Thema "Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe" in Kabel: Tarife & Rechnung

Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließen

Dirk1977 — Wed, 19 Jan 2022 20:13:52 GMT

Hallo,

mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließen (bzw. so, dass es auch funktioniert):

Situation bisher:

Er konnte bisher den Vodafone-Anschluss (Kabel-Internet) bzw. Vodafone-Vertrag seiner Schwester mitbenutzen (via WLAN).

Situation neu:

Seine Schwester ist umgezogen und hat dies wohl Vodafone mitgeteilt, so dass nun der Vodafone-Anschluss umgezogen wurde und damit woanders ist. Am 16. Januar hat jedenfalls Vodafone das Kabel-Internet an seinem bisherigen Standort abgeschaltet.

Mein Kumpel hat -in heller Vorraussicht - daher bereits einen neuen Vertrag bei Eazy (powered by Vodafone) abgeschlossen und wohl auch eine Kundennummer mitgeteilt bekommen mit der er bei Vodafone anrufen soll.

Jetzt kommt´s: Bei Anruf bei Vodafone wird diese Kundennummer aber nicht akzeptiert und er kommt an keinen Menschen der mit Ihm sprechen kann.

Um der Verwirrung noch einen oben drauf zu setzen: Mit der Kundennummer seiner Schwester konnte er mit einem Menschen bei Vodafone sprechen, aber die sagten Ihm das an seiner Adresse bereits Kabel-Internet freigeschaltet sei.

Wie auch immer, offenbar will Eazy powered by Vodafone bzw. Vodafone meinen Kumpel nicht als Kunden haben, oder wie ist das zu deuten?

Wie sollte er vorgehen, wenn mit seiner Eazy-Kundennummer kein durchkommen bei der Vodafone-Hotline zu einem Menschen möglich ist (aber Eazy darauf besteht bei Vodafone zurückgerufen zu werden)?

Danke vorab

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

CE38 — Wed, 19 Jan 2022 20:14:42 GMT

@Dirk1977

Ist der Router den schon angekommen ? In welchen Bundesland ist der Anschluss ? Nach Anschluss des Routers sollte der Anschluss laufen.

In manchen vertraglichen eazy Angelegenheiten den speziellen eazy Support per E-Mail nutzen. Die eazy Verträge können auch nur direkt über die eazy Plattform abgeschlossen werden.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Wed, 19 Jan 2022 20:19:04 GMT

Es wurde wohl gar kein Router an meinen Kumpelt verschickt. Auf Rückfrage direkt bei Eazy powered by Vodafone sagte man Ihm: "er habe ja bereits einen Router". Der Anschluss ist im Bundesland Bayern.

@CE38 schrieb:
@Dirk1977
Ist der Router den schon angekommen ? In welchen Bundesland ist der Anschluss ? Nach Anschluss des Routers sollte der Anschluss laufen.

In manchen vertraglichen eazy Angelegenheiten den speziellen eazy Support per E-Mail nutzen.

Ach so, Eazy hat einen Support? Den erreicht man dann wohl ausschließlich (mit Kundennummer) per E-Mail, vermute ich mal, so dass anrufen wohl keinen Sinn ergibt.

Eazy hat Ihm ja wohl einen "Willkommensbrief" zugeschickt mit einer Kundennummer und geschrieben er müsse bei Vodafone anrufen. Dort wird allerdings seine Kundennummer nicht akzeptiert.

Jetzt jedenfalls sitzt er da ohne Kabel-Internet seit dem 16. Januar. Ich habe Ihm den Link zu dieser Diskussion hier per E-Mail geschickt. Vielleicht beteiligt er sich oder kann auf Details antworten, welche sich derzeit meiner Kenntniss entziehen?!

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Wed, 19 Jan 2022 20:20:54 GMT

@CE38 schrieb:
@Dirk1977
Ist der Router den schon angekommen ? In welchen Bundesland ist der Anschluss ? Nach Anschluss des Routers sollte der Anschluss laufen.

In manchen vertraglichen eazy Angelegenheiten den speziellen eazy Support per E-Mail nutzen. Die eazy Verträge können auch nur direkt über die eazy Plattform abgeschlossen werden.

Ich lese gerade auf der Eazy-Website: Gibt auch telefonischen Support täglich bis 22 Uhr.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

CE38 — Wed, 19 Jan 2022 20:25:49 GMT

@Dirk1977

Weshalb er bei Vodafone anrufen soll, erschließt sich mir nicht. Der Grund sollte ja im Anschreiben stehen.

Hier die Support-Daten von eazy:

https://eazy.de/support

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Wed, 19 Jan 2022 20:30:55 GMT

Hmmm, ich weiß leider auch nicht was im Anschreiben von Eazy powered by Vodafone steht. Möchte Ihm nur gerne weiterhelfen, falls ich kann. Denn er macht schon seit Wochen mit Vodafone rum. Der arme Kerl tut mir schon leid. Ich selbst bin froh das ich selbst kein Kunde bei Eazy powered by Vodafone oder Vodafone bin, nachdem was ich da immer so höre und für Miterfahrung mache 😞

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

CE38 — Wed, 19 Jan 2022 20:53:37 GMT

@Dirk1977

Vertragspartner ist auch bei eazy das regionale Vodafone Cable Unternehmen. Vielleicht gibt es ein Thema mit dem Gutschein für die Anschlusskosten, da im Haushalt in den letzten 3 Monaten ein Vodafone Cable Anschluss bestanden hat.

Vielleicht gibt er dir weitere Infos zum erhaltenen Schreiben.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Wed, 19 Jan 2022 21:23:00 GMT

Ich werde mal fragen...

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Sat, 22 Jan 2022 08:13:55 GMT

Es gab wohl Probleme, weil mein Kumpel den selben Nachnamen hat wie seine Schwester. Er hat ausführlich erneut mit der Eazy-Hotline telefoniert. Jetzt soll es klappen. Ich bin gespannt.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Sun, 23 Jan 2022 08:15:49 GMT

Mein Kumpel soll nun wohl den ganzen Sachverhalt (das seine Schwester wegen Umzug den Vertrag nicht geändert, sondern gekündigt hat und das er den selben Nachnamen hat) schriftlich bei der Vertriebswerk GmbH vortragen. Jedenfalls wurde gestern ein solcher Brief umfangreich formuliert. Offenbar lässt sich ein so "einfaches" Problem (gleicher Nachname, gleiche Anschrift) für einen Neuvertrag nicht telefonisch lösen. Ich finde das unvorstellbar. Er will ja Kunde werden. Seid wann kommt der Knochen zum Hund? Ich finde es einfach nur krass.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

CE38 — Sun, 23 Jan 2022 08:54:10 GMT

@Dirk1977

Der gleiche Nachnahme ist nur ein Indiz. Hauptgrund ist, dass im gemeinsamen Haushalt ein Vodafone Cable Anschluss war. Vielleicht kann nur ein Red Internet & Phone Cable Tarif gebucht werden.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Thu, 27 Jan 2022 09:29:06 GMT

Nachdem wir die Situation an die Vertriebswerk GmbH auf dem Postwege geschildert haben, wurde gestern an meinen Kumpel eine E-Mail-Nachricht geschickt mit der Bitte er solle seine E-Mail-Adresse bestätigen. Weiterhin wurde ihm von DHL eine Versandbestätigung für einen Router per E-Mail-Nachricht zugestellt. Bedeutet das, dass der Vertrag endlich zustande gekommen ist und er nach Erhalt des Paketes den Router lediglich richtig verkabeln und einschalten muss? In der E-Mail-Nachricht stand auch, dass sein Aktivierungscode entweder im Willkommenpaket ist oder nochmals separat verschickt wird. Wozu benötigt er diesen Aktivierungscode? Ich denke bisher Router anstecken, richtig verkabeln, einschalten und fertig (also das der Router dann selbstständig online geht). Ich würde mich über Rat und Auskunft sehr freuen. Dank vorab.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Torsten — Thu, 27 Jan 2022 14:07:35 GMT

Ja, das bedeutet es. Somit hat sich ja alles geklärt 🙂

Der Aktivierungscode wird benötigt, um den Vertrag zu MeinVodafone hinzuzufügen, damit die Rechnungen eingesehen werden können und ebenfalls um ein eigenes Endgerät (Kabelrouter aka Fritzbox) zu aktivieren.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Dirk1977 — Sun, 30 Jan 2022 00:49:07 GMT

Ja, es hat sich geklärt nachdem die simple Situation an die Vertriebswerk GmbH auf dem Postwege geschildert wurde. Logischerweise haben ein Bruder und eine Schwester den gleichen Nachnamen. Weshalb man diesen simplen Sachverhalt erst postalisch erläutern muss, um Kunde werden zu können (Kunde werden zu dürfen) entzieht sich meiner Kenntniss 🙂 Kann mir jetzt auch egal sein. Naja, jetzt hat mein Kumpel den Tarif Eazy40 und kann auch surfen bzw. läuft jetzt auch wieder die Heim-Automation mit Legrand-Produkten und einigen Amazon Alexa´s, da ja nun wieder eine Internet bzw. WLAN-Verbindung aufgebaut werden kann. Ich war gestern mal bei meinem Kumpel und habe Ihn besucht und dabei den WLAN-Access-Point mit dem Router wieder verbunden.

Betreff: Mein Kumpel hat übelst die Probleme einen Vertrag mit Eazy powered by Vodafone abzuschließe

Torsten — Sun, 30 Jan 2022 12:06:23 GMT

Das sind aber Sicherheitsmaßnahmen, die im Regelfall Kunden vor doppelten Verträgen schützen sollen. Dabei gibts dann halt z.B. in Mehrfamilienhäusern, wo mehrere Familien den gleichen Namen tragen, leider Probleme. Die müssen dann manuell freigeschaltet werden, aber im großen und ganzen find ich das sinnvoll.

Hast du noch Fragen oder können wir den Thread dann abschließen? Falls keine Fragen mehr da sind, markiere bitte einfach die für dich richtige Lösung, dann kommt hier ein Schloß dran.