Thema "Re: Ablehnung durch aklamio" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ablehnung durch aklamio

fri1 — Mon, 24 Jan 2022 11:01:21 GMT

Hallo zusammen,

auch bei mir gibt es ein Problem bzgl. der Werbeprämie durch aklamio. Vor mittlerweile einem Jahr wurde ich von einem Freund über einen aklamio-Link geworben (Vodafone Internet & Phone 50 Cable). Nach der Vertragsaktivierung hat es noch mal ca. ein halbes Jahr gedauert, bis im aklamio-Portal auf einmal eine Ablehnung zu sehen war. Daraufhin stellte ich mehrere Nachbuchungsanfragen, bis jetzt wieder eine Ablehnung mit der Begründung "Der Vertrag wurde einen Vertriebskanal abgeschlossen, welcher nicht für Prämien vorgesehen ist. Prämienberechtigt sind nur Verträge, welche online oder an der Hotline abgeschlossen wurden" gesendet wurde.

Zur Hintergrundgeschichte: Mein Vetragsabschluss mittels aklamio-Link vor einem Jahr (am 23.01.2021) wurde zunächst seitens Vodafone abgelehnt (nachdem es zuerst bestätigt worden war). Daraufhin kontaktierte ich den Vodafone-Support per Chat, der mir ein technisches Problem bestätigte und mir versicherte, den Vertragsabschluss noch einmal manuell anzustoßen (und dann auch vollständig bestätigt wurde). Da ich bereits mögliche Probleme mit der aklamio-Werbeaktion kommen sah, ließ ich mir schriftlich bestätigen, dass die Aklamio-Kundenwerbung auf jeden Fall hinterlegt bleibt. Die entsprechende Kommunikation liegt vor.

Gerade vor diesem Hintergrund kann es ja wohl nicht sein, dass die Prämie abgelehnt wird.

Ich gehe davon aus, dass mir nun zumindest seitens Vodafone geholfen werden kann.

Vielen Dank schon mal.

Re: Ablehnung durch aklamio

Nancy — Wed, 26 Jan 2022 08:19:40 GMT

Hallo fri1,

tut mir leid, es abgelehnt worden ist. Dies schaut sich @AklamioGmbH mal an.

Viele Grüße
Nancy

Re: Ablehnung durch aklamio

fri1 — Thu, 27 Jan 2022 10:28:23 GMT

Hallo, soll ich denn @AklamioGmbH direkt anschreiben?

Ich hatte auch per E-Mail bei Aklamio noch einmal die Prüfung der Sache angefragt, es kam nun allerdings wieder die Antwort "Von Vodafone erhielten wir jedoch die Nachricht, dass die Bestellung nicht über einen unserer Empfehlungslinks bzw. die im Empfehlungslink angegebene Telefonnummer abgeschlossen wurde. Da wir in dem Fall keine Prämie erhalten, können wir auch keine weitergeben. Eine erneute Prüfung ist in dem Fall auch ausgeschlossen, da sie zu einer wiederholten Ablehnung führen würde"

Das ist doch ein schlechter Witz, da mir ja die Bestätigung von Vodafone vorliegt, dass die Werbeaktion hinterlegt wurde ...

Re: Ablehnung durch aklamio

Lars — Fri, 28 Jan 2022 19:58:39 GMT

Hallo fri1,

die Kollegen melden sich schnellstmöglich hier im Beitrag. Bitte nicht per Privatnachricht anschreiben, bevor Du nicht dazu aufgefordert wurdest.

Viele Grüße

Lars

Re: Ablehnung durch aklamio

fri1 — Fri, 04 Feb 2022 09:49:49 GMT

Hallo noch einmal,

ich habe nun von Aklamio noch eine E-Mail erhalten, mit folgendem Inhalt:
"Sollten Sie von Vodafone eine schriftliche Bestätigung erhalten haben, dass eine Prämie vergeben wird, melden Sie sich bitte direkt beim Vodafone Kundenservice und geben Sie dies dort an.
Wir haben bezüglich Ihrer Prämie eine Ablehnung erhalten und sind deshalb nicht in der Lage eine Prämie zu vergeben."

Wie verfahre ich nun?

Re: Ablehnung durch aklamio

Anett — Mon, 07 Feb 2022 14:38:35 GMT

Hallo fri1,

ich würde mir den Grund gern mal anschauen. Lass mir dazu bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Melde Dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Ablehnung durch aklamio

AklamioGmbH — Mon, 07 Feb 2022 17:48:53 GMT

Hallo @fri1 ,

das deine Prämie nach so langer Wartezeit abgelehnt wurde, tut mir leid.

Es nur leider so, dass Verträge, die nicht über den richtigen Weg abgeschlossen wurden, durch Vodafone abgelehnt werden, und auch nicht erneut angefragt werden können.

Leider kommt es vor, dass der Vertrag, welcher korrekt abgeschlossen wurde, im nachhinein geändert werden muss. Wenn man dafür die Hotline anruft, oder einen Shop aufsucht, wird nicht einfach der Vertrag geändert, sondern häufig ein neuer erstellt und der vorherige storniert. Somit kommt bei der Prüfung raus, dass der Vertrag nicht über den Link abgeschlossen wurde und wird abgelehnt.

Wir haben in diesen Fällen leider keine Möglichkeit mehr, die Prämie erneut anzufragen, da sie bereits einmal mit einer Begründung abgelehnt wurde.

Vodafone teilte uns mit, dass wir bei weiteren Fragen an die Kundenbetreuung verweisen sollen, da wir lediglich die Information bekommen, die wir auch weitergeben, aber keinen Zugriff auf die Kundendaten haben.

Beste Grüße,

Ronny von Aklamio

Re: Ablehnung durch aklamio

fri1 — Sat, 12 Feb 2022 13:15:36 GMT

Hallo @Anett

Ich habe soeben eine PN gesendet. Den Nachweis über die schriftliche Versicherung Vodafones, dass die Aklamio-Kundenwerbung hinterlegt bleibt, kann ich gerne noch hinterhersenden.

Re: Ablehnung durch aklamio

Lars — Wed, 16 Feb 2022 14:31:30 GMT

Hallo fri1,

mir fehlt in der PN die schriftliche Bestätigung, wo Dir die Freundschaftswerbung nach der neuen Vertragsanlage bestätigt wird. Du hast ja geschrieben, Dir liegt die Kommunikation vor. Bitte schick doch davon mal ein Bild per Privatnachricht an Anett und melde Dich bitte noch mal hier im Beitrag. Im System sehe ich dazu keinen Eintrag.

Viele Grüße

Lars

Re: Ablehnung durch aklamio

fri1 — Tue, 22 Feb 2022 22:40:52 GMT

Guten Abend @Lars , @Anett

ich habe soeben den entsprechenden Nachweis per PN an Anett gesendet. Wie in der schriftlichen Kommunikation mit dem Vodafone-Support ersichtlich ist, habe ich damals schon befürchtet, dass etwas schiefgehen könnte und mich daher mehrfach über die Hinterlegung der Aklamio-Werbe-Aktion versichert. Dies wurde mir ausdrücklich bestätigt.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Ablehnung durch aklamio

Lars — Thu, 24 Feb 2022 16:34:14 GMT

Hallo fri1,

vielen Dank für den Screenshot. Leider können wir im Nachgang die Werbung nicht nachbuchen und an Aklamio übermitteln.

Ich habe aber eine Idee, wie wir das lösen. Ist der Werber auch Kunden bei uns? Falls ja, schick bitte die Kundendaten von ihm an Anett per Privatnachricht und melde Dich dann hier im Beitrag.

Wir lösen das dann mit Gutschriften in Höhe der Freundschaftswerbung auf dem Kabel Kundenkonto.

Viele Grüße

Lars

Re: Ablehnung durch aklamio

fri1 — Fri, 25 Feb 2022 13:53:41 GMT

Hallo @Lars

das hört sich gut an, besten Dank für die Unterstützung. Ja, der Werber ist auch noch Kunde bei vodafone. Ich habe soeben eine PN mit den entsprechenden Kundendaten an @Anett gesendet.

Viele Grüße

Re: Ablehnung durch aklamio

Stephan — Mon, 28 Feb 2022 10:50:43 GMT

Hi fri1,

danke für die PN.

Wir haben die Prämien jetzt nachträglich gebucht. Diese Gutschriften seht ihr dann spätestens auf der übernächsten Rechnung.

Gruß

Stephan