Thema "Re: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,..." in Kabel: Tarife & Rechnung

Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

DarceyundStacey — Tue, 14 Dec 2021 16:33:59 GMT

Hallo,

ich bräuchte mal eine Info, wann mein Vertrag (Kundennr. xxx) nun tatsächlich begonnen hat. Dienste wurden laut Kundencenter am 23.7. aktiviert, dann mal wieder am 13.8. (TV kann ich aber tatsächlich erst seit einem Technikertermin am 17.8. nutzen). Ändern kann ich dort nichts, weil es immer noch auf Status "In Bearbeitung" steht.

Produkte sind Horizon TV Cable, Red Internet & Phone 1000 Cable, Red Phone.

Das Internet & Phone wollte mir der Vertriebspartner jetzt runterstufen, damit ich nicht demnächst plötzlich 49,99 € pro Monat bezahlen muss. Mir wurde versprochen, ich würde nicht mehr zahlen als bei der Telekom (39,95). Allerdings versetzt er mich dauernd.

Vielleicht könnte sich hier jemand drum kümmern. Vielen Dank!

Edit: Persönliche Daten entfernt. Team Community

Betreff: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 16:48:57 GMT

@DarceyundStacey

Wenn in der schriftlichen Auftragsbestätigung eine Wechselgarantie aufgeführt bist, kannst du z.B. in Red Internet & Phone 100 Cable zu 34,99€ oder den Red Internet & Phone 250 Cable zu 39,99€ ab dem 7. Monat wechseln. Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach und nimmt auch die Vormerkung für den Wechsel vor. Habe aber Geduld - aktuell dauert dies länger.

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

MariaK — Mon, 20 Dec 2021 12:07:18 GMT

Hallo DarceyundStacey,

kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

DarceyundStacey — Mon, 20 Dec 2021 12:24:18 GMT

Danke, PN ist raus.

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

DarceyundStacey — Wed, 29 Dec 2021 22:54:43 GMT

Kommt jetzt noch mal was?

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

MariaK — Sun, 02 Jan 2022 18:25:33 GMT

Hallo DarceyundStacey,

ich hatte Dir auf Deine PN geantwortet und eine Frage gestellt. Darauf hatte ich bisher keine Antwort bekommen. Sobald eine von Dir vorliegt, können wir den Wechsel eintragen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

DarceyundStacey — Sun, 02 Jan 2022 21:51:00 GMT

Hatte die PN nicht gesehen. Entschuldigung! PN habe ich beantwortet.

Re: Wann ist der Beginn meines Vertrags + Runterstufung Red Internet & Phone 1000

R4mona — Wed, 05 Jan 2022 09:50:53 GMT

Hi DarceyundStacey,

soeben habe ich Dir auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

DarceyundStacey — Mon, 17 Jan 2022 19:46:54 GMT

Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht, den Vertrag auf Red Internet & Phone 100 geändert und dieser Tarif wird mir jetzt auf der nächsten Rechnung berechnet, ich zahle also noch mehr als vorher? Es hieß doch, ich zahle bis zu 12 (?) Monaten nicht doppelt für beide Verträge, Vodafone und den immer noch laufenden bei der Telekom.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

CE38 — Mon, 17 Jan 2022 20:11:17 GMT

@DarceyundStacey

Weshalb soll jetzt Red Intenet & Phone 100 Cable mit 34,99€ nicht berechnet werden ? Vertragsgutschriften und Vorteile entfallen bei einem Tarifwechsel. In deinem ersten Beitrag im Dezember hast du noch geschrieben, du möchtest ab dem 7. Monat nicht 49,99€ zahlen.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

DarceyundStacey — Mon, 17 Jan 2022 20:18:53 GMT

Weil ich befürchtet habe, plötzlich ab dem 7. Monat (oder was auch immer) für Vodafone 49,99 plus gleichzeitig für die Telekom 39,95 im Monat zahlen zu müssen, so wie es in den mir vorliegenden ausgedruckten Vertragsunterlagen steht (angeblich werden laut dem Vermittler, der mir das alles angedreht hat, ja lauter Sachen nicht berechnet, aber dazu habe ich nichts Schriftliches und er meldete sich nicht mehr). Darum habe ich alles 'Unnötige' gekündigt oder runtergestuft.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

CE38 — Mon, 17 Jan 2022 20:31:09 GMT

@DarceyundStacey

Sofern ein Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung hinterlegt war (Restlaufzeitprogramm), wurde dir doch der Tag des Anbieterwechsels mitgeteilt. Ab diesen Zeitpunkt (taggenau) wäre dann der Basispreis von Red Internet & Phone 1000 Cable über 49,99€ monatl. berechnet worden.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

DarceyundStacey — Mon, 17 Jan 2022 20:35:09 GMT

Wie gesagt, schriftlich habe ich das anders. Bzw. ich dachte, wenn ich jetzt schon runterstufe, habe ich nachher keine böse Überraschung, falls ich das verpenne.

Das ist ja wirklich der Knaller. Natürlich weist einen auch bei der Hotline oder hier niemand darauf hin.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

CE38 — Mon, 17 Jan 2022 20:58:48 GMT

@DarceyundStacey

Das kannst du doch alles in deinen Vertragsunterlagen und Bedingungen für das Restlaufzeitprogramm nachlesen. In deinem ersten Beitrag hast du geschrieben, dass du zum 7. Monat keine 49,99€ zahlen möchtest. Keine Zeile, dass du bis zum Anbieterwechsel durch das Restlaufzeitprogramm eine Befreiung vom Basispreis hattest.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

DarceyundStacey — Mon, 17 Jan 2022 21:33:24 GMT

Weil dies wie gesagt so in meinen gedruckten Vertragsunterlagen steht, ansonsten gab es mündliche Zusagen vor 6 Monaten und der Typ ist nicht greifbar, er wollte den Tarif aber auch mit mir Mitte Dezember umstellen.

Betreff: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

CE38 — Mon, 17 Jan 2022 22:07:49 GMT

@DarceyundStacey

In deinen schriftlichen Vertragsdokumenten steht, dass du nach Ausübung der Wechselgarantie weiter das Restlaufzeitprogramm in Anspruch nehmen kannst ?

Bei fehlerhafter Beratung kannst du dich nur an den Vermittler wenden. (ggf. Beraterhaftung)

Re: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

R4mona — Thu, 20 Jan 2022 12:51:22 GMT

Hi DarceyundStacey,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Was genau steht denn in den Vertragsunterlagen? Das Restlaufzeitprogramm gilt im Normalfall für den Tarif, den Du bei uns abgeschlossen hast? Solltest Du in einen anderen Tarif wechsln, entfällt diese Befreiung.

Viele Grüße
R4mona

Re: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

DarceyundStacey — Thu, 20 Jan 2022 19:24:29 GMT

Hallo R4mona,

ich lade mal die zwei entsprechenden Passagen hoch (denke, da steht nichts Persönliches drin. Das Kleingedruckte am Schluss habe ich mal außer acht gelassen). Da steht nichts diesbezüglich.

Re: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

Torsten — Sat, 22 Jan 2022 22:22:06 GMT

Mach den Wechsel nach Ablauf der Freimonate, ansonsten entfällt mit dem Wechsel dein Wechslervorteil. Dann verlängert sich dein Vertrag zwar um 24 Monate, aber du verschenkst kein bares Geld.

Re: Neues Problem. Jetzt habe ich alles gekündigt, was geht,...

R4mona — Tue, 25 Jan 2022 07:11:54 GMT

Hi DarceyundStacey,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Wie @Torsten () empfehle auch ich Dir, dass Du den Wechseln nach Ablauf Deiner Freimonate machst. Dann verlierst Du Deinen Vorteil nicht.

Viele Grüße
R4mona