Thema "Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Sun, 16 Jan 2022 06:44:54 GMT

Hallo Community-Team,

ich brauche eure Hilfe bei folgendem Fall:

Heute habe ich die Hotline für Privatkunden angerufen, da ich im Online-Shop kein neues Modem bestellen kann, bzw. einen Austausch durchführen kann.

Ich bin ehemaliger Unitymedia Hessen Kunde und habe das Technicolor TC7200 Kabelmodem, was tagtäglich durch Verbindungsabbrüche und sehr schlechtes WLAN glänzt. Ich kämpfe mit diesem Gerät nun schon seit ca. 5 Jahren herum.

Täglich muss ich es vom Strom nehmen und wieder einstecken, damit es komplett neustartet und die Verbindung neu aufbaut.

Ich habe dies dem Support am Telefon mitgeteilt, über Jahre hinweg kamen immer wieder Techniker, die mir die Leitung überprüft und angeblich "verbessert" haben. Ein Modemtausch wurde auch nie in Erwägung gezogen. Für mich ein nicht mehr hinnehmbarer Zustand.

Die Telefon-Hotline hat mich an einer andere Telefonnummer verwiesen, die anscheinend für Unitymedia Kunden zuständig ist. Okay, habe dort bereitwillig angerufen, da ich ja wirklich kein schwieriges Anliegen habe und im Allgemeinen sehr geduldig bin.

Jedoch hat der freundliche Herr mir dort direkt eine weitere Hotline-Nummer durchgegeben.

Also dort angerufen, beim 3. Mal sollte es ja klappen. Nur als der junge Herr dort abgenommen hat, hat er nach kurzer Prüfung mitgeteilt, das ich eine andere Hotline anrufen muss. Welche wieder jene war, die ich zuerst angerufen hatte.

Und dann ging das ganze jetzt ca. 3 Mal hintereinander so. Ich werde nur von Hotline zu Hotline weitergereicht und keiner ist zuständig.

Ich will einfach nur ein neues Kabelmodem bestellen, da das Alte nun wirklich seinen Dienst getan hat. 6 Jahre Dauerbetrieb reichen.

Bitte helft mir bei diesem Anliegen weiter. Ich wollte nur diese Fritzbox bestellen, da ich wirklich keine Energie und Zeit mehr in dieses ständige Problem, mit diesem alten Modem stecken kann und möchte.

Danke schonmal für die Hilfe.

Edit: @Yama84 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

natas666 — Sun, 16 Jan 2022 00:58:03 GMT

keine Ahnug,ob dir diese Hotline ach schon genannt wurde:

0221 466 19 100 - Stichwort Vertrag

ist die alte u z Zt weiterhin aktive Unitymedia Hotline

das sollte funktionieren.

nach Möglichkeit ruf mir Anzeige der Rufnummer an und zwar von einer Nummer die bei Unity bekannt ist

- z B vom Festnetz des Unity-Anschlusses

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

CE38 — Sun, 16 Jan 2022 09:04:24 GMT

@Yama84

Schau mal, ob du im Self Service in Mein Vodafone -> Kabel-Vertrag -> Internet & Phone -> Optionen die Home Box Option mit der Fritz!Box 6660 Cable bestellen kannst (monatl. 4,99€ - einmalige Bereitstellung 29,99€ - Versandkosten 9,99€)

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

natas666 — Sun, 16 Jan 2022 10:53:05 GMT

ist natürlich auch ne Möglichkeit.

ich empfehle dennoch die telefonische Bestellung:

da du noch mit dem TC 7200 ausgestattet bist, bist du definitv einige Jahre Kd bei Unitymedia (ggf schon bei KabelBW)

und da die Vodafone Produkte vom Preis -Leistungsverhältnis in den meisten Fällen viel attraktiver sind,

kann es gut sein, dass du für das gleiche Geld einige Mbits mehr bekommst.

oder halt für nur wenig mehr Geld...

bei meiner letzten Änderung war ich positiv überrascht von den Red I&P Tarifen im Vergleich zu den 2 play's. Versandkosten wurden erlassen!

und ne Aktualisierung unseres Kabelanschlusses auf TV Connect brachte ein HD Modul samt HD Option gratis mit sich

(hatte definitiv Glück mit der netten Dame in der Hotline! kann natürlich auch ganz anders laufen

- aber da man mittlerweile vorab ein "Angebot" erhält, war ich ja dann eh safe)

mfG

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Sun, 16 Jan 2022 12:37:57 GMT

Hallo und vielen Dank für den Tipp.

Wenn ich den genannten Menüpunkt navigiere und dann auf "Geräte und Einstellungen" klicke, erscheint nichts im Dropdown-Menü. Also es öffent sich nur ein grauer Bereich ohne Anzeige eines Geräts.

Ich werde wohl den Tipp des obigen Users noch einmal probieren, mit der alten Unitymedia Hotline. Bei Vodafone direkt war nirgends ein Durchkommen und keiner wollte weiterhelfen, oder sich darum kümmern.

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

CE38 — Sun, 16 Jan 2022 12:45:36 GMT

@Yama84

Die alte Unitymedia Hotline ist auch die aktuelle Vodafone West Hotline in den Bundesländern Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen.

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Tue, 18 Jan 2022 19:11:21 GMT

So nachdem ich den Tipp eines User hier ausprobiert habe, mit der alten Unitymedia Hotline, stehe ich wieder am Anfang des Problems.

Ich war eben wieder 45 Minuten in der Leitung ohne eine Lösung.

So langsam vergeht mir das Lachen nun doch. Ich hätte nie gedacht das so ein einfacher Vorgang, wie der Austausch des alten Geräts gegen ein Neueres so schwierig sein würde.

Es wäre schön wenn sich hier mal ein Moderator melden würde und mir bei diesem Problem weiterhilft.

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

CE38 — Tue, 18 Jan 2022 20:13:10 GMT

@Yama84

Einfach Bestellen kannst du die Home Box Option mit der Fritz!Box 6660 Cable zu monatl. 4,99€ (einmalige Bereitstellung 29,99€ - Versandkosten 9,99€)

Liegt eine Störung eines Modems / Routers vor, musst du eine Störungsmeldung machen. Ein Austausch erfolgt nur bei Notwendigkeit und nicht "auf Bestellung".

Regelmäßig gibt es kostenlose Austauschprogramme. Die TN werden dann vorher informiert.

Seit Dez. 2021 kann lt. Preisliste aktiv die Vodafone Station mit WiFi 6 getauscht werden. (Routertauschgebuehr für Vodafone Station 99,99€ - Versandkosten 9,99€)

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

R4mona — Fri, 21 Jan 2022 10:42:03 GMT

Hey Yama84,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Antwort von uns bekommst.

Deinen Wunsch schauen wir uns gern genauer an. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Fri, 21 Jan 2022 15:34:58 GMT

Hallo R4mona,

ich bin keineswegs böse oder irgendwie schlecht drauf, wie gesagt, ich fand das Ganze wirklich amüsant.

Vor allem haben auch die Berater, die irgendwie immer die gleichen waren, irgendwann auch nur noch lachen müssen.

Nächstes mal lade ich die 3 Herren zum Grillen im Garten ein 😉

Aber zurück zum eigentlichen Thema, ich habe dir eine PN geschickt, mit den erforderlichen Kundendaten.

Würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen, vielleicht auch schon über die Lösung meines Anliegens.

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Sun, 23 Jan 2022 06:53:11 GMT

Ich habe sowieso schon seit Jahren Verbindungsabbrüche wegen des Kabel-Routers.

Jetzt kommt noch ein Totalausfall hinzu.

Kabel Internet, Telefonie und TV funktionieren nicht. Wenn ich Glück habe, klappt mal 10 Minuten und dann ist auch schon wieder Schluss.

Seit Wochen werden diese Störungen immer schlimmer, jetzt haben sie ihren Höhepunkt erreicht.

Ich lese hier dauernd das User Volumen geschenkt bekommen und Gutschriften als Entschädigung. Ich habe nichts dergleichen angeboten bekommen, nichtmal einen Routeraustausch bekommt man bei mir hin.

Ich bin wirklich kurz davor zu kündigen. Ich tue mir diese Probleme nun seit etwas mehr als 5 Jahren an, aber jetzt ist das Ganze wirklich kaum noch zu ertragen.

Betreff: Hotline - Dauerweiterleitung

Yama84 — Sun, 23 Jan 2022 10:17:06 GMT

Seit gestern 22.01.2022 ca. 18 Uhr geht bei mir gar nichts mehr.
Das Modem verbindet sich nicht mehr mit dem Internet.

Ich verlange hier jetzt endgültig eine Entschädigung.

Der Beitrag wird immer pünktlich abgebucht, da gab es nie eine Störung. Ich bekomme derzeit 0% des gebuchten Tarifs. Und täglich Vebrindungsabbrüche die sich nur durch einen Hard-Reset beheben lassen.