Thema "Re: Falsche Rechnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 11:08:14 GMT

Hallo und guten Tag,

würde sehr gerne mit einem Kundenberater privat kurz schreiben. Denn ich meine Rechnung ist falsch diesen Monat.

Vielen Lieben Dank und Grüße

Madeleine

Betreff: Falsche Rechnung

Bastel225 — Fri, 28 Jan 2022 11:18:25 GMT

Hast Du Deine Rechnung einmal mit Deinem Vertrag und Auftragsbestätigung abgeglichen zur Prüfung? An welcher Position ist denn ein Fehler?

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 11:22:06 GMT

Rechnungsbetrag ist falsch. Habe eine Gutschrift und wird mir der volle Betrag abgebucht. Sollte eigentlich statt 14,97 € nur 2,95 € zahlen.

Betreff: Falsche Rechnung

Bastel225 — Fri, 28 Jan 2022 11:43:59 GMT

Wurde Dir die Gutschrift schriftlich bestätigt bzw. was ist es für eine Gutschrift und wie wurde Sie vereinbart? Störungsgutschrift, Tarifgutschrift? Ab wann soll die Gutschrift gewährt werden?

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 11:51:02 GMT

Können wir das nicht in einer privat Nachricht klären?

Betreff: Falsche Rechnung

DreiViertelFlo — Fri, 28 Jan 2022 12:09:52 GMT

@Madeleine03 schrieb:
Können wir das nicht in einer privat Nachricht klären?

Es ist ein öffentliches forum, daher schreibt man öffentlich. Wenn du es privat willst, Benutz den Email oder kontaktformular Kontakt.

Die wenigsten Angelegenheiten werden privat hier ausgetragen.

Zumal wenn die Rechnung falsch ist eh nichts zu verschleiern hat.

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 12:16:08 GMT

Ich habe mal die Rechnung angehängt.

Ist eine Störungen wegen einer Störung in der DSL Leitung

Betreff: Falsche Rechnung

Bastel225 — Fri, 28 Jan 2022 12:43:16 GMT

Die Rechung ist korrekt.

Habe ich richtig verstanden dass Du eine Störung hattest, eine Gutschrift vereinbart wurde, und Du jetzt diese Gutschrift auf der Rechnung vermisst? Wann wurde Dir denn die Gutschrift zugesagt und auf welchem Weg?

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 12:46:15 GMT

Wurde immer mit der Rechnung beglichen seither. Klar ist das der REchnungsbetrag 14,97 €. Aber was nicht ganz klar ist, das mir 14,97 € abgebucht werden obwohl dran steht, das 2,97 € zu zahlen sind.

Betreff: Falsche Rechnung

Díaz_de_Vivar — Fri, 28 Jan 2022 12:53:02 GMT

@Madeleine03 Bisher haben dir nur Kunden von VF geantwortet. Eigentlich müsste sich das aber ein Moderator im Kundenkonto ansehen. Möglicherweise handelt es sich auch um einen fehlerhaften Textbaustein. Evtl. mal abwarten, was dann wirklich abgebucht wird.

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 12:54:17 GMT

Es werden 14,97 € abgebucht. Seh ich schon auf meinem Bankkonto vorgemerkt

Betreff: Falsche Rechnung

Torsten — Fri, 28 Jan 2022 16:03:50 GMT

Und auf der Rechnung steht doch unten extra drauf, das die Gutschrift dir erstattet (= überwiesen) wird.

Betreff: Falsche Rechnung

Madeleine03 — Fri, 28 Jan 2022 16:06:06 GMT

Na dann bin ich mal gespannt.

Re: Falsche Rechnung

R4mona — Tue, 01 Feb 2022 10:40:53 GMT

Hi Madeleine03,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut der mir vorliegenden Daten wird Dir die Gutschrift überwiesen. Aufgrund automatischer Prüfprozesse kann es leider 4 bis 6 Wochen dauern bis das Geld auf Deinem Konto eingeht.

Viele Grüße
R4mona

Re: Falsche Rechnung

Torsten — Tue, 01 Feb 2022 18:49:43 GMT

Da die TE hier die Lösung markiert hat, mach ich jetzt zu. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einfach einen neuen Thread im richtigen Board.