Thema "Betreff: Frage zum Kabelanschluss" in Kabel: Tarife & Rechnung

Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 10:12:05 GMT

Hallo,

Ich habe eine Frage zu meinem Kabelanschluss. Als ich meinen vorherigen Vertrag unterschrieben habe. Ich wurde von einem Berater von Vodafone angeschrieben, dass sie den Internetanschluss geschlossen haben. Das Schreiben ist beigefügt.

Ich habe jetzt einen neuen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen und werde nächste Woche anfangen. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob der Kabelanschluss noch funktionsfähig ist. Ich habe mich mit dem Berater in Verbindung gesetzt, aber er wird mir nicht helfen, da ich nicht bei ihm bestellt habe. Ich möchte wissen, ob mein Kabelanschluss noch funktionsfähig ist. Wenn nicht, wird Vodafone einen Kundendienst schicken, um das Problem zu lösen. Ich danke Ihnen.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

HWK12 — Sat, 22 Jan 2022 10:22:43 GMT

Guten Morgen,

dazu muss man wissen ob der Kabelanschluss z.B beim Mehrfamilienhaus in den Nebenkosten mit abgerechnet wird. Ansonsten einfach mal mit dem Anschluss eines TV Gerätes überprüfen, ob überhaupt ein Signal an der Anschlussdose ankommt.

In der Regel schickt Vodafone einen Techniker für die Installation des Kabelmodems wenn der Kabelanschluss nicht mehr aktiviert ist. Was steht denn unter meinVodafone unter Aufträge? Selbstinstallation von Zubehör oder das ein Subunternehmen zwecks Terminvereinbarung anrufen wird?

Viele Grüße

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 10:50:03 GMT

@erichousetkc

Dem VF Kundendienst mitteilen, wenn die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist und der Router keine Verbindung wegen eines Sperrfilters bekommt. Dann kommt kostenlos ein Techniker.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 11:09:23 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Ich wohne derzeit in einer Wohnung, aber ich habe keinen Fernseher. In meiner Auftragsbestätigung kann ich nichts über die Installation finden. Ich habe auch bei MeinVodafone nachgesehen, aber ich kann die Seite " Auftrag " nicht finden. Ich habe bei Vertragsabschluss die Selbstinstallation beantragt. Bis jetzt habe ich von Vodafone noch keinen Termin für die Installation erhalten.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

HWK12 — Sat, 22 Jan 2022 11:15:24 GMT

OK, unter meinVodafone gibt es oben rechts die Sprechblase, diese anklicken und unter meine Aufträge nachsehen was da zum Auftrag steht.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 11:18:19 GMT

@erichousetkc

Bei Selbstinstallation kommt auch ein Paket mit dem Router. Einen Technikertermin gibt es dann auch nur auf Anforderung bei fehlgeschlagener Selbstinstallation.

Ueber welchen Weg hast du den Vertrag abgeschlossen ? Aus welchen Bundesland kommst du ?

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 11:19:54 GMT

@CE38

Danke für den Hinweis. Ich werde das ausprobieren, wenn das Internet nicht funktioniert.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 11:22:00 GMT

@HWK12

Dort steht nur eine Nachricht:

"Das geht leider nicht

Sie können hier nur Arbeitsaufträge für Unitymedia-Verträge einsehen"

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 11:26:37 GMT

@CE38

Ich habe meinen bisherigen Vertrag mit meinem derzeitigen Internetdienstanbieter abgeschlossen. Wie ich mich erinnere, habe ich Vodafone nicht gebeten, meinen Kabelanschluss zu stilllegen.

Ich wohne in Nürnberg, Bayern.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 11:51:29 GMT

@erichousetkc

Mit Weg der Auftragserteilung meine ich Telefon, WebShop, VF Shop, Vermittler etc.

Wenn du Cable Neukunde bist, kannst du nicht mit deinem derzeitigen Internetanbieter abgeschlossen haben.

In Nürnberg (Bayern) werden Cable Verträge von Vodafone Deutschland angeboten.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 12:13:59 GMT

@CE38

Entschuldigung für die Verwirrung.
Ich bin derzeit bei der Telekom, werde aber am 28. Januar 2022 zu Vodafone Cable wechseln. Vor ca. 2 Jahren war ich auch bei Vodafone Cable. Für den kommenden Vertrag habe ich ihn über den Webshop (Check24) beantragt.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 12:24:15 GMT

@erichousetkc

Dann musst du dich aber an den Vermittler Check24 wenden, sofern es mit der Auftragsvermittlung nicht geklappt hat. Soll es kurzfristig mit einem Cable Anschluss klappen, ist der Direktabschluss bei Vodafone m.E. zielführender.

Hast du von Check24 nur die Bestellbestaetigung bekommen oder auch von Vodafone die schriftliche Auftragsbestätigung ? Liegt die schriftliche Auftragsbestätigung von Vodafone vor, ist natürlich der Kundenservice von Vodafone zuständig.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

erichousetkc — Sat, 22 Jan 2022 12:49:46 GMT

@CE38

Danke für die Anregung.

Ich habe sowohl von check24 als auch von Vodafone eine Auftragsbestätigung erhalten, aber nur per E-Mail.

Über meinVodafone kann ich auch alle Dokumente von Vodafone einsehen, einschließlich der besprochenen Auftragsbestätigung. Allerdings wurde keines davon an meine Postadresse geschickt.

Betreff: Frage zum Kabelanschluss

CE38 — Sat, 22 Jan 2022 12:58:07 GMT

@erichousetkc

Bei Vodafone Deutschland bekommst du die Auftragsbestätigung per EMail - dann hast du einen verbindlichen Vertrag. Kurz vor geplanten Leistungsbeginn sollte dann bei Selbstinstallation der Router versendet werden.