Thema "Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Produkt aktiviert aber kein Internet

Doze — Sun, 13 Feb 2022 17:40:47 GMT

Hi Zusammen,

ich bin neu bei Vodafone DSL Kabel. Ich habe alles angeschlossen und per Telefon heute um 12:46 Uhr mein DSL freischalten lassen. Die Dame hat auch meine Box erkannt und ich habe eine SMS bekommen das mein Produkt aktiviert ist.

Leider blinkt nach 2h die LED Internet noch immer rot.

Bei der Hotline kommt ein Fehler, wenn ich da anrufe dann tutet es einmal und dann höre ich irgendwas auf englisch, wie wenn jemand tv schaut und das Handy aufm sofa liegt 😂.

Deswegen wende ich mich jetzt an euch. Kann mir jemand helfen?

Muss ich noch was machen? Ich habe nur die Zugangsdaten für das Modem. Muss ich nicht noch irgendwo meine Internetzugangsdaten eingeben? So kenne ich es von 1&1 noch.

*** @Doze, Beitrag von MeinVodafone, MeinKabel & E-Mail nach Kabel verschoben! ***

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

Mav1976 — Sun, 13 Feb 2022 14:30:15 GMT

Hi @Doze,

was für ein Modem hast du denn genau?
Und ist es Internet via DSL oder Internet via Kabel. Denn DSL Kabel gibt's nicht.

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

Doze — Sun, 13 Feb 2022 14:35:42 GMT

Hi @Mav1976

Ich hab diese Vodafone Box mit dem Metallfuß. Internet über Kabel.

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

CE38 — Sun, 13 Feb 2022 17:59:16 GMT

@Doze

Dann hast du Internet & Phone Cable und nicht einen Internet & Phone DSL Anschluss. Ein Cable Router zieht sich die Configuration selber - da musst du keine Daten eingeben. Wann soll den die Freischaltung lt. Auftragsbestätigung erfolgen ? Ist eine Rufnummernportierung vom Altanbieter beantragt ?

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

Doze — Sun, 13 Feb 2022 18:05:08 GMT

@CE38

Ok danke für die Info bezüglich der Daten die er sich selber zieht.

Eine AB habe ich noch nicht. Ich hab ja schon geschrieben das ich das heute telefonisch um 12:46 Uhr gemacht habe und auch eine SMS bekommen habe wo drinstand ihr Produkt ist aktiviert. Die Dame hat auch gesehen das der Router sich angemeldet hat. Aber seit dem blinkt die Internet rot...

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

CE38 — Sun, 13 Feb 2022 19:48:35 GMT

@Doze

Dann gebe dem Router etwas Zeit und schau am morgigen Tag nochmal nach.

In manchen Fällen ist der Rueckkanal gesperrt. Dann muss ein Techniker kommen. (Stichwort: Selbstinstallation gescheitert)

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

Torsten — Sun, 13 Feb 2022 18:17:19 GMT

Das mit der Rückkanal-Sperre kann ja ausgeschlossen werden, wenn das System den Kabelrouter erkannt hat, oder? Ich gehe erstmal davon aus, das sich die Aktivierung aufgehangen hat. Und da der TE noch keine AB erhalten hat, gehe ich auch davon aus, das er Kunde bei VFW/ex-UM ist, da hier ja die AB immer erst nachträglich verschickt wird.

@Doze Hast du die VF Station schonmal für ein paar Minuten vom Strom getrennt und es danach nochmal probiert?

Betreff: Produkt aktiviert aber kein Internet

Doze — Sun, 13 Feb 2022 19:43:03 GMT

Hab jetzt jemand bei der Hotline erreicht. Brauch nen Technikertermin 🤨😑