Thema "Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben, warum?

reiskorn01 — Sat, 29 Jan 2022 19:03:15 GMT

Hallo, liebe Community. Ich bin langjährige Unitymedia bzw Vodafone-Kundin. Heute hatte ich die Bestell-Hotline (0800-6649423) von Vodafone angerufen. Es ging um möglichen Wechsel zu Vodafone für meinen Vater, der schon alt ist, und nicht gut mit neuen Medien zurechtkommt. Der Mann von der Hoteline hatte sich viel Zeit genommen. Es ging um gleich 2 neue Anschlüsse. Ich wollte keinen Vertrag abschließen, wollte mir das Angebot aber in Ruhe anschauen und ihn nicht vor den Kopf stoßen, also sagte ich ihm, er könnte uns das Angebot schicken. Nach einigem Überlegen entschieden wir uns dazu, dass wir zumindest diesen speziellen Auftrag nicht erteilen wollten. Der Mann hatte sich aber alle Daten meines Vaters aufgeschrieben. Leider auch die IBAN. Er versprach uns, dass der Auftrag ohne Bestätigung meines Vaters nicht gültig sei. Aber was ist, wenn wir die Aufragsbestätigung innerhalb von 2 Wochen einfach nie bekommen? Dann können wir nicht widersprechen, und der Auftrag kam zustande. Wir haben bisher keine Mail bekommen. Also können wir nicht widersprechen, da wir ja keine Vorgangsnummer bekommen haben. Kann mir jemand sagen, wie wir da ohne Schaden herauskommen? Wir sind auch etwas überrumpelt worden. Vielen Dank!!

*** @reiskorn01, Beitrag von Community nach Kabel verschoben! ***

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Gelöschter User — Sat, 29 Jan 2022 18:08:39 GMT

Hallo @reiskorn01 ,

nach dem neuen TKG ist der Internetanbieter verpfilchte dir eine Auftragsbestätiung zukommen zu lassen entweder schriftlich oder per E-Mail, erst durch Bestätigung dieser kommt ein Vertragsverhältniss zustande.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

reiskorn01 — Sat, 29 Jan 2022 18:26:30 GMT

Ja, schon. Aber könnte es passieren, dass mithilfe der IBAN Geld eingezogen wird? Ich finde das im Nachhinein fast unseriös, aber er sagte, er braucht sie. Ich mache mir Sorgen, dass wir nun so gestellt sind, als ob wir dem Auftrag zugestimmt hätten, und nun keinen Nachweis haben. Ich muss nun erstmal den Auftragseingang per Mail abwarten, nicht wahr? Danke.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Mav1976 — Sat, 29 Jan 2022 19:25:54 GMT

Hi @reiskorn01,

kann passieren, aber wäre nicht rechtsgültig, weil VF nicht das Einverständnis (siehe @Gelöschter User Beitrag) hat.

Daher würde ich in einem solchen Fall das Geld ohne wenn und aber zurückbuchen lassen.
Das würdest du ja auch machen, wenn andere Unternehmen von deinem Konto Geld abbuchen ohne Einverständnis. 🙂

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

CE38 — Sat, 29 Jan 2022 19:19:27 GMT

@reiskorn01

Bei telefonischen Aufträgen gibt es einen doppelten Verbraucherschutz

1. Ein telefonischer Auftrag muss nach Erhalt der schriftlichen Zusammenfassung des Auftrages durch den Auftraggeber bestätigt werden.

2. Nach Erhalt der schriftlichen Widerrufsbelehrung kann der Auftrag 14 Tage lang textlich widerrufen werden.

Ich empfehle im Self Service die Buchung über den VF Online Shop selber vorzunehmen.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Speedhunter007 — Sat, 29 Jan 2022 22:36:53 GMT

@reiskorn01 schrieb:
Aber was ist, wenn wir die Aufragsbestätigung innerhalb von 2 Wochen einfach nie bekommen? Dann können wir nicht widersprechen, und der Auftrag kam zustande. Wir haben bisher keine Mail bekommen. Also können wir nicht widersprechen, da wir ja keine Vorgangsnummer bekommen haben. Kann mir jemand sagen, wie wir da ohne Schaden herauskommen? Wir sind auch etwas überrumpelt worden. Vielen Dank!!

Du brauchst dir da wirklich keine Sorgen zu machen. Wenn du nichts nochmal selber bestätigst wird auch nichts weiter passieren. Der entsprechende Auftrag befindet sich bis dahin in der Schwebe und wird soweit ich es noch im Kopf habe nach den zwei Wochen wieder gelöscht, wenn er bis dahin nicht von dir bestätigt wird über die Mail, wo die Auftragszusammenfassung sein sollte.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

DreiViertelFlo — Sun, 30 Jan 2022 08:45:33 GMT

@CE38 schrieb:
@reiskorn01
Bei telefonischen Aufträgen gibt es einen doppelten Verbraucherschutz

1. Ein telefonischer Auftrag muss nach Erhalt der schriftlichen Zusammenfassung des Auftrages durch den Auftraggeber bestätigt werden.
2. Nach Erhalt der schriftlichen Widerrufsbelehrung kann der Auftrag 14 Tage lang textlich widerrufen werden.

Ich empfehle im Self Service die Buchung über den VF Online Shop selber vorzunehmen.

Das stimmt ja nicht. Der vertrag kann 14 Tage nach Zugang der widerrufsbelehrung widerrufen werden. Die Belehrung kommt meist vor der Auftragsbestätigung..

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

CE38 — Sun, 30 Jan 2022 09:01:42 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
@CE38 schrieb:
@reiskorn01
Bei telefonischen Aufträgen gibt es einen doppelten Verbraucherschutz

1. Ein telefonischer Auftrag muss nach Erhalt der schriftlichen Zusammenfassung des Auftrages durch den Auftraggeber bestätigt werden.
2. Nach Erhalt der schriftlichen Widerrufsbelehrung kann der Auftrag 14 Tage lang textlich widerrufen werden.

Ich empfehle im Self Service die Buchung über den VF Online Shop selber vorzunehmen.
Das stimmt ja nicht. Der vertrag kann 14 Tage nach Zugang der widerrufsbelehrung widerrufen werden. Die Belehrung kommt meist vor der Auftragsbestätigung..

Was soll bitte nicht stimmen ? Ich habe ausdrücklich geschrieben, dass der Auftrag 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsbelehrung widerrufen werden kann. Über die Auftragsbestätigung habe ich nichts geschrieben sondern über die schriftliche vorvertragliche Auftragszusammenfassung, die erst noch bestätigt werden muss.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Gelöschter User — Sun, 30 Jan 2022 10:51:56 GMT

@DreiViertelFlo

Könntest du damit aufhören ständig andere User belehren zu wollen, die meisten deiner Antworten sind doch nur das wiederholen was andere schon vorher geschrieben haben.

Siehe auch diesen Beitrag: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Vertragsbest%C3%A4tigung/td-p/2845569

Hier hatte ich dem TE auch schon geschrieben er solle nicht in den Shop gehen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

DreiViertelFlo — Sun, 30 Jan 2022 13:39:01 GMT

@Gelöschter User schrieb:
@DreiViertelFlo

Könntest du damit aufhören ständig andere User belehren zu wollen, die meisten deiner Antworten sind doch nur das wiederholen was andere schon vorher geschrieben haben.
Siehe auch diesen Beitrag: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Vertragsbest%C3%A4tigung/td-p/2845569
Hier hatte ich dem TE auch schon geschrieben er solle nicht in den Shop gehen.

Gruss
Methusalem1

Nö. Warum? Ist ein öffentliches forum.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

reiskorn01 — Thu, 03 Feb 2022 19:18:47 GMT

Hallo zusammen,

Vielen Dank für eure tröstlichen Antworten! Das Ganze war jetzt Samstag/Sonntag. Die Auftragsbestätigung kam dann zwar bei meinem Vater an, aber der Inhalt war zu 90% falsch, und es wurden Sachen berechnet, die vorher inklusive waren (Verkäufer am Telefon, z.B. Miete für den Router). Da war erst recht klar, dass wir stornieren mussten. Ich wollte nicht 2 Wochen warten, habe dann noch am Sonntag den Widerruf an widerruf@vodafone.com geschrieben. Dann kam aber keine Bestätigung. Gestern (Mittwoch) nach vielen falsch durchgegegebenen Telefonnummern (Pontius zu Pilatus, furchtbar) war ich endlich erfolgreich. Gilt da die zentrale Nummer 0800 1721212. Die haben mich dann zu DSL durchgeroutet. Die Damen hat den Auftrag dann storniert. Die Bestätigung kommst so in 1 Woche. Ehrlich, das war schwierig. Wir nehmen für den 2. Anschluss nochmal Vodafone ins Visier. Aber jetzt habe ich erstmal genug. Bin ja schon woanders mehrfach Vodafone-Kundin. Danke euch!

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

R4mona — Tue, 08 Feb 2022 07:11:31 GMT

Guten Morgen reiskorn01,

es tut mir sehr leid, dass Du solch eine Odyssee erlebt hast. So soll es natürlich nicht laufen. Hast Du die Bestätigung Deiner Stornierung in der Zwischenzeit erhalten?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

reiskorn01 — Wed, 09 Feb 2022 21:21:33 GMT

Hallo, danke der Nachfrage. Vodafone hatte für diesen Auftrag ja die Kontaktdaten meines Vaters, nicht meine. Ich habe das ja alles für ihn gemacht. Interessanterweise hatte mir Vodafone bei meinen anstrengende Anfragen teilweise (je nachdem, wen man zu sprechen bekam), die Auskunft verweigert mit dem Hinweis, das dürften sie mir nicht sagen, ich sei nicht die Anschlussinhaberin. Dann hätte ich aber auch gar nicht erst den Auftrag abschließen dürfen, genau genommen. Richtig? Ja, heute wurde mein Vater angerufen, der Auftrag sei storniert. Da wir den Auftrag nie bestätigt hatten, nun die mündliche Bestätigung haben, und bald 14 Tage herum sind, hoffe ich , das war es jetzt. Ich bleibe bei Vodafone, aber für meinen Vater ist die Kommunikation mit Vodafone einfach nicht zuzumuten. Er versteht das einfach nicht mehr. Wie sollen alte Leute bei sowas durchsteigen. Vielen Dank für die Anteilnahme.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Chr1ssy — Sun, 13 Feb 2022 12:19:57 GMT

Hi reiskorn01,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich, dass Du alles klären konntest.

Bitte markiere noch eine Lösung von Deinem Beitrag damit wir ihn schließen können. 🙂

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

reiskorn01 — Sun, 13 Feb 2022 14:50:49 GMT

Nach einigem Chaos trotz des akzeptierten Widerrufs (Vodafone wollte dennoch den Anschluss einrichten...) ist nun alles durch. Da war sehr viel Eigeneinsatz nötig.

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

reiskorn01 — Sun, 13 Feb 2022 14:51:20 GMT

Done. Viele Grüße

Betreff: Wie kann ich sofort einen (Neu-Kunden) Auftrag stornieren? Ich musste auch die IBAN angeben

Torsten — Sun, 13 Feb 2022 14:51:42 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.