Thema "Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Mon, 07 Feb 2022 17:41:51 GMT

Seit Wochen lege ich Beschwerde wegen meiner Rechnung ein. Es werden Services in Rechnung gestellt die ich nicht bestellt habe.

Ich benutzte die angegebene EMail Adresse (rechnungsfragen@vodafone.com) die auf der Rechnung angeführt wird und bekomme eine automatische Rückmeldung -> das über die eMail nix geht und ich über TOBI mein Anliegen vorbringen soll.

TOBI sagt mir er kann damit nichts anfangen.

WAS SOLL DAS???? @Vodafone: Bitte kümmert euch um mein Anliegen und antwortet mir auf meine eMail

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Grit — Tue, 08 Feb 2022 07:02:07 GMT

Hallo Kalmitrider,

die von Dir genannte E-Mail-Adresse ist mir nicht bekannt. Das ist wahrscheinlich der Grund dafür, dass Du keine Antwort bekommst.

Schreib uns doch hier kurz, worum genau es geht.

Viele Grüße

Grit

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Tue, 08 Feb 2022 13:52:26 GMT

Lustigerweise hatte mir die eMail Adresse TOBI vorgeschlagen zu benutzen.

Es geht darum das ich das abgebuchte Sicherheitspaket nicht bestellt habe und trotzdem wird es abgerechnet.

Bitte erstatten Sie mir deswegen die bereits geleisteten Zahlungen diesbzgl. zurück auf mein Kto.

Besten Dank und viele Grüße,

Sven Bohrmann

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Anett — Thu, 10 Feb 2022 11:48:09 GMT

Hallo Kalmitrider,

das Sicherheitspaket ist am Anfang in jedem Vertrag enthalten, wenn man es bei der Bestellung nicht abwählt. Dieses ist für die ersten beiden Monate kostenfrei und ab dem 3. Monat fallen 3,99€ an, wenn die Option nicht in den ersten beiden Monate kündigt. Schau dazu gern mal auf Deine Auftragsbestätigung, dort wird es Dir auch so bestätigt. Die Kündigung kannst Du über das Kontaktformular einreichen. Eine Erstattung ist da aber nicht vorgesehen.

Viele Grüße

Anett

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Thu, 10 Feb 2022 12:48:05 GMT

Hallo Anett,

danke für die Auskunft - Lustig das über die Community Einträge die Kommunikation läuft, was über das Vodafone Portal nicht möglich ist.

Wo genau kann ich die Kündigung einreichen? Auf dem Kontakformular sehe ich dazu keine Option...

Viel Grüße,

Sven

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 13:04:20 GMT

@Kalmitrider

Unter Angabe von Kundennummer, deinen Namen und Produktbezeichnung Sicherheitspaket kannst du zum nächstmöglichen Termin auf einem formlosen Kontaktformular von VFD kündigen. Du kannst natürlich auch den postalischen Weg nutzen.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

HausHelene — Thu, 10 Feb 2022 14:10:46 GMT

@Anett schrieb:
Hallo Kalmitrider,

das Sicherheitspaket ist am Anfang in jedem Vertrag enthalten, wenn man es bei der Bestellung nicht abwählt. Dieses ist für die ersten beiden Monate kostenfrei und ab dem 3. Monat fallen 3,99€ an, wenn die Option nicht in den ersten beiden Monate kündigt. Schau dazu gern mal auf Deine Auftragsbestätigung, dort wird es Dir auch so bestätigt. Die Kündigung kannst Du über das Kontaktformular einreichen. Eine Erstattung ist da aber nicht vorgesehen.

Viele Grüße
Anett
Wenn mich nicht alles täuscht ist dieses Vorgehen (opt-out) schon seit Jahren verboten.
Sprich: Der Kunde muss ausdrücklich anklicken, wenn er das Sicherheitspaket haben will.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Thu, 10 Feb 2022 14:49:14 GMT

Das ist ja mal wieder der Hammer - ich habe das nicht bestellt. Typischer Fall von `die ersten Monate nichts abrechnen damit der Kunde nichts merkt und dann zuschlagen`.

Guter Punkt mit Opt-Out...

@Vodafone: Wie stehen Sie dazu?

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 15:00:35 GMT

@Kalmitrider

Bei der Online-Bestellung musst du das Sicherheitspaket aktiv auswählen. Nur in diesem Zusammenhang geht es um Opt-Out

Am Telefon kann dir ein individuelles Angebot geschnürt werden. Seit dem 1.12.2021 bekommt du eine schriftliche vorvertragliche Zusammenfassung. Erst mit Bestätigung wird dann dein Auftrag (ggf. mit dem Sicherheitspaket) aktiviert.

Nach Übersendung von schriftlicher Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung kannst du alles noch mal überprüfen und ggf. die Widerrufsmoeglichkeit nutzen.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

HausHelene — Thu, 10 Feb 2022 17:56:11 GMT

@CE38

Die Aussage von @Anett hört sich aber deutlich anderst an.

Der Vorgang begann aber schon im November, wobei sich deinen eigenen Argumentationen zufolge grundsätzlich im Dezember nicht sehr viel geändert hat. Eine AB hat es ja schon früher gegeben, nur muss man sie inzwischen nochmal bestätigen.

Ob die Bestellung online oder telefonisch erfolgte, ist mir nicht bekannt.

Ob man als Verkäufer bei einer telefonischen Bestellung das Sicherheitspaket unterschlagen darf oder ob das vielleicht sogar geübt wird, weiss ich nicht.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 18:52:32 GMT

@HausHelene

Bei einem telefonischen Auftrag wird bei der Auftragserteilung assistiert. Welche Positionen und Leistungen bei der telefonischen Auftragserteilung besprochen wurden, wissen wir beide nicht. Bis zum 30.11.2021 gab es nur die schriftliche Auftragsbestätigung. Wurde das Sicherheitspaket gebucht, erscheint es auf der schriftlichen Auftragsbestätigung. Dort ist auch aufgeführt, dass dieses Paket innerhalb des kostenlosen Testzeitraums gekündigt werden kann.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Tue, 15 Feb 2022 09:01:08 GMT

Es wurde nie darüber gesprochen, ich wurde nie darauf hingewiesen. Das erste Mal das ich davon erfuhr war, als es auf der Rechnung auftauchte...

Ich habe es per Einschreiben jetzt 'gekündig' und hoffe auf Rückerstattung.

Einschreiben deswegen da mir alles andere, LEIDER, zu unsicher bei Vodafone ist. Ich habe keine Ahnung ob überhaupt was bei Vodafone ankommt und ob es bearbeitet wird.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

CE38 — Tue, 15 Feb 2022 09:25:50 GMT

@Kalmitrider

Eine PDF der schriftlichen Auftragsbestätigung findest du auch in Mein Vodafone -> Mitteilungen -> Meine Dokumente.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Tue, 15 Feb 2022 15:35:13 GMT

Da habe ich gerade eben nachgesehen - da ist nichts zu diesem Vorgang hinterlegt.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Tue, 15 Feb 2022 15:35:53 GMT

...also zu der Kündigung

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

DummyUser — Tue, 15 Feb 2022 18:13:26 GMT

Die E-Mail-Adresse "rechnungsfragen@vodafone.com" steht auf jeder Rechnung von Vodafone.

Schickt man dort eine E-Mail hin bekommt man folgende Antwort:

----------

Guten Tag,

Ihre Fragen zur Rechnung und vieles mehr klärt TOBi am schnellsten: http://vodafone.de/hilfe

Wenden Sie sich bitte dorthin - vielen Dank.

Haben Sie schon die Online-Hilfe genutzt? Auf http://vod.af/rechnung können Sie nahezu jedes Rechnungsthema schnell und einfach selbst lösen.

Antworten Sie nicht auf diese automatisch erstellte E-Mail.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

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Wendet man sich dann vertrauensvoll an TOBI wird man gebeten anzurufen, da Tobi das Problem nicht lösen kann. Also ruft man an und wird nach 30min Warteschleife gebeten die Unterlagen über http://www.vodafone.de/nachweis einzureichen. Nach Aufruf dieser Internetseite, wird nach Vertrag und Bundesland gefragt und landet schliesslich wieder bei TOBI, welcher wieder zu einem Anruf rät.

Es ist einfach zum verzweifeln mit dem Vodafone-Service.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

MasterScorpion — Wed, 16 Feb 2022 14:03:29 GMT

Zur Vollständigkeit.

Bei vodafone.de/nachweis wirst du zu Tobi geschickt wenn "anderes Bundesland" gewählt wird.

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Lars — Fri, 18 Feb 2022 14:49:48 GMT

Hallo Kalmitrider,

so wie ich es sehe, wurde der Vertrag doch bei einem Berater vor Ort abgeschlossen. Bei Vertragsabschluss wurde auch für das Sicherheitspaket mit unterschrieben. Ebenso ist das Sicherheitspaket in der Auftragsbestätigung vom 01.09.2021 aufgeführt und dort sind auch die 2 Gratismonate genannt. Die Kopie der Auftragsbestätigung sollte auch in deinem Kundenportal zu finden sein.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Kalmitrider — Sat, 19 Feb 2022 15:19:10 GMT

Hi Lars,

dass wurde per eMail gemacht - nachdem die Probleme auftraten war der Kollege NICHT mehr erreichbar! Zig eMails geschrieben und versucht ihn telefonisch zu erreichen. Alles ohne Erfolg - wie vom Erdboden verschluckt.

Ich habe die Kündigung und die Bitte mir das bereits gezahlte Geld zurück zu überweisen per Einschreiben an Vodafone geschrieben. Meine Erfahrung ist nämlich nicht gut, geschriebene eMails und 'normale' Briefe werden ignoriert.

Sven

Re: Rechnungseinwendung geschickt und niemand meldet sich - TOBI FUNKTIONIERT ÜBERHAUPT NICHT

Lars — Tue, 22 Feb 2022 20:19:55 GMT

Hallo Sven,

ich sehe, dass Du mehrfach mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung standest. In sämtlichen Dokumenten steht nichts von dem Sicherheitspaket.

Die Kollegen haben Dir verschiedene Angebote unterbreitet. Einer Zahlung von Schadenersatzansprüchen wurde widersprochen. Wenn Du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist, bleibt Dir nur der erneute Weg über das Beschwerdemanagement. Wir können und dürfen uns nicht über die getroffenen Entscheidungen des Beschwerdemanagements hinwegsetzen.

Viele Grüße

Lars