Thema "Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Fri, 07 Jan 2022 00:00:30 GMT

Guten Tag,

Seit geraumer Zeit wird mir bei meiner Adresse, wenn ich Verfügbarkeitscheck mache nur Dsl angeboten obwohl ich einen Kabelvertag habe. Der kabelanschluss besteht schon seit Jahren also wie kann das aufeinmal sein das angeblich kein Kabel vorhanden sein soll ? Kann das bitte ein Mod ändern bzw weiter leiten damit es mir wieder normal als Kabel oder Dsl angeboten wird.

Komme aus Baden-Württemberg falls das für einen Mod wichtig ist.

Gruss Freiheitsfalke

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

DreiViertelFlo — Fri, 07 Jan 2022 05:49:05 GMT

Warum Sollte es ein Mod ändern wenn wirklich nur noch dsl verfügbar ist? Kann sein das Vodafone eine segmentauslastung hat, oder der Vertrag fur Kabelinternet gekündigt wurde, und Vodafone keine neuen Kabel Anschlüsse mehr vermarkten darf, oder selber nicht will.

Es kann auch wie gesagt sein das keine neuen mehr abgeschlossen werden dürfen, aber alte weiterhin bestehen. Dürfen

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Fri, 07 Jan 2022 13:21:53 GMT

Hi DreiViertelFlo,

erst mal danke für deine Rückmeldung.

Der Vertrag wurde nicht gekündingt und das Vodafone keine weitere Kabelanschlüsse weitervermarkten darf halte ich für falsch.

Es kann nur ein Fehler im system sein, denn ein bestehendes Anschluss wird doch nicht einfach mal so Deaktviert.

Bei O2 wird mir zum beispiel weiterhin Kabelangeboten wenn ich Verfügbarkeitscheck mache.

Bitte nicht einfach irgendwas behaupten und das ohne zu beweisen.

Gruss FreiheitsFalke

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

CE38 — Fri, 07 Jan 2022 13:34:51 GMT

@Freiheitsfalke

Bei einem Eigenheim taucht das Problem nicht aus. Bei einem Objekt mit mehreren Miet- oder Eigentumswohnungen muss durch den Eigentümer:in bzw. der WEG die Multi Media Gestattung fuer Vodafone in gewissen Abständen verlängert werden. Geschieht dies nicht, dürfen neue Produkte in dem Objekt nicht vermarktet werden. Natürlich kann es auch andere Gründe geben (Segmentueberlastung, Wartungsarbeiten Datenbank etc.)

Hast du die Abfrage ueber Mein Vodafone gemacht ?

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Fri, 07 Jan 2022 13:42:04 GMT

@CE38

erst mal danke für deine hilfe.

Ich habe ganz normal über die Website den Verfügbarkeitscheck gemacht aber auch während ich eingeloggt war, jedes mal bekomme ich angezeigt das nur Dsl bei mir verfügbar wäre.

Ich bin der eigentümer deshalb sollte auch nichts verlängert werden

gruss Freiheitsfalke

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

CE38 — Fri, 07 Jan 2022 13:52:35 GMT

@Freiheitsfalke

Dann schaut sicherlich ein:e Mod von Vodafone BW (Vodafone West) mal nach. Habe da aber Geduld. Möchtest du deinen gebuchten Tarif upgraden ?

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Fri, 07 Jan 2022 14:28:58 GMT

@CE38

Ne ich möchte nichts upgraden, ist mir mal beim verfügbarkeitscheck so aufgefallen.

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

DreiViertelFlo — Fri, 07 Jan 2022 17:46:48 GMT

Wie gesagt vllt liegt es auch an einer segmentauslastung.. Da wird neuerdings dann auch keine positive Verfügbarkeit angezeigt

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Betzebub28 — Sat, 08 Jan 2022 11:00:22 GMT

@Freiheitsfalke schrieb:
@CE38
erst mal danke für deine hilfe.
Ich habe ganz normal über die Website den Verfügbarkeitscheck gemacht aber auch während ich eingeloggt war, jedes mal bekomme ich angezeigt das nur Dsl bei mir verfügbar wäre.
Ich bin der eigentümer deshalb sollte auch nichts verlängert werden

gruss Freiheitsfalke

Da liegt das Problem, wenn ich bei Vodafone eingeloggt bin, dann wird mir auch nur DSL angezeigt, da ich schon Kabelkunde bin.

Wenn ich mich auslogge und den Verfügbarkeitscheck mache, dann wird mir wieder Kabel angeboten.

logge dich aus und probiere es nochmal.

Betreff: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Sat, 08 Jan 2022 11:12:41 GMT

Hi@Betzebub28 ,

im ausgeloggtem zustand habe ich es ebenfalls schon versucht aber kommt immer die gleiche Meldung.

Ich habe sogar einen anderen Browser verwendet und trotzdem bekomme ich nur DSl angeboten.

Gruss FreiheitsFalke

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

MariaK — Sun, 09 Jan 2022 12:03:22 GMT

Hallo Freiheitsfalke,

wenn Du möchtest, kann ich in unserem System mal nachschauen, ob sich da etwas geändert hat.

Viele Grüße,

Maria

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Sun, 09 Jan 2022 12:39:26 GMT

@MariaK,

Ja bitte schau nach.

Gruss Freiheitsfalke

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

R4mona — Wed, 12 Jan 2022 09:32:59 GMT

Hi Freiheitsfalke,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich in unser System geschaut. Laut diesem sind an Diener Adresse auch weiterhin Kabelprodukte verfügbar.

Anschließend habe ich den Verfügbarkeitscheck auf unserer Homepage gemacht. Auch da wird mir angezeigt, dass wir Dich sowohl mit DSL als auch mit Kabel an Deiner Adresse versorgen können.

Da kann ich keine Auffälligkeiten ausmachen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Wed, 12 Jan 2022 11:01:24 GMT

@R4mona,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mir wird immer noch nur DSL angeboten. Ich habe einen Screenshot gemacht damit du es ebenfalls sehen kannst.

Gruss Freiheitsfalke

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

DreiViertelFlo — Wed, 12 Jan 2022 11:59:44 GMT

Cookies mal löschen. Oder anderen Browser versuchen.

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Wed, 12 Jan 2022 12:34:48 GMT

@DreiViertelFlo,

Cookies löschen und anderen Browser verwenden habe ich ebenfalls schon gemacht. Sogar auf dem handy wird mir nur DSL angezeigt also liegt es weder am PC noch am handy.

gruss Freiheitsfalke

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

R4mona — Fri, 14 Jan 2022 14:09:13 GMT

Hi Freiheitsfalke,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich erneut einen Check gemacht und leider das gleiche Szenario gesehen wie Du. Nun wird mir auch nur DSL angezeigt. Das ist seltsam.

Dein Anschluss funktioniert störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Fri, 14 Jan 2022 14:21:20 GMT

@R4mona,

danke für deine Rückmeldung.

bis jetzt läuft meine Leitung stabil ab und zu sind im Senderichtung nur 16QAM aber nicht alle sondern 1, 2 oder

3. Schau mal bitte ob die Werte Korrekt sind.

Gruss Freiheitsfalke

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

R4mona — Tue, 18 Jan 2022 08:44:49 GMT

Hey Freiheitsfalke,

das mit den 16QAM ist nicht normal (sollte bei 64QAM sein). Daher habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verfügbarkeitscheck nur DSl?

Freiheitsfalke — Tue, 18 Jan 2022 11:42:52 GMT

@R4mona,

Vielen lieben Dank für deine hilfe.

Eine Frage bleibt immer noch im Raum stehen, warum wird mir immer nur DSL angeboten wenn ich Verfügbarkeitscheck mache ? Kann man das Problem an einen Fachabteilung Weiterleiten damit es behoben wird.

Gruss Freiheitsfalke