Thema "Re: Vertragsdaten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsdaten

manunitet — Fri, 10 Dec 2021 17:40:31 GMT

Hi!

Habe das Problem das "Mein Vodafone" nach einer Vertragsumstellung total durcheinander ist!

Es wird mein alter Vertrag als gekündigt geführt und der neue ist noch nicht richtig aufgeführt!

Desweiteren gibt es nach Anschluss des neuen Modem Probleme mit Bridge Modus und Homespot obwohl ich da nichts dran eingestellt habe.

Gruß

manunitet

Betreff: Vertragsdaten

Mav1976 — Fri, 10 Dec 2021 21:26:47 GMT

Geht's um DSL oder Kabel, @manunitet?

Betreff: Vertragsdaten

manunitet — Fri, 10 Dec 2021 21:46:49 GMT

Um Kabel Internet und Telefon Vertrag @Mav1976

Betreff: Vertragsdaten

manunitet — Mon, 13 Dec 2021 12:46:40 GMT

Hi @Mav1976

Das Problem mit den Vertragsdaten ist zufriedenstellend behoben.

Habe aber immer noch das Problem das wenn ich von Telefonleitung 1 zu 2 oder umgekehrt telefoniere immer nach 5 Minuten das Gespräch automatisch beendet wird.

Hatte das vor einiger Zeit schon mal telefonisch gemeldet aber geändert hat sich noch nichts.

Gruß

manunitet

Re: Vertragsdaten

ERFD — Thu, 16 Dec 2021 13:46:18 GMT

Hallo manunitet,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Abbrüchen nach 5 Minuten gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Vertragsdaten

manunitet — Thu, 16 Dec 2021 13:59:29 GMT

PN ist raus @ERFD

Re: Vertragsdaten

Jens — Mon, 20 Dec 2021 12:56:11 GMT

Hallo manunitet,

aktuell ist der Anschluss ein paar Tage online. Und ich sehe keine Abbruch der Leitung. Kannst Du bitte Zeiten angeben, wann es zu den Abbrüchen kommt? Wenn möglich auch mit gekürzter Rufnummer (letzten 2 Ziffern reichen).

Grüße

Jens

Re: Vertragsdaten

manunitet — Mon, 20 Dec 2021 13:05:35 GMT

Hi!

Das Problem tritt zwischen den zwei dem Anschluss zugehörigen Nummern auf. Eine Nummer ist meiner Mutter zugeordnet die im gleichen Haus wohnt und zu der ich ein TAE Kabel vom Router gelegt habe. Gespräche zwischen diesen Nummern brechen nach 5 Minuten ab! Mein Anschluss besteht ja schon seit 2007 und wurde jetzt nur in Sachen Inet Geschwindigkeit geändert.

Gruß

manunitet

Re: Vertragsdaten

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 08:58:25 GMT

Hallo manunitet,

ist das bei allen Anrufen der Fall und egal, wer wen anruft? Gehen die Telefonate von einer der beiden Rufnummern ***650 und ***097 an die andere oder nutzt Ihr interne Nummern? Schicke bitte die Zeiten, damit wir das genauer anschauen können. Je aktueller das Beispiel ist, desto besser.

Viele Grüße und ein Frohes Fest,

Claudia

Re: Vertragsdaten

manunitet — Thu, 23 Dec 2021 09:19:53 GMT

Hallo @Claudia

Es betrifft die Gespräche zwischen diesen zwei Nummern egal in welcher Richtung und das ist seit ca. einem Jahr immer so!

Hatte das vor einiger Zeit schon mal bei der Störung gemeldet und es hieß es wird sich drum gekümmert, aber es hat sich nichts geändert!

Gruß manunitet

Re: Vertragsdaten

Jens — Mon, 27 Dec 2021 19:22:37 GMT

Hallo manunitet,

ich kann Dein Unmut verstehen. Wir möchten Dir behilflich sein, weil es kein offenen Auftrag dazu gibt. Somit wollen wir das prüfen.

Es wäre also schön, wenn Du Beispiele lieferst. Nur so kommen wir weiter.

Grüße

Jens

Re: Vertragsdaten

manunitet — Wed, 29 Dec 2021 15:55:49 GMT

@Jens ,wie soll ich das beweisen? Soll ich jedes Gespräch zwischen diesen Nummern mitschneiden?

Könnte sein das es unter dieser Nummer lief ***, zu dieser habe ich ne SMS über einen Auftrag. Das Problem besteht seit über einem Jahr und damals wurde mir gesagt das das Problem bekannt sei es aber noch keine Lösung gäbe. Anfang Oktober 2021 kam dann diese SMS "Hallo G.... K......., Dein Auftrag 007-0025915/21 ist erledigt. Mehr Services für Kabel-Kunden findest Du hier

<https://vod.af/KPortal> . Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team.".

Leider besteht das Problem immer noch sogar jetzt noch wo ich durch die Vertragsumstellung einen neuen Router bekommen habe!

Wie gesagt bei JEDEM Telefonat zwischen meinen beiden Nummern 9....50 und 6...97 bricht nach 320-325sek. das Gespräch ab.

Gruß

manunitet

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Vertragsdaten

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 16:57:54 GMT

Hallo manunitet,

Danke für den Hinweis. Die Störungsmeldung wurde ja schon vom Second und Third Level geprüft. Letztere vermuteten, dass der Router defekt ist, allerdings hast Du ja inzwischen auch einen anderen Router bekommen. Daher habe ich alle Informationen nochmal an die Kollegen des Third Level gegeben.

Viele Grüße,

Claudia

Edit 17:57 Uhr: Ich habe schon eine Rückmeldung bekommen. Die Kollegen haben sich Deinen Anschluss angesehen, konnten den Fehler aber nicht nachvollziehen, weil in den letzten drei Tagen kein längeres Telefonat ersichtlich ist. Aus Datenschutzgründen dürfen sie nicht weiter zurückgehen mit der Prüfung. Damit sie sich das genauer anschauen können, ist daher zwingend ein aktuelles Beispieltelefonat nötig. Am besten führst Du das bis zum Abbruch durch und meldest Dich dann gleich. Dann können wir das nochmal weiterleiten.

Re: Vertragsdaten

manunitet — Wed, 29 Dec 2021 18:04:06 GMT

Hi @Claudia ,

habe gerade (29.12.21) ab ca. 18:55 ein Gespräch von Nummer 9...50 zu 6...97 geführt und nach ca. 330sek. wurde das Gespräch unterbrochen!

Gruß

manunitet

Re: Vertragsdaten

manunitet — Sat, 01 Jan 2022 22:40:19 GMT

Nochmals hi @Claudia

Heute (1.1.22) hat der Router den Tag über 4 oder 5 mal nen Neustart hingelegt, daher schreibe ich diese Meldung auch übern Mobilfunk!

Gruß

manunitet

Update!

Nach 5 Minuten der nächste Neustart des Routers, langsam nervt es echt!

Gruß

manunitet

Zwei Minuten später der nächste!😡

Re: Vertragsdaten

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 10:10:22 GMT

Hallo manunitet,

Danke für das Beispiel. Die Kollegen prüfen das nochmal.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vertragsdaten

manunitet — Fri, 07 Jan 2022 11:25:59 GMT

Hallo @Claudia @Jens @ERFD @Mav1976 Technik hat mir geschrieben das das Problem behoben sei.

Leider geht die Odyssee weiter.

Wenn man länger telefoniert (so ca.30min.), hört der andere Teilnehmer einen erst nicht mehr und dann fährt der Router runter und startet neu. Das wiederholt sich dann alle 1-3min.!

Meistens endet das erst dann wenn man das Teil vom Strom trennt.

Langsam geht mir das mächtig auf den Sa... ähm Keks!

Könnt euch langsam mal was einfallen lassen um unsere Gemüter zu besänftigen weil dies nämlich 5 Personen betrifft die dann kein Inet haben und nicht telefonisch erreichbar sind!

Zuletzt heute (7.1.22) ab 11:30Uhr dieses Desaster erlebt!

Update!

Router vom Strom getrennt und beim ersten Telefonat fährt er nach ca. einer Minute wieder runter!

Ach das mit den 5 Minuten Abbruch bei den Gesprächen zwischen den Nummern 97...0 und 60...7 ist gestern Abend auch wieder geschehen!

Gruß

manunitet

Gruß

manunitet

Re: Vertragsdaten

manunitet — Fri, 07 Jan 2022 19:38:34 GMT

@Claudia @Jens @ERFD @Mav1976

Update von heute morgen 7.1.22!

Wenn das hier so weiter geht, werden ich die Ausfälle dokumentieren und schauen ob ich nach der neuen Rechtslage aus dem Vertrag wegen Nichterfüllung der Leistung heraus komme!

Re: Vertragsdaten

ERFD — Mon, 10 Jan 2022 10:54:17 GMT

Hallo manunitet,

das Beenden des Calls beim einem Ruf zwischen den internen Nummern ist ein Sicherheitsfeature unserer IMS, um die Ports frei zu halten. Durch das anrufen von Port zu Port wird kein externer Call erkannt und nach 5 Minuten + X beendet. Laut den Kollegen sei dies nur mit einer dafür vorgesehener Technik, wie einer Fritz!Box, möglich. Dies lässt sich leider nicht beheben.

Gruß Fred

Re: Vertragsdaten

manunitet — Mon, 10 Jan 2022 11:13:49 GMT

Hi @ERFD !

Beide Nachrichten vom 7.1.22 gelesen?

Gruß

manunitet