Thema "Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet" in Kabel: Tarife & Rechnung

nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 18:13:46 GMT

Hallo zusammen!

Ich hatte Anfang des Jahres einen Totalausfall, sprich kein Internet, Telefon und TV. Schnell war klar, dass der von Vodafone angebrachte Verstärker ausgefallen war. (Kontrolllampe war aus)

Beim Anruf bei der Hotline wurde mir ein schneller Technikerbesuch zugesagt und auf Nachfrage bestätigt, dass es in diesem Fall keine Servicepauschale kosten würde. Techniker kam zwar erst 2 Tage später als angekündigt, aber auch dieser hat mir bestätigt, dass ich nichts zu bezahlen habe, da das Gerät in meinem Vertrag enthalten ist und Vodafone gehört. Er versprach mir, dies auch noch explizit in seinem Arbeitsbericht zu vermerken.

Wie mit der Hotline ausgemacht, habe ich dann auch noch einmal dort angerufen, um eine Gutschrift für den Ausfall zu bekommen. Diese wurde mir zugesichert und wie vereinbart in der aktuellen Rechnung berücksichtigt.

Zur Sicherheit habe bei diesem Gespräch auch noch einmal die Servicepauschale erwähnt. Und erneut wurde mir bestätigt, dass ich diese in meinem Fall nicht anfällt.

Ihr könnt Euch denken, was jetzt kommt: sie wurde trotz aller Zusagen berechnet. ☹

Ein Anruf beim Kundenservice gerade verlief nun alles andere als erwartet. Der Kundenbetreuer meinte, dass er da nichts machen könne. Die Servicepauschale würde immer berechnet.

Meine Ausführungen, dass mir aber etwas anderes zugesichert wurde, führten zur Aussage, dass mich die Mitarbeiter von Vodafone und der Techniker angelogen (wörtliche Aussage!!!) haben und da ich die Zusage nicht schriftlich hätte, muss ich zahlen.

Ich könne mich ja per Post (!) beschweren. Ich sollte androhen, dass ich kündige, vielleicht würde mir dann die Pauschale gutgeschrieben.

Ist das übliche Praxis bei Vodafone? Langsam frage ich mich, ob ich nicht wirklich alles kündige und wieder meine Satellitenschüssel reaktiviere.

Kann mir hier jemand helfen? Wäre schön, wenn ich nicht tatsächlich einen Brief schreiben muss. 😊

Lieben Gruß

JG33

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

CE38 — Thu, 20 Jan 2022 18:21:20 GMT

@JG33

Zunächst ist die Servicepauschale bereits ueber den bestehenden Vertrag vereinbart, sofern der Technikereinsatz in deinen Zustaendigkeitsbereich faellt. Der Verstärker gehört zu deinen Hausnetz (ist kein Leihgeraet von Vodafone).

Hast du eine TV oder eine Internet & Phone Störung gemeldet ? Aus welchen Bundesland kommst du ?

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 18:40:03 GMT

@CE38

Ich komme aus Bayern und mir wurde gesagt, dass der Verstärker nicht mein Gerät ist. (Kundenbetreuer und Techniker).

Deshalb war es auch nicht möglich, dass ich das Gerät selbst durch ein funktionierendes ersetze. Das wurde mir explizit "verboten". Dann wäre Vodafone raus aus der Gewährleistungm, dass mein Anschluss funktioniert, war die Aussage.

Und ich habe eine Störung von Internet und Telefon gemeldet, wobei wohl fälschlicherweise TV-Störung aufgenommen wurde. Das hat aber der Techniker korrigiert, auch mit dem Hinweis, dass die Störung bei TV etwas kosten würde aber bei Internet eben nicht. Das würden die bei Vodafone gerne mal machen um Geld zu bekommen, war die Bemerkung des Technikers hierzu.

Die Pauschale wurde jetzt auch nicht bei meiner TV- sondern bei meiner Internet-Rechnung erhoben.

JG33

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

CE38 — Thu, 20 Jan 2022 18:57:34 GMT

@JG33

Bei einer gemeldeten TV-Störung wird grundsätzlich der Techniker-Einsatz berechnet, sofern kein Service Vertrag für den TV-Kabelanschluss besteht.

Mit dem Techniker kannst du keine kaufmännischen Absprachen zu Lasten von Vodafone machen. Der Techniker kommt von einem Subunternehmen im Auftrag deines regionalen Vodafone Unternehmens.

Mit Errichtung des Verteilers / Verstärkers geht es in das Eigentum des Hauseigentümers ueber. (Hausnetz - Netzebene 4)

Ein:e Mod schaut sich den Vorgang sicherlich mal an.

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

DreiViertelFlo — Thu, 20 Jan 2022 19:26:14 GMT

Bei einer TV Störung immer die Hausverwaltung darüber informieren.

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 19:32:23 GMT

@CE38 wurde aber das Gegenteil behauptet, wie geschrieben...

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 19:32:55 GMT

@DreiViertelFlo welche Hausverwaltung? ist mein Haus

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

CE38 — Thu, 20 Jan 2022 20:39:51 GMT

@JG33

Schaue dir immer deine schriftlichen Vertragsunterlagen an. Aussagen sind häufig ein vielstimmiger Chor - stille Post und die veränderten Informationen an Ende der Kette kennen wir alle. Daher gelten immer ausschließlich die schriftlichen Vertragsdokumente und keine mündlichen Aussagen.

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

HausHelene — Thu, 20 Jan 2022 22:23:53 GMT

@CE38

daraus folgern wir, dass man vor einem Vertrag mit Vodafone am besten ein Jurastudium und ein Studium im Bereich Verkabelungstechnik machen sollte.

Der Kontakt zur Telefonhotline sollte unterbleiben. 🙂

Mal im Ernst: Woher kommen deine Einsichten?

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

CE38 — Thu, 20 Jan 2022 22:50:12 GMT

@HausHelene

Muendliche Vereinbarungen an der Hotline entfalten ohne schriftliche Bestätigung grundsätzlich keine vertragliche Wirkung (siehe AGB). Die Vertragsunterlagen durchlesen geht übrigens ohne Jura Studium 😃

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 23:16:48 GMT

@HausHelene Danke für den Hinweis. Ich kann mich plötzlich nicht mehr erinnern, einen Techniker bestellt zu haben. Hoffe Vodafone hat das schriftlich.

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Thu, 20 Jan 2022 23:20:55 GMT

@CE38 Ich sehe schon, ohne Schriftstück geht nix. Man muss also wohl akzeptieren, dass man bei Vodafone professionell belogen wird.

Aber ich werde jetzt einfach mal fragen, wo mein schriftlicher Auftrag für die Beauftragung der Tätigkeit ist, die zur Servicepauschale geführt hat...

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

CE38 — Fri, 21 Jan 2022 06:52:48 GMT

@JG33

Es bleibt das Thema TV-Störung. Wurde der Techniker wegen einer TV-Störung beauftragt, wird die Technikerpauschale berechnet. Nur mit einem Servicevertrag fuer Kabel TV ist dies nicht der Fall. Auf dem Auftragszettel des Technikers war ja TV-Störung hinterlegt - wenn ich das richtig verstanden habe ? Das hat der Techniker lt. deiner Aussage abgeändert. Hast du da unterschrieben ?

An deinem Hausnetz darfst du immer einen fachkundigen Techniker deiner Wahl beauftragen - dies nur als Hinweis.

Betreff: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Mon, 24 Jan 2022 12:30:22 GMT

@CE38 Der Techniker wurde NICHT wg, einer TV-Störung beauftragt. Es war eine Internet-/Telefon-Störung. Das hat mir auch der Kundenbetreuer bestätigt.

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

pRo-Marco — Mon, 24 Jan 2022 13:15:09 GMT

Hi JG33,

ich möchte hier jetzt kein vorzeitiges Urteil bilden und möchte mir den Fall genauer anschauen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Mon, 24 Jan 2022 14:33:33 GMT

@pRo-Marco PN ist gerade raus.

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

pRo-Marco — Wed, 26 Jan 2022 10:23:02 GMT

Hi JG33,

ich fürchte, uns sind hier die Hände gebunden. Es wurde ein Ausfall gemeldet. Somit halt auch TV. Wir sind bis zum Übergabepunkt verantwortlich. Alles was danach kommt gehört Dir, wie halt der Verstärker...

Viele Grüße

Marco

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Wed, 26 Jan 2022 11:26:35 GMT

@pRo-Marco Unsäglich...

Ich habe KEINEN Ausfall des TV gemeldet.

Es ist eine Internet/Telefon-Störung gemeldet worden!!!!

Deshalb habe ich auch wohl nur eine Gutschrift für Internt/Telefon bekommen. TV wurde ganz normal abgerechnet. Daraus folgt: KEINE TV-Störung hinterlegt oder gemeldet!!!

Es bleibt also dabei, dass man von den Kundenbetreuern am Telefon angelogen wird und entgehen den Zusagen Geld bezahlen muss. Das ist für mich A b z o c k e. (Sorry)

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

Wallace — Fri, 28 Jan 2022 07:52:36 GMT

Hi JG33,

am 04.01.22 hast Du uns einen reinen Ausfall TV gemeldet und den evtl. kostenpflichtigen Technikereinsatz abgelehnt. Am 05.01.22 hast Du dich dann erneut bei uns mit Ausfall TV gemeldet und dem kostenpflichtigen Technikereinsatz zugestimmt. Es ist ziemlich unwahrscheinlich, dass 2 Kollegen die Störung falsch dokumentiert haben.

VG Wallace

Re: nicht vereinbarte Servicepauschale abgerechnet

JG33 — Fri, 28 Jan 2022 08:28:59 GMT

@Wallace es tut mir leid, aber ich kann nur wiederholen, dass ich keinen (!!!!) TV-Ausfall gemeldet habe. Was die Kollegen aufgenommen haben, kann ich nicht nachvollziehen.

Und wenn das so stimmen sollte, warum bekomme ich dann den Internet-Ausfall gutgeschrieben?

Ich habe IMMER und WIEDERHOLT das Internet-Problem angesprochen. Das hat auch der Techniker vor Ort und der Kollege am Telefon mehrfach zugesichert, das so zu erfassen - auch wenn fälschlicherweise etwas anderes da stand.