Thema "Betreff: Zugang zum Beschwerdemanagement" in Kabel: Tarife & Rechnung

Zugang zum Beschwerdemanagement

Philthydnb — Thu, 03 Feb 2022 08:57:27 GMT

Moin,

meine Frau hat sich von einem "netten" Callcenter-Dude Giga TV aufschwatzen lassen, obwohl unsere Fernseher dafür inkompatibel sind mit der Aussage des Mitarbeiters: "die GigaTV-Box läuft auf JEDEM TV". Aufgrund des Alters unserer Fernseher ist dies allerdings nicht der Fall. Und so kommt es, dass ich seit zwei Jahren diese Giga TV-Box zahle, natürlich netterweise gleich mit HD-Paket (Der Kollege wollte wahrscheinlich seine Provision pushen).

uns wurde von mehreren Mitarbeitern gesagt, dass die Chancen auf Erstattung gut aussehen, ich solle mich ans Beschwerdemanagement wenden.

jetzt kommt der Witz an der Geschichte: Im Internet scheint das Beschwerdemanagement nur ein Gerücht zu sein, denn anscheinend ist kein Kontakt zu diesen Menschen möglich und ich bin da nicht der Einzige. Ich bitte darum, dass mir endlich mal eine Telefonnummer dieser Abteilung mitgeteilt wird! Es kann doch nicht so schwer sein, seinen Kunden vernünftigen Support zu geben, immerhin läuft euer Forderungsmanagement wie geschmiert!

Betreff: Zugang zum Beschwerdemanagement

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 09:21:08 GMT

@Philthydnb

Das Beschwerdemanagement kannst du nur schriftlich erreichen. Anschrift deines Vodafone Cable Unternehmens findest du auf der Auftragsbestätigung und den jeweiligen Rechnungen.

Falls das Fernsehgerät nur einen Scart und keinen HDMI-Anschluss hat, gibt es einen HDMI zu Scart Konverter.

Nach telefonischer Auftragserteilung und Erhalt der Widerrufsbelehrung konnte der Vertrag 14 Tage lang widerrufen werden.

Nach fasst 2 Jahren ist bald die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen und du kannst natürlich auch einfach nur textlich kündigen. Nach Vertragsende sende die GigaTV Box unaufgefordert zurück.

Betreff: Zugang zum Beschwerdemanagement

DreiViertelFlo — Thu, 03 Feb 2022 12:06:57 GMT

Warum solltet ihr das Geld wider bekommen? Vorallem da der Vertrag bald eh gekündigt werden kann.. Der Vertrag hätte binnen 14 Tage widerrufen werden können. Das euer TV nicht kompatibel ist kann Vodafone ja nichts für. Der Kunde muss die richtige Hardware bereitstellen.

Habt ihr es denn schriftlich das gigatv auch an euren TV funktioniert?

Betreff: Zugang zum Beschwerdemanagement

Torsten — Sun, 06 Feb 2022 22:40:55 GMT

Da die Lösung markiert ist, schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.