Thema "Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Sun, 09 Jan 2022 08:51:57 GMT

Hallo Leute, nachdem die o. g. Probleme , für Vodafone Verhältnisse, schnell beseitigt wurden erhalte ich heute über meine Mail - Adresse Mitteilungen über Bestellungen die ich nie getätigt habe. Ferner werden mir angeblich Smard Card zugeschickt. Habe ich nicht bestellt. Werde ich postwendent zurückschicken. Meine Meinung über Vodafone wird wieder einmal bestätigt: die "Linke" weiss nicht was die "Rechte" tut! Es ist ein Kreuz. Aber irgendwann hat man auch die Nase voll!

Macht es gut, Plancho

Betreff: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

natas666 — Sun, 09 Jan 2022 09:29:05 GMT

wenn du per email ne "Vertragszusammenfassung" bekommen hast, kannst du das wie ein angebot sehen:

wenn du die buchung nicht über den link in der email bestätigst, wird auch nichts verschickt / geändert!

neues gesetz "EECC" seit 01122021 !

Betreff: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Sun, 09 Jan 2022 10:44:47 GMT

Danke für die Info,

Plancho

Betreff: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Kurtler — Sun, 09 Jan 2022 16:41:33 GMT

@Plancho

Hast du dazu noch Fragen oder kann ich hier dann ein Schloss dranmachen?

Gruß Kurtler

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

R4mona — Wed, 12 Jan 2022 07:47:36 GMT

Hi Plancho,

konntest Du Dein Anliegen inzwischen klären? Hast Du die nicht bestellte Smartcard zurückgeschickt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Wed, 12 Jan 2022 07:53:43 GMT

Hallo R4mona,

da ich die neue Rechnung (Jan. 22) nocht nicht "downloaden" kann, weiss ich natürlich noch nicht ob alles ok ist.

Ich habe immer noch meine "alte" Smart Card. Die wurde von Ihnen wieder freigeschaltet. Habe Gott sei Dank keine neue erhalten. Diesbzgl. ist jetzt wieder alles ok.

Danke

m. f. G.

(PLancho)

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Fri, 14 Jan 2022 14:03:14 GMT

Hallo R4mona,

die Januarrechnung liegt jetzt im Detail vor. Bis auf die Rücklastschriftgebühr ist alles ok. Die Kosten für das irrtümlich berechnete Sicherheitspaket wurden gutgeschrieben, warum dann wieder Rücklastschriftgebühren? Das ist Nonsens.

Danke

m. f. G.

H. v. d. Weyden (Plancho)

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Torsten — Fri, 14 Jan 2022 21:30:57 GMT

Wenn es zu einer Rücklastschrift (egal ob Mangels Deckung oder durch Widerspruch) kam, du aber ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt hattest, berechnet dir Vodafone die ihnen entstandenen Kosten ihrer UND deiner Bank. Übrigens erlischt ein erteiltes SEPA-Lastschriftmandat, wenn du einer Lastschrift widersprichst.

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Sat, 15 Jan 2022 08:28:57 GMT

Hallo Thorsten,

diese Geschichte ist für mich wieder einmal typisch Vodafone: man (Vodafone) berechnet dem Kunden etwas was er nicht gebucht hat. Dann sieht man den Fehler und korrigiert ihn, leider nur zur Hälfte! Vodafone hat auf meine Mail bzgl. der fehlerhaften Berechnung (Sicherheitspaket) nicht reagiert! Natürlich mache ich dann, als "leidgeprüfter", Kunde etwas. Der Verursacher ist aber Vodafone!

Werde die Kosten für die Rücklastschrift nicht zahlen.

Danke

Schönes Wochenende

Plancho

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Torsten — Sun, 16 Jan 2022 16:49:21 GMT

Dann geht das in Zweifel irgendwann ins Inkasso. Oder hast du nachweislich schriftlich der Rechnung innerhalb der gesetzlichen Frist widersprochen und gleichzeitig mit der Rücklastschrift den unstrittigen Betrag überwiesen?

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Mon, 17 Jan 2022 08:51:49 GMT

Hallo Torsten,

wie immer in den letzten Monaten habe ich Ihrer Rechnung vom Dez. ´21 widersprochen: leider auch über Mail/Kontakt Internet zu Ihrem Unternehmen. Davon sind leider keine Kopien vorhanen. Der Tenor war, dass ich das Sicherheitspaket nicht benötige und auch nie freigeschaltet habe. Dieses Sicherheitspaket " jubeln" Sie Ihren Kunden leider unter! Schätze, dass lohnt sich für Vodafone. Am 13.12.21 habe ich an Ihren "Kundenservice" in Erfurt geschrieben. Natürlich ohne Antwort! Habe Minuten nach der Lastschriftrücknahme die neue Überweisung getätigt! Natürlich ohne die Kosten für Ihr Sicherheitspaket! Die ständigen Probleme mit Ihrem Unternehmen sind ätzend! Abschließend möchte ich Ihnen noch mitteilen, sollten Sie wegen der 4,00€ ein Inkassounternehmen beauftragen, werde ich Herrn Könnes/WDR bitten das Verhalten von Vodafone einmal öffentlich zu machen.

Ich bin zu alt für diesen Zirkus, aber für diese 4 € gehe ich auch notfalls in den "Knast" . Das Geld bekommen Sie nicht.

Gute Woche

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Torsten — Mon, 17 Jan 2022 15:37:16 GMT

Hallo Plancho,

ich habe dir mit Sicherheit keine Rechnung erstellt, da ich ebenso Kunde bin wie du.

Was du als Kunde von Vodafone West/ex-Unitymedia allerdings vom Kundenservice von Vodafone Deutschland/ex-Kabel Deutschland in Erfurt willst, erschließt sich mir nicht so ganz. Somit gehe ich davon aus, das kein Rechnungswiderspruch erfolgt ist, denn dein Ansprechpartner ist der Kundenservice von VFW in Bochum bzw. Stuttgart (jew. Postadressen, Rufnummer ist aus Köln). Die Kontaktdaten stehen auch auf allen Schreiben drauf, sogar - Überraschung! - auf den Rechnungen selbst.

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

Plancho — Mon, 17 Jan 2022 16:22:50 GMT

Hallo Torsten,

danke für die Info und Belehrung.

Ich glaube mittlerweile, da innerhalb des Unternehmens sowie niemand mit dem Anderen kommuniziert ( wurde auch von MA bestätigt), es ziemlich egal ist mit wem man telefoniert, Briefe schreibt oder auch Einschreiben durch die Gegend sendet, oder mails sendet, es interessiert Niemanden. Habe schon im August der Vertragszusammenfassung widersprochen, mit TV Connect, Sicherheitspaket, etc. erst im Dezember kam dann durch die Community die Reaktion.

Alles nicht befriedigend.

Danke

m. f. G.

Plancho

Re: Kabelanschlusskosten, Freischaltung Smart Card (HD-Modul) , angebliche Bestellung

CE38 — Mon, 17 Jan 2022 16:37:38 GMT

@Plancho

Du hast mit einem völlig anderen Vodafone Unternehmen einen Vertrag. Schaue in deine schriftliche Auftragsbestätigung und den monatlichen Rechnungen nach. Unternehmen A muss nicht mit Unternehmen B oder C kommunizieren. Du hast alle relevanten Informationen über deinen Vertragspartner in der schriftlichen Auftragsbestätigung und auf den monatlichen Rechnungen. Dort findest du auch die Kommunikationswege.

Wenn jemand Mitglied der AOK im Rheinland ist, wird von der AOK in Thüringen sicherlich auch keine Unterstützung erfolgen koennen.

Den richtigen Vertragspartner findet man immer in den Vertragsunterlagen und nicht bei einer Suche im Internet.