Thema "Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall" in Kabel: Tarife & Rechnung

Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Maru73 — Sun, 16 Jan 2022 15:21:08 GMT

Hallo Vodafone Mitarbeiter,

bei uns in der Straße gab es eine Störung über Weihnachten, genauer gesagt von: 21.12.2021 bis 14.01.2022. Für diese 24 Tage hätten wir gern eine Ausfall-Entschädigung. Wie genau kann ich da vorgehen?

Mit freundlicehn Grüßen,

M.R.

Betreff: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Kurtler — Sun, 16 Jan 2022 15:27:10 GMT

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das dann mal anschauen und dann evtl. eine Gutschrift veranlassen.

Gruß Kurt

Betreff: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

reneromann — Sun, 16 Jan 2022 15:24:30 GMT

Wurde die Störung zeitnah gemeldet -und- gibt es ein entsprechendes Störungsticket?

Denn ohne entsprechende Meldung gibt es gar kein Geld zurück...

Wer war der Verursacher der Störung? Denn insbesondere dann, wenn die Ursache nicht in den Verantwortungsbereich von Vodafone fällt, wird es auch keine Gutschriften geben - dies gilt insbesondere dann, wenn im Haus selbst Technik ausgefallen ist (z.B. defekter Hausverstärker) -oder- wenn im Haus durch Bauarbeiten oder unsachgemäße Arbeiten Dritter an der Antennenanlage die Störung ausgelöst wurde...

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

pRo-Marco — Tue, 18 Jan 2022 13:47:22 GMT

Hi Maru73,

wir schauen gern, ob ein Störungsticket und somit ein Anspruch besteht. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Maru73 — Tue, 18 Jan 2022 15:08:46 GMT

Danke Marco. Ich habe Dir soeben eine PM gesendet.

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Wallace — Thu, 20 Jan 2022 14:08:45 GMT

Hi Maru73,

gibst Du uns bitte die vollständige Kundendaten? Nur die Kundennummer reicht leider nicht.

VG Wallace

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Maru73 — Thu, 20 Jan 2022 16:37:01 GMT

Hab ich gerade Marco per PM gesendet. Falls Ihr noch was braucht, bitte nochmal eine PM senden.

Danke.

mfg, Marco Rullo

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Stephan — Mon, 31 Jan 2022 06:39:16 GMT

Hallo Maru73,

danke für deine PN.

Wir haben eine Gutschrift für dich in Auftrag gegeben. Diese Gutschrift siehst du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Torsten — Mon, 07 Feb 2022 00:10:03 GMT

@Maru73 Hast du die Gutschrift bzw. die Bestätigung bereits erhalten? Dann wähle bitte die richtige Lösung, damit wir den Beitrag abschließen können. Danke.

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Maru73 — Mon, 07 Feb 2022 08:49:05 GMT

Folgendes wurde mir per PM von ERFD (Fred) mitgeteilt:

Wir hinterlegen Dir gern im Rahmen unserer Möglichkeiten eine Gutschrift für einen gesamten Monat auf alle Produkte.

Da ich nicht weiß was das bedeutet, habe ich nachgefragt und keine Antwort mehr erhalten. Post oder E-Mail dazu kam auch nicht! Dementsprechend ist noch NICHTS passiert = der Vorgang ist noch offen.

mfg Maru

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Tobias — Tue, 08 Feb 2022 19:40:56 GMT

Hi @Maru73,

Stephan hat Dir aber auch mitgeteilt, dass das in Bearbeitung ist. In Deinem Fall ist das eine Monatsgebühr.

Tobias

Re: Entschädigung für 24 Tage Kabel Totalausfall

Torsten — Tue, 15 Feb 2022 09:09:49 GMT

Da @Maru73 die Lösung markiert hat, mach ich jetzt hier ein Schloß dran.