000 für 39,99 €/Monat upgraden. Nur mal so ein kleiner Tipp am Rande 😉