Thema "Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

EdoBoehm — Mon, 07 Feb 2022 10:39:19 GMT

Hallo,

ich habe letztes Jahr im Januar meinen Vertrag vorzeitig verlängert. Man hat mir einen Selbstständigenrabatt und 10€ Rabatt weil ich Unitymediakunde bin. bei der Verlängerung wurde ich gefragt ob ich vonUnitymedia Telefon und Internet beziehe, was ich bejahen konnte, seit 2008 bin ich dort Kunde. Der Rabatt wurde nie abgezogen und ich habe jeden Monat reklamiert. Bei der Reklamation konnte sich den Irtum keiner erklären und ich würde selbstverständlich eine Gutschrift bekommen. Im Dezember wurde ich von einem anscheinend sachkundigen Mitarbeiter darauf hingewiesen, das mein Unitymedia- Vertrag nicht aktuell ist. Nach einem Jahr habe ich den Rabatt. Gutschrift bekomme ich nicht, mit dem Hinweis das es ja meine Schuld wäre das ich nicht wüsste welche Verträge rabattiert werden. Letzte Woche konnte mir ein Mitarbeiter der Hotline meine komplette Unitymediahistorie vorlesen und sehen wie lange ich dort Kunde bin. Die Mitarbeiter von Vodafon haben angeblich monatlich eine Anfrage an Unitymedia gesendet und konnten sich nicht erklären wieso die Antwort negativ ausviel. Wenn nicht mal die Vodafone Mitarbeiter die AGB kennen, wie soll ich dann auf sowas kommen.

Dort steht: Nur berechtigte Verträge!

Betreff: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

CE38 — Wed, 09 Feb 2022 20:30:25 GMT

@EdoBoehm

Der Giga Kombi Rabatt ist kein Vertragsbestandteil des jeweiligen Einzelvertrages sondern ein unabhängiges Rabattprogramm von Vodafone mit eigenen Regeln.

In der InfoDok 4510 sind alle Bedingungen und berechtigten Tarife aufgeführt. Liegen die Voraussetzungen vor, kannst du unter einer speziellen Rufnummer die Giga Kombi aktivieren lassen.

https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Betreff: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 10:18:39 GMT

ich denke du solltest eure Mitarbeiter auf die PDF aufmerksam machen. Es wurde beim Vetragsabschluss nicht gefragt welcher Vertrag besteht, es wurde gefragt ob Internet und Telefonie über Unitymedia begogen werden und ob beide Verträge über ein Konto abgebucht werden. Wenn Du ein Auto kaufst, erwartest du sowohl Technisches und Kaufmännisches Verständnis vom Verkäufer. Ich denke mein Vertrag ist durch eine schlechte Beratung entstanden. Und wenn Mitarbeiter der Hotline monatlich eine Gutschrift versprechen und dieses nicht einhalten, ist es ganz einfach erschleichen von Leistungen!

Betreff: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 10:33:06 GMT

@ThorstenWorste

Du bist in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Als Kunde habe ich natürlich kein Weisungsrecht gegenüber VF Mitarbeiter:innen 🙂

Meistens erfolgen Telefonate mit externen Call Centern oder freien Vermittlern. Wie in jedem Autohaus gibt es da gute und weniger gute Verkaeufer:innen.

Die schriftlichen Dokumentationen muss man selber lesen. Am Telefon würde es Stunden dauern, die ganzen Bedingungen (das sog. Kleingedruckte) vorzulesen.

Grundlage sind immer nur schriftliche Vertragsvereinbarungen, Preis- und Leistungsbeschreibung und Rabattbedingungen.

Betreff: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 10:36:00 GMT

Sorry,

natürlich sollte ich das Kleingedruckte lesen. Habe ich nicht, macht das Verhalten von Vodafone aber nicht besser.

Ist auch leider kein Einzelfall, (siehe Verbraucherzentrale).

Ich habe auch schon einen Termin!

Alles Gute!

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

R4mona — Thu, 10 Feb 2022 10:46:50 GMT

Hey EdoBoehm,

es tut mir leid, dass Du diese negativen Erfahrungen gemacht hast. So soll es natürlich nicht sein.

Verstehe das bitte nicht falsch, aber ich bin ein wenig irritiert. Wurde Dir der 10 Euro-Rabatt zusätzlich zur GigaKombi versprochen? Der GigaKombi-Vorteil auf Dein Internet- und Festnetzvertrag besteht in unserer Euro- und Mobile-Flat. Diese kostet 9,99 Euro, wenn man sie bucht. Im Fall der GigaKombi bekommt man sie kostenfrei zu seinem Internet- und Festnetztarif.

Welchen Tarif nutzt Du aktuell?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 11:03:30 GMT

RED XS, ich bekomme den Vorteil auf meiner Festnetzrechnung seit Dezember, nach monatlicher Reklamierung!

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 11:11:59 GMT

Das macht die Verkaufsberatung von Vodafone noch schlechter, ich hatte in meinem Festnetzvertrag keine Europa und Handyflat, diese habe ich auch nicht benötigt, da selten vom Festnetz telefoniert wurde. Das heißt ich musste eine Leistung für 9,99€ dazubuchen die dann verrechnet wird. Super!!!!

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 11:29:55 GMT

@ThorstenWorste

Der Giga Kombi Rabatt im Cable Festnetz in Kombi mit einem Mobilfunkvertrag besteht ausschließlich in der Gewährung der Mobile & Euro Flat plus. Dies ist keine Wahlleistung (Geldgutschrift statt Produktleistung gibt es nicht). Aus buchungstechnischen Gründen wird das Produkt berechnet und in einer weiteren Rechnungszeile gutgeschrieben.

Auf der Mobilfunk Rechnung werden - je nach Tarif - 5€ oder 10€ Giga Kombi Rabatt gutgeschrieben plus zusätzliches Datenvolumen.

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 11:47:54 GMT

Hi,

ich muss mich korregieren, ich bekomme die Flat im Festnetz als 8,98€ Rabatt gutgeschrieben.

Die 10€ Rabatt von Vodafone bekomme ich seit Januar 2022, hätte sie aber ab Januar 2020 bekommen sollen.

Ich hatte bei Unitymedia keinen berechtigten Vertrag für den Bezug auf den GigaKombi Rabatt. Es hat 11Monate gedauert bis ich darauf hingewiesen wurde das mein Vertrag bei Unitymedia nicht GigaKombi-tauglich ist.

Die Mitarbeiter der Hotline haben auch Einsicht in die Produkte von Unitymedia, es wußte aber keiner der Mitarbeiter welcher Vertrag bei Unitymedia berechtigt ist.

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 12:02:18 GMT

@ThorstenWorste

Dafür gibt es die InfoDok 4510. Dort sind die berechtigten Tarife aufgeführt. Die Giga Kombi kann natürlich nur mit berechtigten Tarifen aktiviert werden. Du hättest - nachdem im Januar 2020 keine Aktivierung der GigaKombi erfolgt ist - doch gezielt nach den schriftlichen Bedingungen für den Giga Kombi Rabatt fragen können. Kurz nachgelesen und du hättest festgestellt, dass dein Tarif nicht berechtigt war.

Re: Unfassbar, ein Jahr um GigaKombi zu schalten. 149€ Schaden

ThorstenWorste — Thu, 10 Feb 2022 13:33:48 GMT

Ich glaube dieses Forum kann ich mir sparen!

https://www.volksstimme.de/leben/technik/warum-vodafone-den-negativpreis-der-verbraucherzentrale-bekommt-3287586