Thema "Betreff: Cable Max Upgrade" in Kabel: Tarife & Rechnung

Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 09:23:05 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe im Jahr 2020 einen Unitymedia Kabel Hausanschluss für unser neues Haus beantragt, welcher Anfang 2021 umgesetzt wurde.

Damals stand allerdings an unserer Adresse nur ein 500 mbit Anschluss zur Verfügung, welcher dann auch im Rahmen der CableMax Aktion von mir beauftragt wurde.

Ich hatte zu dem Zeitpunkt allerdings mit den Kollegen aus der Bauherrenabteilung und den Kollegen aus dem Service vereinbart, dass ich ein Upgrade auf die 1000mbit Leitung zu den gleichen Konditionen durchführen kann, wenn die 1000mbit an unserer Adresse zur Verfügung stehen. Wurde auch so in meinem Kundenkonto hinterlegt.

Jetzt habe ich gestern zufällig beim Verfügbarkeitscheck gesehen, dass dies jetzt der Fall ist. Freudig habe ich vorhin bei der Hotline angerufen, lange Rede kurzer Sinn, leider weiß da wie immer niemand was von irgendwelchen Einträgen in meinem Kundenkonto und hilfreich war man auch nicht wirklich.

Ein teurerer Vertrag wurde mir angeboten.

Leider musste ich mal wieder festellen, dass Neukunden versprechen gemacht werden, die einfach nicht eingehalten werden, oder eingehalten werden können!

Vielleicht kann mir hier von den Moderatoren bei dem Thema behilflich sein, alternativ werde ich meinen Vetrag fristgemäß zum nächstmöglichen Termin kündigen.

Besten Dank und viele Grüße

EDIT: @H3llraiser84 Board angepasst

Betreff: Cable Max Upgrade

DreiViertelFlo — Fri, 21 Jan 2022 12:01:25 GMT

Was zählt ist das schriftliche. Gab es da was schriftlich?

Es gibt nur ein Monat wo ein Upgrade kostenlos nachträglich beauftragt werden konnte. Glaube das war April 2020

Das Problem ist wahrscheinlich das dein Anschluss erst 2021 geschaltet wurde, bzw später im Oktober beauftragt wurde.. Daher aus der Frist raus ist..

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 12:31:32 GMT

Genau zu der Zeit Quartal 1 2020 wurde der Vertrag abgeschlossen.

Habe die eingehenden Unterlagen von Unitymedia und der Bauherrenabteilung

Das lief noch unter einer anderen Kundennummer, warum auch immer

Betreff: Cable Max Upgrade

CE38 — Fri, 21 Jan 2022 13:22:18 GMT

@H3llraiser84

Massgeblich ist das Auftragsdatum von Cable Max 500 und nicht der Auftrag für die Objekterschließung (Cable HÜP)

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 13:41:17 GMT

Cable Max wurde direkt mit der Objekterschließung in Auftrag gegeben, die Konditionen wurden mir von der Bauherrenabteilung und anschließend auch von Kollegen aus dem Service zugesichert, weil bei uns im Auftrag eine Menge schief gelaufen ist, ihr müsst doch sehen wie lange das alles gelaufen ist, da müssten Zeilenweiße Dokumentation von etlichen Gesprächen in meinem Konto sein.

Heißt auf gut deutsch ich wurde *schlecht beraten*, mir wurde etwas zugesichert was nicht haltbar ist?

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 17:19:49 GMT

Super Zensur, hier stand, dass ich * wurde.

Heißt auf gut deutsch ich wurde *schlecht beraten*, mir wurde etwas zugesichert was nicht haltbar ist?

Bitte Forenregeln beachten, Verstöße fühen zum Ausschluss, MS

Betreff: Cable Max Upgrade

CE38 — Fri, 21 Jan 2022 13:48:01 GMT

@H3llraiser84

Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Dies ist dir schon klar ?

Was steht in deiner schriftlichen Auftragsbestätigung ?

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 14:06:58 GMT

Die Auftragsbestätigung ist vom 15.10.2020.

An wen kann ich mich alternativ wenden?

Am Telefon wurde aufgelegt, als ich nach dem Namen des Sachbearbeiters fragte.

Betreff: Cable Max Upgrade

CE38 — Fri, 21 Jan 2022 14:16:45 GMT

@H3llraiser84

Fuer die weiteren Cable Max Promo Aktionen ab 2. Halbjahr 2020 wurde schon in der Promo-Ankündigung ein späteres kostenloses Upgrade auf Cable Max 1000 ausgeschlossen.

Ob in deinem Fall eine spezielle Vereinbarung hinterlegt ist, kann sicherlich ein:e Mod von Vodafone West nachsehen. Habe da aber Geduld.

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 21 Jan 2022 14:19:43 GMT

Sorry will hier echt keinen anmotzen, aber denke sowas würde jeden ärgern.

Betreff: Cable Max Upgrade

DreiViertelFlo — Fri, 21 Jan 2022 17:26:08 GMT

Ärgerlich. Aber da der Auftragsbestätigung im Oktober r stellt würde, gibs halt kein Upgrade.

Sei doch froh das du nur 39euro für 500mbit zahlst. Ich Zahl 54euo für 250er Leitung 🙂 bin aber auch bei der Telekom....

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Sat, 22 Jan 2022 14:26:30 GMT

@DreiViertelFlo : "Ärgerlich. Aber da der Auftragsbestätigung im Oktober r stellt würde, gibs halt kein Upgrade."

Sehe ich nicht so, ich denke ich habe gerade einen verdammt großen Joker in meinen gesendeten Emails gefunden. Den Auftrag vom 23.04.2020 auf dem steht, mit wem ich das besprochen habe, dass ich gratis Upgraden kann.

Habe ich aus Datenschutztechnischen Gründen Editiert, aber das Originale liegt mir vor und das kann ich gerne einem Moderator per PM schicken.

Betreff: Cable Max Upgrade

Kurtler — Sat, 22 Jan 2022 14:39:18 GMT

Besprochen, wird dir da nicht viel weiterhelfen.

Gruß Kurt

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Sat, 22 Jan 2022 14:58:33 GMT

Mir wurde in einem der folgenden Gespräche von einem weiteren Service Sachbearbeiter auf Nachfrage bestätigt, dass diesbezüglich ein Eintrag / Vermerk in meinem Kundenkonto hinterlegt ist.

Betreff: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Tue, 25 Jan 2022 10:22:12 GMT

Vielleicht gibt es zum Thema auch mal eine Rückmeldung von einem Moderator?

Re: Cable Max Upgrade

R4mona — Tue, 25 Jan 2022 11:49:36 GMT

Hey H3llraiser84,

auch, wenn ich Deinen Unmut durchaus verstehe, hat Dir @CE38 (lieben Dank für Deinen Einsatz ) Dir richtig mitgeteilt, dass Du Dich in einem "Kunden-helfen-Kunden-Forum" befindest. Bei Bedarf schalten wir Moderator:innen uns gern ein und unterstützen Euch, doch wir sind nicht 24/7 online. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Um uns Dein Anliegen genauer anschauen zu können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Tue, 25 Jan 2022 12:15:48 GMT

@R4mona

Besten Dank für deine Unterstützung, PM ist raus.

Grüße

Re: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Thu, 27 Jan 2022 07:49:22 GMT

Guten Morgen,

leider habe ich noch keine Rückmeldung auf meine PN erhalten.

Beste Grüße

Re: Cable Max Upgrade

Ida — Fri, 28 Jan 2022 12:27:34 GMT

Hi H3llraiser84

Wir haben leider keine PN von Dir erhalten 😮 Bitte versuche es erneut, dann schauen wir rein.

Liebe Grüße
Ida

Re: Cable Max Upgrade

H3llraiser84 — Fri, 28 Jan 2022 13:10:13 GMT

@Ida

Ich habe die Nachricht die an Ramona ging, noch mal an dich gesendet.

Beste Grüße