Thema "Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 18:50:05 GMT

Hallo zusammen, ich bin gerade sehr nahe am Nervenzusammenbruch.

Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen. Meine Mutter ist gestorben. Auf ihren Namen hatten wir folgende Verträge laufen:

Kabel TV Hausanschluss (früher Kabel Deutschland) für ein 2-Familienhaus in dem nur 1 Wohnung bewohnt ist

Einen Vertrag für Internet & Telefon Kabel

Einen Vertrag für TV Basis HD Kabel mit Endgerät.

Der Hausanschluss läuft auf eine extra Kundennummer.

Nun wollte mein Vater der weiterhin im Haus lebt den Internet & Telefon Kabel Vertrag übernehmen und den TV Basis HD Kabel mit Endgerät kündigen. Beides läuft auf eine Kundennummer. Außerdem habe ich auch den Kabel TV Hausanschluss gekündigt da Umstieg auf Satelliten-Anlage. Man hat mir in diesem Forum mal bestätigt, dass auch ohne den Hausanschluss weiterhin ein Internet & Telefon Kabel Vertrag laufen kann.

Extrem wichtig ist für meinen Vater vor allem dass er seine Telefonnummer behalten kann, damit er nicht sämtlichen Kontakt zur Außenwelt verliert.

Jetzt ist folgendes passiert. Er hat eine Kündigungsbestätigung für TV Basis HD Kabel mit Endgerät erhalten. Einen weiteren Brief für die Vertragsübernahme von Internet & Telefon und dennoch ist seit heute die Rufnummer tot!

Bei meinem Anruf in der Hotline wurde mir erklärt das dies gekündigt wurde!!! Das ist aber nicht richtig. Nur der Vertrag über HD sollte gekündigt werden. Ich bin ratlos. Was mache ich denn jetzt?

Ich bin außerdem auch noch verunsichert ob es wirklich möglich ist ohne den Hausanschluss weiterhin überhaupt den Internet & Telefon Kabel Vertrag nutzen zu können.

In der Hotline hatte ich heute 2 x Personen als Ansprechpartner die leider nur sehr schlecht Deutsch gesprochen und mich überhaupt nicht richtig verstanden haben. Ich muss unbedingt irgendwie diese Rufnummer retten.

Bitte bitte helft mir. Es ist schon schlimm genug das ich meine Mutter verloren habe. Ich kann diesen Ärger jetzt irgendwie nicht auch noch gebrauchen. VG Silke

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 19:17:28 GMT

@Sis1: Zuerst, Mein Beileid wegen deiner Mutter.

Das was da passiert ist, nicht schön, aber dazu ne Frage, das Internet über Kabel funktioniert noch?

Ich denk man wird dir hier helfen, mußt aber etwas Geduld haben, da muß ein Mod ran der sich das ansehen kann was das vertragliche angeht, wir User können das nicht.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 19:30:26 GMT

@Peter165 Danke, nein, Internet und Telefon sind seit heute tot. Obwohl wir den Brief über die Bestätigung der Vertragsübernahme erhalten haben. Der Kündigungsbestätigungstermin für den Hausanschluss ist aber erst am 22.02.2022. Daran kann es dann auch nicht liegen warum das nicht mehr funktioniert.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 19:39:20 GMT

@Sis1: Murks, trotzdem die Frage, deine Mutter hatte den Vertrag damals direkt mit Kabel Deutschland abgeschlossen?

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

reneromann — Thu, 03 Feb 2022 19:51:01 GMT

Ihr habt aber nicht im Rahmen des Umbaus auf Sat-TV die Kabel vom Kabel-Übergabepunkt getrennt und stattdessen an die Sat-Anlage umgeklemmt und wundert euch jetzt, warum aus der "Kabeldose" kein Kabelinternet mehr rauskommt...

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 19:57:57 GMT

@Peter165 Ich habe nur Unterlagen von Kabel Deutschland gefunden. Deshalb gehe ich schon davon aus das das direkt dort abgeschlossen wurde. Übrigens habe ich auch mal auf der Homepage von Vodafone Kabel versucht mit einer anderen Hausnummer in der Straße meiner Eltern einen neuen Anschluss für Internet & Telefon über Kabel zu prüfen obwohl die Hausnummern mittlerweile alle eine Sat-Anlage haben. Es würde überall funktionieren. Deshalb war ich auch der Meinung man benötigt den Hausanschluss nicht.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:03:35 GMT

@reneromann nein, es wurden extra Leitungen gezogen. Es hat ja die letzten Tage auch noch funktioniert. Erst seit heute nicht mehr.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 20:03:39 GMT

@reneromann: Dürfte es dann nicht schon mit ner Änderung der Verkabelung aufgetreten sein, das Problem?

@Sis1: Bis zur Kündigung des TV Vertrages konntet ihr Sat TV und Kabel Internet/Kabel TV parallel nutzen?

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 20:24:16 GMT

@Sis1: Hier haben sich Fragen und Antworten überschnitten.

Ich kann dir nur raten hab Geduld, mehr können wir User hier auch nicht machen.

Ich drück dir die Daumen das die Geschichte wieder in Ordnung kommt.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:26:18 GMT

@Peter165 ja konnten wir parallel nutzen.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 20:30:06 GMT

@Sis1

Störungesticket wegen Totalausfall Internet & Phone Cable wurde eröffnet ?

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:31:24 GMT

@Peter165 danke... übrigens in der Datei noch ein Ausschnitt der Hausanschluss Kündigungsbestätigung. Da steht das weitere Bewohner "Zusatzprodukte " wie Internet und Telefonie kündigen müssen. Die weiteren Bewohner gibt es ja nicht, dennoch bin ich deshalb stutzig geworden ob das jetzt weiter mit Telefon und Internet geht oder eben nicht...

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 20:37:20 GMT

@Sis1

Wurde mit dem Vertrag auch die Multi Media Gestattung gekündigt ? Dann entfallen auch Verträge wie Internet & Phone Cable.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:38:21 GMT

@CE38 nein wurde nicht erstellt, da mir die Hotline erklärt hat, dass gekündigt wurde. Was aber nicht stimmt da wir ja nur Kabel HD kündigen wollen und für Internet und Telefon eine Vertragsübernahme beantragt hatten. Für beides haben wir eine Bestätigung. Warum im System von Vodafone jetzt beides als gekündigt steht ist das grosse Rätsel

@CE38 schrieb:
@Sis1
Störungesticket wegen Totalausfall Internet & Phone Cable wurde eröffnet ?

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:40:57 GMT

@CE38 schrieb:
@Sis1
Wurde mit dem Vertrag auch die Multi Media Gestattung gekündigt ? Dann entfallen auch Verträge wie Internet & Phone Cable.

Von einer "Multi Media Gestattung" habe ich noch nie gehört. Ich habe einfach nur die Vertagsnummer vom Hausanschluss genommen und diesen gekündigt

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 20:45:45 GMT

@Sis1

Die Vodafone Immobilienwirtschaft benötigt eine Vertragsgrundlage, dass weiterhin im Objekt Multi Media Produkte von Vodafone wie Internet & Phone Cable angeboten und betrieben werden dürfen. Da dieses Haus als Mehrfamilienhaus geführt wird, ist die Vodafone Immobilienwirtschaft mit im "Boot".

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:46:03 GMT

@CE38 schrieb:
@Sis1
Die Vodafone Immobilienwirtschaft benötigt eine Vertragsgrundlage, dass weiterhin im Objekt Multi Media Produkte von Vodafone wie Internet & Phone Cable angeboten und betrieben werden dürfen.

Okay, das wusste ich natürlich nicht. Das wird immer noch komplizierter hier. Ohne richtigen Ansprechpartner bei Vodafone eigentlich nicht lösbar

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 20:46:26 GMT

@Sis1: Hier ist so einiges schief gelaufen.

Wenn ich da mal genau hinsehe müßte zuerst der gesamte Vertrag auf einen anderen Vertragsnehmer übertragen worden sein, meiner Meinung nach.

Erst dann dürfte das kündigen von Vertragsbestandteilen wirklich möglich sein.

Aber, es ist so wie es ist und nochmals der Rat, hab Geduld.

Ich hab da ne ähnliche Erfahrung, Tod der Mutter vor ein paar Jahren, zum Glück war ich der Vertragsnehmer so das mir solche Sachen erspart geblieben sind.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Sis1 — Thu, 03 Feb 2022 20:50:19 GMT

@Peter165 schrieb:
@Sis1: Hier ist so einiges schief gelaufen.
Wenn ich da mal genau hinsehe müßte zuerst der gesamte Vertrag auf einen anderen Vertragsnehmer übertragen worden sein, meiner Meinung nach.
Erst dann dürfte das kündigen von Vertragsbestandteilen wirklich möglich sein.
Aber, es ist so wie es ist und nochmals der Rat, hab Geduld.

Ich hab da ne ähnliche Erfahrung, Tod der Mutter vor ein paar Jahren, zum Glück war ich der Vertragsnehmer so das mir solche Sachen erspart geblieben sind.

Okay, ich warte mal noch ab. Notfalls werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln. Da wäre dann auch die Rufnummermitnahme noch möglich. Dann ist Internet und Telefon ab sofort eben über DSL und nicht mehr über Kabel.

Betreff: Vertragsänderungen aufgrund Todesfall

Peter165 — Thu, 03 Feb 2022 20:53:03 GMT

@CE38 schrieb:
Wurde mit dem Vertrag auch die Multi Media Gestattung gekündigt ?

Da es keinen Vermieter bzw. keine Hausverwaltung gibt dürfte das entfallen. Auch ein Störungsticket dürfte da nicht wirklich helfen.