Thema "Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

EZ2512 — Fri, 14 Jan 2022 09:18:10 GMT

Hallo Vodafone-Support,

ich habe im Dezember meinen Vertrag gekündigt und auch bereits eine Kündigungsbestätigung erhalten. In dem Schreiben, welches ich erhalten habe, steht, dass ich das Modem zurück schicken muss. So weit so gut, nur hat Vodafone es versäumt mir für den Versand ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu schicken.

Habe versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen, hatte jedoch keinen Erfolg damit.

Hoffe Sie können mir in dieser Sache weiterhelfen.

Freundliche Grüße

EZ2512

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

AdlerAuge — Fri, 14 Jan 2022 09:36:34 GMT

da kommt kein Ticket, denn du musst die Geräte auf eigene Kosten zurück schicken.

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

HausHelene — Fri, 14 Jan 2022 09:59:23 GMT

Bei Vodafone West kannst du ein Retourenlabel erstellen/ausdruck:en

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html?dcm-target=BF98E283E27843EBB825C606A2AA24A4

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

EZ2512 — Sat, 22 Jan 2022 11:06:44 GMT

Danke für den Tipp, aber ich muss das Modem nach Bayern schicken und nicht nach NRW.

Das ist auch so eine Sache: Warum bekommen Kunden der Vodafone NRW GmbH einen Retourenschein gestellt während Kunden anderer Bundesländer den Versand selber zahlen müssen? Kundenorientiertes Handeln sieht anders aus Vodafone.

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

HausHelene — Sat, 22 Jan 2022 11:24:14 GMT

Warum-Fragen kann ich leider nicht allumfassend beantworten.

Mit der Lieferung des Routers nach Bayern solltest du ein Label bekommen haben, das du nach wie vor nutzen kannst.

Das kommplette Verfahren läuft in NRW anderst ab als in Bayern. z,B, muss in NRW ein Mietgerät sofort zurückgeschickt werden, wenn ein Eigengerät eingesetzt wird. In Bayern muss man das Gerät behalten, bis der Vertrag beendet ist.

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 12:14:57 GMT

@EZ2512

Kunden von Vodafone West (ehem. Unitymedia) haben in ihren Verträgen aufgrund der Historie andere vertragliche Vereinbarungen. Als Kunde von Vodafone Deutschland (ehem. Kabel Deutschland) musst du die Hardware unaufgefordert auf eigene Kosten und Risiko zurücksenden. Ist in deinem Vertrag so vereinbart.

In einem föderalen Staat sind Unterschiede in den Bundesländern doch nicht ungewöhnlich. Vielleicht hast du in der Vergangenheit für deinen Vertrag weniger gezahlt als Kunden von Vodafone West (ehem. Unitymedia). "Vor - und Nachteile" gleichen sich doch meistens aus.

Betreff: Vertrag gekündigt - kein Rücksendeetikett für Modem erhalten

MasterScorpion — Sat, 22 Jan 2022 17:24:22 GMT

In den damaligen AGBs findest sich dieser Passus:

3.2.1

"Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses hat der Kunde das
Gerät auf seine Kosten und auf seine Gefahr an Vodafone zurückzugeben."

Mittlerweile sollten aller gleich sein.

AGBs