Thema "Betreff: Internet für Senioren" in Kabel: Tarife & Rechnung

Internet für Senioren

ChrisFisch — Wed, 26 Jan 2022 10:00:57 GMT

Zunächst mal muss ich beanstanden, dass es keinen guten Eindruck macht, wenn ein Unternehmen keine Email Adresse für Anfragen zur Verfügung stellt, sondern man sich die Antworten von einem – sicherlich guten – Forum holen muss.

Zum Thema: ich möchte einem bettlägrigen älteren Menschen einen Internetzugang einrichten. Dieser verfügt über einen TV Kabelanschluss aus Unitymedia Zeiten. D.h. dass Telefon und Internet zum bestehenden Vertrag hinzu gebucht werden könnten, sofern dies nicht zu irgendwelchen ungewollten Änderungen führt.

Die Internetpräsenz von Vodafone ist in der Hinsicht wenig informativ und liefert z.T. sogar falsche Informationen. So werden unter der Frage, was man kombinieren kann lediglich Kombinationen mit Mobilfunk aufgelistet. Im sog. Kombi-Konfigurator kann man dann plötzlich auch TV als Möglichkeit angeben, bekommt als "Angebot" aber lediglich eine 250 Mbit Verbindung vorgeschlagen. Was ist mit anderen Geschwindigkeiten? Auch das hinterlässt schon mal keinen guten Eindruck.

Was ich bräuchte wäre ein Anschluss der unteren Stufe, also 50 Mbit/s. Diesen kann ich scheinbar allein für 29,99 bestellen. Was ist aber mit Vergünstigungen bei bestehendem TV-Vertrag?

Wenn ich eine Kombination aus TV und Internet wähle, bin ich gezwungen GigaTV mit zu bestellen, was die Person aber nicht braucht. Im Gegenteil wäre es fatal, wenn zum gewohnten TV Gerät nun noch eine wozu auch immer benötigte Box bedient werden müsste.

Was aber soll ich nun wählen, um ein günstiges Angebot zu erhalten und ohne dass die Bedienung der gewohnten Geräte beeinträchtigt wird?

Da ich weit entfernt wohne würde ich zudem gerne wissen, ob die Installation von Vodafone vorgenommen werden kann und zu welchen Konditionen oder ob man einen ortsansässigen Dienst damit beauftragen muss.

Besten Dank im Voraus.

Chris

Betreff: Internet für Senioren

CE38 — Wed, 26 Jan 2022 10:26:35 GMT

@ChrisFisch

Der Red Internet & Phone 50 Cable U kostet monatl. 29,99€ (aktuell 6 Freimonate fuer Neukunden)

Den Giga Kombi Rabatt von 5€ gibt es nur zusammen mit GigaTV Cable plus TV-Kabelanschluss aber nicht nur mit einem TV-Kabelanschluss.

Beim TV-Kabelanschluss kann aktuell ein günstigeres Angebot genutzt werden, sofern noch der Digitale Kabelanschluss mit monatl. 20,99€ berechnet wird.

BasicTV Cable (ENV) incl. Ci+ Modul, UM02 Smart Card mit Basic HD und Vodafone TV-Connect (TV-Kabelanschluss) zum Komplettpreis von monatl. 19,99€. (Einmalige Aktivierung 29,99 - Versandkosten 9,99€). Keine zusätzliche Box als Stromfresser - mit Ci+ Modul und Smart Card werden die privaten HD-Sender auch freigeschaltet.

Monatliche Kosten

Red Internet & Phone 50 Cable U. 29,99€

BasicTV Cable (ENV) mit

TV-Connect. 19,99€

Betreff: Internet für Senioren

xxxJustinxxx — Wed, 26 Jan 2022 10:32:12 GMT

@ChrisFisch Für ehmals Unitymedia Kunden gibt es eine E-mail Adresse diese findet man auf den Rechnungen oben Rechts - hier die E-Mail kundenservice@unitymedia.de

Betreff: Internet für Senioren

reneromann — Wed, 26 Jan 2022 10:47:13 GMT

@ChrisFisch schrieb:

Da ich weit entfernt wohne würde ich zudem gerne wissen, ob die Installation von Vodafone vorgenommen werden kann und zu welchen Konditionen oder ob man einen ortsansässigen Dienst damit beauftragen muss.

Die Installation des Routers wird i.d.R. als Eigenanschluss vorgenommen, d.h. der Router wird per Paket geliefert und muss dann selbst aufgebaut und, ggfs. per Aufsteckadapter, mit dem Kabelanschluss verbunden werden.

Wenn ein Installationsservice gebucht wird, übernimmt auch dieser nur diese Arbeit - eine Einbindung vorhandener Geräte an den neuen Anschluss ist in keinem Fall Teil der Arbeiten von Vodafone, sondern ist immer vom Kunden selbst zu erbringen.

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CE38 — Wed, 26 Jan 2022 11:06:15 GMT

@reneromann

Zum Expertenservice Einrichtung (einmalig 89,99€ ) gehoert Routeranschluss, Anschluss Festnetztelefon und Einbindung von max. 3 WLAN-Geraeten. Wird meiner Kenntnis bei Vodafone West auch so umgesetzt. Ist dies bei Vodafone Deutschland abweichend ?

https://www.vodafone.de/festnetz/internet-einrichtungsservice.html

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Torsten — Wed, 26 Jan 2022 11:15:04 GMT

@ChrisFisch eventuell wäre es hier günstiger, einen eazy-Tarif zu buchen. Dein Angehöriger wird wahrscheinlich auch mit einem 20/2,5 Mbit/s-Anschluss ausreichend versorgt sein, der reicht ja auch für alle gängigen Streaming-Angebote wie Netflix, Prime Video etc. und kostet inkl. Festnetz-Flatrate 18,99 € dauerhaft mit einmaligen Kosten von aktuell 9,99 € für den Versand, die Aktivierung in Höhe von 49,99 € entfällt momentan. Ansonsten gibts auch noch den 40/5 Mbit/s-Vertrag mit Festnetz-Flatrate für 22,99 €. Alle Preise sind dauerhaft.

Außerdem gibts für beide Verträge bei Neukunden einen Amazon-Gutschein i.H. von 50 €.

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reneromann — Wed, 26 Jan 2022 11:26:26 GMT

@CE38

Bei VF Deutschland (ehem. KabelDeutschland) gibt es keinen solchen zubuchbaren Expertenservice.

Bei Self-Install kommt niemand (auch nicht extra buchbar) und bei Techniker-Installation bzw. fehlgeschlagener Self-Install-Option kommt zwar der Techniker, der baut aber nur den Kabelrouter auf und drückt dir die Karte mit dem WLAN-Schlüssel in die Hand, nachdem das Gerät (mit seinem Notebook / Tablet gemessen) online geht.

Betreff: Internet für Senioren

Torsten — Wed, 26 Jan 2022 11:32:10 GMT

@reneromann Das stimmt so nicht. Schau dir bitte mal die aktuelle Neukundenpreisliste an, dort ist auf Seite 3 der Posten sogar aufgelistet:

Somit ist das im gesamten Vodafone-Netz buchbar, allerdings nur bei direkt bei Vodafone gebuchten Red I&P-Tarifen, nicht jedoch bei eazy-Tarifen.

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reneromann — Wed, 26 Jan 2022 11:38:53 GMT

@Torsten

Sorry, die Änderung ist mir dann definitiv nicht aufgefallen.

Wobei: Inbegriffen in der (in den Anschlusskosten enthaltenen) Erstinstallation sind diese zusätzlichen Arbeiten halt nicht, d.h. kostenfrei (bzw. in den Anschlusskosten enthalten) sind nur die Selbstinstallation respektive der Techniker bei fehlgeschlagener Self-Install, der dann aber wiederum nur den Router aufstellt.

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ChrisFisch — Wed, 26 Jan 2022 15:53:20 GMT

Zunächst mal danke für die Antworten. Interessant, dass die Meinungen über Leistungen und Kosten auch hier auseinander gehen 😉

@CE38

> den Giga Kombi Rabatt von 5€ gibt es nur zusammen mit GigaTV Cable

Und warum? Sollte es nicht auch honoriert werden, wenn man schon ein anderes Produkt aus gleichem Haus bezieht, egal wie es heißt?

> Keine zusätzliche Box als Stromfresser

Es geht nicht um die Kosten, sondern darum, dass man ab einem bestimmten Alter mit solchen Geräten nicht mehr klar kommt. Das werden auch die sog. Digital Natives mal merken.

> Zum Expertenservice … Einbindung von max. 3 WLAN-Geräten

So habe ich das auch gelesen. Ist ja auch wirklich keine Arbeit.

@xxxJustinxxx

Danke für den Hinweis. So etwas sollte man aber nicht auf alten Rechnungen suchen müssen.

Ich habe inzwischen bei einem bekannten Vergleichsportal ein Angebot für 16,87€ pro Monat (die 6 kostenlosen Monate auf 24 Monate eingerechnet) gesehen. Das ist interessanter Weise günstiger als das Angebot von VF direkt (21,50€ umgerechnet). Das werde ich mir auf jeden Fall mal näher ansehen.

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reneromann — Wed, 26 Jan 2022 16:02:26 GMT

@ChrisFisch schrieb:

> den Giga Kombi Rabatt von 5€ gibt es nur zusammen mit GigaTV Cable

Und warum? Sollte es nicht auch honoriert werden, wenn man schon ein anderes Produkt aus gleichem Haus bezieht, egal wie es heißt?

Vodafone könnte einen Rabatt geben - muss es aber nicht.

Um genau zu sein gab es sogar mal einen Rabatt, wenn man den Kabel-TV-Anschluss hatte - aber den hat man mittlerweile alleinig auf GigaTV festgelegt. Ohne GigaTV keinen Kombirabatt für TV - wahrscheinlich weil man GigaTV verkaufen möchte.

Betreff: Internet für Senioren

Torsten — Wed, 26 Jan 2022 16:05:15 GMT

Vodafone setzt seit Jahren nicht mehr auf Emails, sondern auf das Kontaktformular, wo dann direkt auch die Kundendaten vorhanden sind. Das wird über kurz oder lang auch bei Vodafone West/ex-Unitymedia so passieren.

Sei bei den Vergleichsportalen allerdings insoweit vorsichtig, weil du dort innerhalb einer kurzen Frist die erste Rechnung hochladen musst, damit du das Cashback, das in den effektiven Preis eingerechnet ist, auch erhälst. Von Vodafone (egal ob Vodafone Deutschland oder Vodafone West) bekommt der Vertragspartner aber ab dem 7. Vertragsmonat immer das volle tarifliche Entgelt berechnet. Da sind dann viele immer sehr überrascht...

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CE38 — Wed, 26 Jan 2022 16:31:45 GMT

@ChrisFisch

Rabattprogramme dienen der Verkaufsfoerderung. Fuer eine Grundversorgung (viele zahlen den TV-Kabelanschluss bekanntlich über die Wohnungsnebenkosten) macht ein Rabattprogramm wenig Sinn. GigaTV Cable ist aktuell bei den TV-Optionen das Premiumprodukt und wird im Marketing durch die 5€ Giga Kombi TV Rabatt unterstützt.

Dafür sind Basis Produkte ohne Rabatt häufig günstiger. Bei einem teuren Premium-Produkt lässt sich in der Kalkulation ein Rabatt besser "unterbringen" als in einem günstigen Basic Produkt.

Betreff: Internet für Senioren

ChrisFisch — Thu, 27 Jan 2022 09:14:12 GMT

Nochmal Danke für die zusätzlichen Informationen.

@Torsten

>Vodafone setzt seit Jahren nicht mehr auf Emails, sondern auf das Kontaktformular, wo dann direkt auch die Kundendaten vorhanden sind.

Nur, wenn du noch kein Kunde bist, hast du auch keine Kundendaten und ein Kontaktformular habe ich auch nicht angeboten bekommen, sondern nur ein Telefonnummer. Es ist mir klar, dass es mehr Aufwand bedeutet eine Email Adresse abzusichern, aber andere können das ja auch.

> Sei bei den Vergleichsportalen allerdings insoweit vorsichtig, weil du dort innerhalb einer kurzen Frist die erste Rechnung hochladen musst, damit du das Cashback, das in den effektiven Preis eingerechnet ist, auch erhälst.

Gut danke, wichtiger Hinweis. Dann muss ich nochmal den Rechner bemühen.

Eine sehr wichtige Frage hätte ich da noch: wie zuverlässig funktioniert inzwischen die automatische Abmeldung beim alten Telefonvertrag und die Rufnummernübernahme? Es wäre fatal, wenn zwischen Abmeldung und Neuinstallation mehrere Tage oder gar Wochen liegen würden und die Person in der Zwischenzeit nicht erreichbar wäre.

Betreff: Internet für Senioren

Torsten — Thu, 27 Jan 2022 12:51:22 GMT

Naja, warum sollte der Kundenservice Anfragen von möglichen Neukunden beantworten? Dafür ist er nicht da, da gibts jede Menge alternative Möglichkeiten: Neukunden-Hotline, Shops, Internet.

Das mit der Rufnummernübernahme klappt relativ problemlos, solange du den Neuvertrag als Anbieterwechsel buchst. Dann wird der Kabel-Internet&Phone-Vertrag bereits vorab geschaltet mit einer (bzw. bei VFD/ex-KDG zwei) vorläufigen Rufnummer(n), die auch nutzbar ist/sind und nach Eingang des ausgefüllten und unterschriebenen Portierungsformulars geht die Kündigung mit Rufnummernübernahme an den alten Anbieter raus. Dieser bestätigt dann digital den Termin zur Übernahme der Rufnummer(n) und damit das Vertragsende an Vodafone. Wenn die Rufnummer übernommen ist, wird sie automatisch im Providerkabelrouter geschaltet, bei eigener Hardware ist dann nochmal eine eigene Aktion erforderlich. Solange bis die Rufnummer übernommen wurde, jedoch maximal 12 Monate, wird durch Vodafone auch kein Grundpreis berechnet, der Vertragsbeginn ist aber dann quasi direkt gewesen, ab da laufen alle Fristen.

Betreff: Internet für Senioren

ChrisFisch — Thu, 27 Jan 2022 16:20:44 GMT

@Torsten

> Naja, warum sollte der Kundenservice Anfragen von möglichen Neukunden beantworten? Dafür ist er nicht da, da gibts jede Menge alternative Möglichkeiten: Neukunden-Hotline, Shops, Internet.

Das ist eine Frage, die sich das Unternehmen selbst stellen muss: Je mehr Kanäle/Möglichkeiten ich einem potentiellen Kunden biete, mit mir in Kontakt zu treten, umso größer ist die Chance auf einen Vertragsabschluss.

Ich bin viel unterwegs und habe dann keine Zeit für Hotlines, insbesondere wenn ich mehrfach in der Warteschleife hänge, weil sich wie hier Nachfragen ergeben. Es ist auch kein Shop in der Nähe und die Informationen auf der VF Seite waren entweder falsch oder ich habe die gesuchten nicht gefunden. Wenn ich auf einem Vergleichsportal schneller fündig werde als auf der Seite des Anbieters, dann spricht das Bände.

Danke für die Schilderung der Rufnummernübernahme. Hört sich eigentlich sicher an. Dann werde ich es mal angehen.

Betreff: Internet für Senioren

Díaz_de_Vivar — Thu, 27 Jan 2022 16:32:39 GMT

@Torsten schrieb:
Naja, warum sollte der Kundenservice Anfragen von möglichen Neukunden beantworten? Dafür ist er nicht da, da gibts jede Menge alternative Möglichkeiten: Neukunden-Hotline, Shops, Internet..

Das mit den shops ist nicht dein Ernst. Der shop hat nicht das Interesse, den Kunden gut zu beraten, sondern einen Vertrag an den Mann/Frau zu bringen, der die höchste Provision bringt. Und dann? Tja, Pech gehabt - sie wussten doch, was Sie da unterschreiben. Und der "Kundenservice" könnte immerhin den service bieten, dass er einen Interessenten die passende Telefonnummer mitteilt.

Betreff: Internet für Senioren

Torsten — Fri, 28 Jan 2022 15:34:36 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:

Das mit den shops ist nicht dein Ernst. Der shop hat nicht das Interesse, den Kunden gut zu beraten, sondern einen Vertrag an den Mann/Frau zu bringen, der die höchste Provision bringt. Und dann? Tja, Pech gehabt - sie wussten doch, was Sie da unterschreiben. Und der "Kundenservice" könnte immerhin den service bieten, dass er einen Interessenten die passende Telefonnummer mitteilt.

Dafür sind halt die Neukunden-Kanäle gedacht, wozu (aus Sicht von Vodafone) halt auch die Shops gehören. Wie sinnvoll das ist, darüber brauchen wir uns nicht zu streiten, denn da besteht bei uns beiden Einigkeit. Aber sie sind halt dafür vorgesehen.