Thema "Re: Vertragschaos" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragschaos

Nik2806 — Wed, 01 Dec 2021 09:29:32 GMT

Servus,

Bei meiner Schwester herrscht im TV Bereich irgendwie Vertragschaos.

Sie ist mit ihren Verträgen nicht so firm , ich hab mich gewundert, warum sie für GigaTvCable und Internet&Festnetz 50 über 60€ zahlt und hab mir das mal näher angeschaut.

Sie meinte, irgendwann war mal ein Vodafone-Vertreter bei ihr und hat ihr gesagt, sie soll neue TV-Verträge abschliessen, sie kriegt dann neuen Receiver, mehr Leistung blablabla.....

Das stellt sich jetzt bei ihr so dar:

KomfortHD für 9,99

GigaTVCable für 14,99

PremiumCable für 9,99

Daraus kann man folgern, der Vertreter hat nicht ihren bestehenden KomfortHD auf GigaTV upgegradet, sonder einfach zusätzlich gebucht, sodass der KomfortHD jetzt quasi als Vertragsleiche weiter bestand und bezahlt wurde. Dem KomfortHD ist auch keine Smartcard/Receiver zugeordnet.

Jetzt kann man natürlich sagen, das hätte ihr auffallen müssen und sie hätte sich bei Vodafone melden müssen, aber wie gesag s.o.....

Andererseits isses natürlich vom Vertreter auch nicht so nett gewesen, einfach zusätzlich, statt upzugraden...

Meine Frage ist jetzt, kann man den KomfortHD einfach kündigen? Oder hat das irgendeinen Einfluss auf das Vertragsverhältnis insgesamt in Hinblick zb auf den Receiver?

Behalten würde sie gerne GigaTvCable inkl des Receivers für 14,99, PremiumCable und KomfortHD können weg.

Welches Vorgehen wäre hier empfehlenwert?

Vielen Dank

Re: Vertragschaos

Thomas — Mon, 06 Dec 2021 06:19:11 GMT

Hallo Nik2806,

ich würde Vorschlagen wir schauen uns das erst mal an. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Mon, 06 Dec 2021 13:26:03 GMT

Hi @Thomas

Danke für deine Antwort.

Ich hab jetzt den KomfortHD und Premium Cable einfach mal gekündigt,

Da der KomfortHD ja eh irgendwie ne Leiche ist und der PremiumCable ne sowieso kündbare Option ist, dachte ich mir, da sollte es eigentlich keine Probleme geben. Falls doch, melde ich mich nochmal.

Ich kann dir natürlich trotzdem gerne die Daten schicken, damit du mal nen Blick drauf werfen kannst.

Gruss und Danke

Re: Vertragschaos

Lars — Sat, 11 Dec 2021 17:29:21 GMT

Hi Nik2806,

der Weg ist auch völlig in Ordnung. Halte uns bitte hier auf dem Laufenden. So können wir bei Bedarf dann noch einsteigen oder auch den Beitrag als gelöst betrachten.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Sat, 22 Jan 2022 10:13:08 GMT

Servus,

die Kündigungen sind soweit durchgegangen.

Allerdings fehlt jetzt auf der letzten Rechnung der KombiBundleRabatt von 5€. Der war wohl an den KomfortHD gebunden, und ist auch zum selben Datum weggefallen wie der KomfortHD (01.01.22).

Allerdings hat sie ja nachwievor einen GigaTVCable-Vertrag und einen Internet&Phone Vertrag, ist also nachwievor für diesen Rabatt berechtigt.

Sie hatt gleichzeitig auch Ihre Handy-Verträge bei Vodafone gekündigt, somit ist klar, dass auf Festnetzseite die Mobil&EuroFlat und der Rabatt dafür wegfallen (bestätigt zum 19.2.22), die 5€ Rabatt für die Kombination von Internet & TV sollte sie aber weiterhin kriegen.

Und natürlich stellt sich immer noch die Frage, warum ein Vertrag nach einem Upgrade inkl Receivertausch einfach weiterläuft. Unter einem Upgrade versteht man ja eigentlich "....der neue Vertrag ERSETZT den alten Vertrag......."

Dem KomfortHD war keine Smartcard/Receiver mehr zugeordnet (nach dem Receivertausch war dem Receiver ja der neue GigaTVCable-Vertrag zugeordnet).

Der KomfortHD lag quasi "tot" rum, und hat 2 Jahre lang 10€ im Monat gekostet, ohne eine Leistung zu liefern. Klar, wie gesagt, das hätte ihr aufallen müssen. Andererseits kann man ja eigentlich auch erwarten, dass sowas automatisch abläuft bei einem angeblichem Upgrade.

Das hat irgendwie schon, ich sag mal vorsichtig, "a G`schmäckle"........

P.S.....nach meinem Empfinden müssten eigentlich die angefallenen Kosten für den KomfortHD (9,99/Monat) ab Vertragsstart des neuen GigaTVCable (04.12.19) zurück erstattet werden.....

Re: Vertragschaos

DreiViertelFlo — Sat, 22 Jan 2022 13:03:53 GMT

Die Auftragsbestätigung ist ja nun mal vertragsbestandteil,. Und ob der Vertreter wirklich meinte Upgrade sei dahin gestellt, bei dem Gespräch war ja keiner da und ist schon lange her..

Man sollte sich halt nicht so über ruberrumpeln lassen sondern inruhe alles durchgucken

Re: Vertragschaos

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 14:13:19 GMT

@Nik2806

Bei der neue Kombi Red I&P Cable und GigaTV Cable (verschiedene Kundennummern ?) muss der Giga Kombi TV Rabatt von 5€ vielleicht noch aktiviert werden. Durch den Wegfall des alten "TV Kombi Produkt" sollte das mal gecheckt werden.

Komfort HD konnte parallel zu GigaTV Cable genutzt werden (Zweitgeraet etc.) Ob dies wirklich notwendig ist, sollte natürlich jeder selber entscheiden.

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Sat, 22 Jan 2022 15:48:55 GMT

Hi, danke für deine Antwort.

Ja, ich denke auch, dass die GigaKombi neu aktiviert werden muss. Kundennummer/Konto sind gleich.

Zum KomfortHD, nein, der konnte nicht parallel genutzt werden, dem war ja keine Smartcard/Receiver mehr zugeordnet. Ausserdem war ja auch immer von einem Upgrade die Rede, von KomfortHD auf GigaTVCable. Der Receivertausch bestätigt das mMn auch. Der Receiver vom KomfortHD wurde auf Verlangen zurückgeschickt, das legt schon einen WECHSEL von KomfortHD auf GigaTVCable nahe. Dass beide Verträge parallel weiterlaufen erschliesst sich aus diesem Vorgehen irgendwie nicht. Dann hätte sie ja für GigaTVCable einen ZUSÄTZLICHEN Receiver bekommen müssen und den Receiver vom KomfortHD behalten dürfen.

Re: Vertragschaos

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 16:21:46 GMT

@Nik2806

Weshalb soll dem Produkt KomfortHD keine SmartCard und Receiver / Recorder zugeordnet worden sein ? Meine Vermutung ist, dass eine unaufgeforderte Rücksendung ohne Vertragsbeendigung erfolgt ist. Dann ist keine Hardware mehr vorhanden - dies ändert aber nichts an einem lfd. Vertrag.

Zu Giga TV Cable wird die Giga Box zur Verfügung gestellt - diese benötigt keine zusätzliche Smart Card wie sonst bei einem Receiver / Recorder.

Die Hardware ist immer erst zum Vertragsende zurückzusenden. Schaue mal nach den Ruecksendebeleg mit Datum und Sendungsnummer von Smart Card und Receiver/Rekorder zum Produkt Komfort HD.

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Sat, 22 Jan 2022 16:40:06 GMT

Ich wiederhole es nochmal; es war stets die Rede davon, den KomfortHD auf GigaTVCable UPZUGRADEN. Also STATT KomfortHD den GigaTVCable. (Kann natürlich sein, dass ihr der Vodafone-Berater Schmarrn erzählt hat und ihr nen zusätzlichen Vertrag aufgeschwatzt hat.)

Dementsprechend hat sie den Receiver/Smartcard nach Erhalt vom neuen Receiver zurückgeschickt.

Dass dem KomfortHD keine Smartcard/Receiver mehr zugeordnet war, hat man im Kundenkonto gesehen. Wenn man auf "Zusätzliche Optionen buchen" gegangen ist, waren beide Verträge aufgeführt. Beim GigaTVCable mit ReceiverNr und welche Optionen man buchen kann, beim KomfortHD stand dagegen "Kein Receiver oder Smartcard zugeordnet".

Aber egal, das klärt sich schon. Oder halt nicht.

Re: Vertragschaos

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 17:09:39 GMT

@Nik2806

Was ein freier Vertragsvermittler nur erzählt ohne im schriftlichen Vertrag enthalten zu sein, wird bekanntlich nie Vertragsbestandteil. Vereinbarungen müssen immer schriftlich festgehalten werden. Besser gewünschte Leistungen im Self Service buchen als den Weg ueber freie Vertragsvermittler mit Provisionsinteresse zu gehen.

Nach erfolgter Rücksendung wird die Hardware ausgebucht - ein lfd. Vertrag ist deshalb aber nicht beendet. Deshalb Vertragsdokumente und Rechnungen immer zeitnah kontrollieren. Durch 14tägiges Widerrufsrecht und / oder zeitnaher Rechnungsreklamation können unangenehme Folgen "falscher Versprechungen" schnell ausgeräumt werden.

Re: Vertragschaos

Stephan — Tue, 25 Jan 2022 14:17:26 GMT

Hi Nik2806,

bezüglich des TV-Rabatts kann ich gerne noch einmal nachschauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Wed, 26 Jan 2022 18:34:04 GMT

Hab jetzt nochmal mit ihr geredet bezüglich KomfortHD, es war so, wie ihr schreibt, dieser Vertretertyp hat ihr mit dem Argument, ihr alter Receiver sei nicht mehr ok, den neuen Vertrag abgeschlossen. Sie dachte halt, sie muss den alten Receiver zurückschicken, ihr war nicht klar, aufgrund der Aussagen von dem Typ, dass sie ihn hätte weiterbenutzen können oder ihn hätte selber kündigen müssen.

Da kann Vodafone nichts dafür, somit hat sich die Thematik KomfortHD erledigt.

@Stephan PN verschickt

Re: Vertragschaos

Lars — Fri, 28 Jan 2022 16:35:37 GMT

Hi Nik2806,

der Kombirabatt ist jetzt wieder drin. Er wurde in der Tat zusammen mit dem Komfort Vertrag beendet. Aber natürlich ist er weiterhin durch den GigaTV-Vertrag berechtigt. Der Rabatt greift auch wieder rückwirkend zu dem Datum, an den er fälschlicherweise entfernt wurde. Das seht ihr dann auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung. Hast Du noch Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Fri, 28 Jan 2022 18:18:21 GMT

@Lars , vielen Dank. Momentan gibts keine weiteren Fragen. Hat ja soweit alles gut geklappt.

Würde mich nach Erhalt der nächsten Rechnung nochmal hier melden, ob alles ok ist.

Danke nochmal an alle und bleibt gesund.

Re: Vertragschaos

Nik2806 — Wed, 23 Feb 2022 16:47:49 GMT

Danke, das hat alles geklappt. Kann zu hier.

Gruß und guten Empfang.

Bleibt gesund.........

Re: Vertragschaos

Torsten — Thu, 24 Feb 2022 13:25:22 GMT

Wunschgemäß mach ich dann hier zu.