Thema "Tarifwechsel Bestandskunde" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Wed, 26 Jan 2022 12:24:41 GMT

Das Thema ist grundsätzlich alt, aber weiterhin aktuell, da sich an der Strategie offensichtlich nichts geändert hat. Daher nehme ich es zum Anlaß, meine Erfahrungen zu teilen. Wen die Vorgeschichte nicht interessiert, der kann direkt bei "aktuelle Entwicklung" weiterlesen.

Vorgeschichte:

Seit Anfang der 2000er Kabel-Internet-Kunde, zuerst bei der Kabel-BW, später Unitymedia, inzwischen Vodafone. Umzugsbedingt gab es von 2015 bis 17 eine Unterbrechung (Wechsel auf DSL, übrigens ebenfalls bei Vodafone), weil am Standort kein Kabelanschluß verfügbar war. Seit 2017 bin ich wieder Kabel-Internet-Kunde im Geschäftskundentarif, inzwischen 2 Verträge à 24 Monate pünktlich bedient, ein Tarifwechsel in 2019 nach Ablauf der 1. Mindestvertragslaufzeit (Downgrade von Office Internet & Phone 150 auf Office Internet 50) lief holprig, aber klappte dann nach etwas hin und her doch mit neuer Vertragslaufzeit bis Ende 2021. Weshalb bei der oben genannten Tarifumstellung in 2019 nochmal ein Techniker vor Ort kommen mußte, der den erst in 2017 installierten Verstärker und Antennendose neben dem HÜP nochmals umbaute (genauer gesagt die Montageplatte ca. 20 cm nach rechts versetzte, nochmal alle Koax-Kabel neu konfektionierte und auch das Modem austauschte) hat sich mir bis heute nicht erschlossen, da der Anschluß ja vorher sogar mit der höheren Geschwindigkeit störungsfrei funktionierte. Egal, der Anschluß funktionierte (nachdem die Modemaktivierung irgendwann gelang, der Techniker war da schon wieder weg) die nächsten zwei Jahre auch wieder problemlos. Ich war zufriedener Kunde und hatte eigentlich gar kein Bedürfnis etwas zu ändern.

aktuelle Entwicklung:

Anfang des Jahres rief dann hartnäckig der Vodafone-Vertrieb an, wollte unbedingt meinen Tarif optimieren. Die ersten beiden Anrufe habe ich noch abgewimmelt, beim 3. Anruf von der netten Dame habe ich mich dann doch mit dem Thema auseinandergesetzt. Man offerierte mir den Tarif "Red Business Internet & Phone 500 Cable" dieser sollte 49,90 € netto pro Monat kosten, also 3,-- € mehr als der derzeitige Tarif. Da ich nun auf das Thema gestoßen wurde, habe ich mir natürlich auch alle anderen Tarif angeschaut. Für meinen Bedarf völlig ausreichend wäre der Tarif "Red Business Internet 100 Cable", der dann inkl. stat. IP regulär 29,90 € netto/Monat kosten würde. Aus Kundensicht also die doppelte Bandbreite zum kleineren Preis (17,-- € netto weniger pro Monat). Ich kontaktierte daraufhin erneut die nette Dame vom Vertrieb und fragte an, unter welchen Bedingungen hier ein Wechsel für Bestandskunden möglich ist. Sie meldete sich prompt zurück, leider mit der Nachricht, daß dieser Tarif für Bestandskunden nicht buchbar ist und offerierte mir erneut die größeren Tarife (die bei mir jedoch am Bedarf vorbeigehen).

Akzeptabel wäre für mich gewesen, wenn man mich schlicht umbucht in den gewünschten Tarif, ich erwarte weder den Neukundenbonus/6 Monate Grundgebühr geschenkt oder ähnliches. Nicht akzeptieren kann ich dagegen, daß ich als Bestandkunde deutlich mehr bezahlen soll bzw. in einen höheren Tarif "zwangsmigrieren" muß.

Fazit:

Solange diese Geschäftspolitik anhält (dabei meine ich nicht ausschließlich Vodafone - das gilt vermutlich auch für andere Anbieter), bleibt wohl tatsächlich nur die Variante regelmäßig bei einem anderen Anbieter Neukunde zu werden. Die monatliche Kündigungsfrist hilft. Eine Rufnummernportierung brauche ich nicht, da die Telefonie unabhängig vom Internetanschluß abgewickelt wird. Insofern habe ich keine Schmerzen, mir erstmal wieder ein DSL schalten zu lassen - natürlich nicht beim gleichen Anbieter.

Wie der Vertrieb den Kunden vertrieb - "bessergehtsnicht..."

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

Bastel225 — Wed, 26 Jan 2022 12:41:57 GMT

Wenn Dein Vertrag - also das was Du und Vodafone vereinbart haben -, einen Wechsel zulässt, nimmt diesen doch einfach vor.

Wenn Dir eine massiv höhere Bandbreite für sehr wenig Geld angeboten wird, Du Sie aber nicht brauchst, würde ich beim aktuellen Tarif bleiben. Wo genau Du mehr bezahlst, kann ich nicht sehen - Du bezahlst doch nur das, was vereinbart wurde. Oder habe ich etwas übersehen?

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

BlauerEnzian — Wed, 26 Jan 2022 12:46:08 GMT

Ich hatte immer noch einen alten 400er Cabeltarif von Unitymedia für 49,95 Euro/Monat.

Ich habe dann vor 4 Wochen die 0800 222 8000 angerufen und habe bei der Ansage 2x Festnetz gesagt und ich wurde daraufhin mit einer relaxten und freundlichen Mitarbeiterin verbunden.

Ich sagte ihr daß ich einen günstigeren Tarif haben will und sie hat mir den 100er Red Internet& Phone angeboten für 27,99 Euro/Monat. Mit dem war ich sofort einverstanden.

Wenige Minuten später kam die Bestätigungs eMail und ich mußte noch zustimmen und keine halbe Stunde später war der Tarif umgestellt. Alles super!

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Wed, 26 Jan 2022 14:18:43 GMT

Hallo Bastel225,

ich bezahle derzeit 46,90 €/Monat für den Tarif Office Internet 50, beim Tarif "Red Business Internet 100 Cable" würde ich nur 29,90 €/Monat bezahlen.

Einen Wechsel in diesen Tarif bietet mir Vodafone trotz abgelaufener Vertragslaufzeit (24 Monate) des bestehenden Tarifes nicht an.

Daher mein Entschluß zu kündigen.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Wed, 26 Jan 2022 14:20:26 GMT

Hallo BlauerEnzian,

schön, daß es bei Dir problemlos geklappt hat. Offenbar wird das individuell entschieden, bei mir ging es auf Nachfrage beim Kundenservice leider nicht.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

CE38 — Wed, 26 Jan 2022 14:26:33 GMT

@KaBW-UM-Vo

Du bist ja auch Business Kunde. Du kannst deinen Business Vertrag kündigen und zum Vertragsende einen Folgevertrag aus dem Privatkundenbereich buchen. Sinnvoll ist zur einfachen Übernahme ein Red Internet & Phone Cable Vertrag mit der Home Box Option (incl. Fritz!Box Cable).

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Wed, 26 Jan 2022 14:36:13 GMT

Hallo CE38,

danke für Deinen Vorschlag, jedoch möchte ich nicht in einen Privatkundentarif wechseln, weil ich die stat. IP brauche.

Da mir ein Wechsel zum anderen Business-Tarif nicht angeboten wird, sehe ich nur die Möglichkeit, den Anbieter zu wechseln.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

CE38 — Wed, 26 Jan 2022 14:50:33 GMT

@KaBW-UM-Vo

Man kann nicht immer die Neukundenkonditionen abgreifen. Ist man mit einem Produkt zufrieden, kann man unter den Bestandskundentarifen wählen. Alleine die Co2 Belastung die du mit deinen Anbieterhopping verursacht - aber okay - dies ist ein anderes Thema.

Wenn deine Kunden oder dein Arbeitgeber bei dir auch immer nur den Einstiegstarif zählen wollen, fändest du das sicherlich auch nicht lustig. Nachhaltige Geschäftsbeziehungen müssen immer von beiden Vertragsparteien gepflegt werden.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Wed, 26 Jan 2022 15:09:54 GMT

Hallo CE38,

ich möchte ja gar kein Anbieter-Hopping, auch mir wäre an einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung gelegen. Ich habe hier alle Vertragspflichten erfüllt.

Auch möchte ich keinen Neukundenbonus ("6 Monate gratis") oder dergleichen, sondern lediglich in einen offiziell angebotenen Tarif wechseln und bin auch gewillt, den regulären Preis vom 1. Monat zu bezahlen.

Als ehemaliger Unitymedia-Kunde wird mir kein alternativer Bestandskundentarif angeboten, die Kommunikation mit dem Vertrieb führte zu keiner Lösung. Insofern ist der Wechsel nur das letzte Mittel der Wahl.

Beispiel: nehmen wir mal an, Du gehst in den Supermarkt, kaufst einen Sack Kartoffeln und an der Kasse sagt Dir die Kassiererin, daß der Preis auf dem Preisschild nur für neue Kunden gilt und Du 57 % mehr bezahlen mußt, weil Du schon seit 4 Jahren hier einkaufst. Würdest Du weiterhin dort einkaufen gehen?

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

CE38 — Wed, 26 Jan 2022 15:25:32 GMT

@KaBW-UM-Vo

Du kannst deinen bisherigen Business-Tarif zum Vertragsende kündigen und dann rechtzeitig als Folgevertrag einen neuen Business-Tarif mit den gewünschten Leistungsmerkmalen zu Bestandskundenkonditionen buchen. Die indirekte Subventionierung aus dem Werbeetat für Neukunden fällt natürlich weg.

Red Business Internet 100 Cable zu 29,99€ netto plus 5€ netto für statische IPv4 Adresse sollte dann eigentlich klappen.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

Bastel225 — Wed, 26 Jan 2022 15:41:46 GMT

Da ich, als ich begonnen habe im Supermarkt den Sack Kartoffeln einzukaufen als neuer Kunde 57% weniger bezahlt habe, ist das vollkommen plausibel und ich würde natürlich weiterhin dort einkaufen weil alle das gleiche zahlen. Neue Kunden bekommen ein Geschenk, ich bekam, als ich neuer Kunde war, bereits mein Geschenk.

Das Tarife unabhängig davon sich ändern können oder es andere abweichende Tarife oder Aktionen gibt, ist auch nachvollziehbar.

Gibts Du denn auch Dein Handy, Dein Auto, Urlaubsbuchung, Deine Waschmaschine zurück weil irgendein Kunde über irgendeinen Weg einen Cent weniger bezahlte oder Cashback bekam, einen Mitarbeiterrabatt, einen Sonderposten, einen Weihnachtspreis? Ich freue mich über ein gutes PreisLeistungsverhälnis und stabile Preise, an die sich mein Vertragspartner hält.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

KaBW-UM-Vo — Mon, 31 Jan 2022 09:15:22 GMT

Schön, daß die Gemeinschaft hier so angeregt diskutiert und die verschiedenen Blickwinkel beleuchtet.

@Bastel225

Wenn wir in meinem Kartoffelbeispiel bleiben:

Nein, der Neukunde bekommt zunächst einen Einkaufsgutschein und die ersten 6 Säcke Kartoffeln gratis. Danach bezahlt er für den Sack den Betrag X.

Ich würde vom ersten Tag an, den Sack zum Betrag X kaufen (ohne die Bonusgeschenke) und wehre mich nur dagegen, daß ich X+57 % bezahlen soll.

Ich unterstelle, daß der Preis X rentabel und Vodafone wirtschaftlich kalkuliert ist. Sonst würde es ja in die wirtschaftliche Katastrophe laufen, wenn der Kunde für immer dableibt, der zum Preis X den Vertrag abgeschlossen hat.

@CE38

Ja, wahrscheinlich ist es die einzige Möglichkeit erstmal zu kündigen. Ich dachte nur, daß ein Tarifwechsel einfacher wäre. Im Kundenkonto sind für ehemalige Unitymedia-Kunden keine Wechselmöglichkeiten vorgesehen, sondern man wird auf die Hotline verwiesen. Das Ergebnis hatte ich ja schon weiter oben geschildert.

Betreff: Tarifwechsel Bestandskunde

DreiViertelFlo — Mon, 31 Jan 2022 09:42:29 GMT

Da du eh business Kunde bist, kann dir hier von den mods auch nicht geholfen werden.

Bei mir war es auch ziemlich easy ein dauerhaften günstigen Preis zu bekommen, als dauernt dort anrufen zu müssen, aber halt erst nach der Kündigung.

Aber leider ist aus technischen Gründen Kabel Internet bei mir raus. Muss nun mit den teureren dsl leben...