Thema "Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

AndreasVod21 — Sun, 13 Feb 2022 09:30:53 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich Mitte Januar bereits 2mal per E-Mail (rechnungsfragen@vodafone.com) und anschließend per Hotline erfolglos war (Anfrage an Beschwerdemanagement weitergereicht, aber seit Wochen keine Rückmeldung) versuche ich es mal über diesen Weg...

Seit meiner Vertragserneuerung im November 2021 (nach Kündigung) wird der Kombirabatt für TV + Internet auf meinen Rechnungen nicht mehr abgezogen. Somit ist mein Monatsbeitrag jetzt sogar gestiegen, und nicht gesunken wie mehrfach vom Verkäufer am Telefon versichert (er hatte mir auch explizit den Fortbestand des Kombirabatts zugesichert).

Hat jemand ein ähnliches Problem und kann mir weiterhelfen? Ansonsten werde ich mich wohl an die Schlichtungsstelle (Verbraucherschutz) wenden.

Besten Dank im Voraus!

Viele Grüße,

Andreas

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

CE38 — Sun, 13 Feb 2022 09:37:56 GMT

@AndreasVod21

Die Giga Kombi ist nicht Vertragsbestandteil sondern ein freies Rabattprogramm. Du hast sicherlich nach der Vertragsaenderung die Giga Kombi nicht aktivieren lassen (nur berechtigte Tarife)

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

reneromann — Sun, 13 Feb 2022 14:45:00 GMT

Sind denn die Tarife GigaKombi-berechtigt?

Gerade im TV-Bereich ist dies m.W. nur noch GigaTV - alle "normalen" Angebote hingegen waren es entweder noch nie oder sind es nicht mehr.

Und eine Kombination Privatkunden-TV-Angebot mit Business-Internetanschluss funktioniert m.W. auch nicht.

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

AndreasVod21 — Sun, 13 Feb 2022 15:33:36 GMT

Moin,

danke euch beiden für die schnellen Antworten. Das ist wohl das Problem (Tarife nicht berechtigt), obwohl ich das in meinem Fall überhaupt nicht nachvollziehen kann, weil:

1) Vodafone Verkäufer bei der Vertragsverlängerung mehrfach bestätigt hat, dass der Kombi-Rabatt fortgeführt wird.
2) Ich habe nur von 50Mbit auf 100Mbit gewechselt. Sonst hat sich an meinen Tarifen nichts geändert und bis Nov 2021 (Vertragsverlängerung) hatte ich ja auch noch den Kombi-Rabatt.

Ich verstehe hier weder den Verkaufsservice noch die Tarifpolitik von Vodafone... 😞

Viele Grüße,

Andreas

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

Torsten — Sun, 13 Feb 2022 15:35:59 GMT

Welche Tarife hast du denn genau, also Mobilfunk, Internet&Phone und TV? Und in welchem Bundesland bist du?

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

AndreasVod21 — Sun, 13 Feb 2022 20:02:11 GMT

Red Internet & Phone 100 Cable
Vodafone TV Cable

Bundesland Bremen

Vorher (bis Nov 21) die gleiche Kombi nur mit Red Internet & Phone 50 Cable.

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

CE38 — Sun, 13 Feb 2022 20:33:00 GMT

@AndreasVod21

Bei neuer Aktivierung der Giga Kombi wird nur noch die TV Option GigaTV Cable zusammen mit einem Internet & Phone Vertrag berücksichtigt. Durch den Tarifwechsel ist der alte Giga Kombi Rabatt von 5€ mit VodafoneTV Cable entfallen. Eine neue Aktivierung ist nach den aktuellen Giga Kombi Rabatt Bedingungen nicht möglich.

https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

AndreasVod21 — Mon, 14 Feb 2022 19:17:12 GMT

Ok, das ist natürlich schade. Es bleibt allerdings das Problem, dass der Verkäufer am Telefon falsche Angaben gemacht hat und mich somit zur Vertragsverlängerung verleitet hat.

Dann werde ich mich wohl an die Schlichtungsstelle wenden...

Betreff: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

CE38 — Mon, 14 Feb 2022 19:59:14 GMT

@AndreasVod21

Bei freiwilligen Rabatten sind die Schlichtungsstellen raus. Es ist deine Aufgabe, die schriftlichen Vertragsdokumente zu pruefen. Muendliche Gespräche am Telefon entziehen sich eh einer Überprüfung und sind auch kein Vertragsbestandteil (siehe AGB)

Bei nachweisbarer falscher Beratung kannst du max. einen Berater in Anspruch nehmen. Das setzt dann aber einen Beratervertrag voraus.

Re: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

Nancy — Thu, 17 Feb 2022 07:54:56 GMT

Hallo AndreasVod21,

ich möchte es mir direkt anschauen. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

Lars — Tue, 22 Feb 2022 18:35:49 GMT

Hallo AndreasVod21,

Danke für die PN. Ich habe es mir mal angeschaut.

Es handelte sich hier um den Kombirabatt und nicht um die Giga Kombi. Du hast mit den Kollegen einen rabattierten Internet- und Telefonvertrag vereinbart. Diese ist leider nicht mit dem damaligen Kombirabatt kombinierbar, da bereits ein vergünstigter Paketpreis gebucht wurde.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

AndreasVod21 — Thu, 24 Feb 2022 19:46:05 GMT

Hallo Lars,

danke für Ihre Antwort. Das mag zwar sein, jedoch hat es mir der Vodafone-Verkäufer am Telefon anders verkauft - und somit eine falsche Entscheidungsgrundlage für meine Vertragsverlängerung geschaffen. Letztendlich ist ja nun mein Monatsbeitrag gestiegen, anstatt wie versprochen, gesunken.

Da mir Vodafone anscheinend weder per Telefon, E-Mail noch in diesem Forum weiterhelfen möchte, habe ich mir schonmal den nächstmöglichen Kündigungstermin im Kalender eingetragen.

Viele Grüße,

Andreas

Re: Rechnung Beschwerde Kombi-Rabatt

Lars — Mon, 28 Feb 2022 09:09:42 GMT

Hallo Andreas,

es tut mir leid, aber hier sind uns wirklich die Hände gebunden. Den Beitrag schließe ich damit ab.

Viele Grüße

Lars