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Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red Internet & Phone 50"

Rullator — Mon, 10 Jan 2022 20:36:15 GMT

Hallo,

ich habe im letzten Jahr den Vertrag "Red Internet & Phone 50 Cable" abgeschlossen , bei dem ich 19,99 EUR jeden der 24 Monate zahle.

Ich würde jetzt gern die Geräte-Option "HomeBox Fritz!Box 6660" hinzubuchen, was mich 4,99 EUR im Monat kosten würde.

Wenn ich dies online buche und mir kurz vor Abschluss die Vertragszusammenfassung runterlade, erscheint dort ein anderer Preis für mein "Red Internet & Phone 50 Cable" (siehe Anhang). Ich müsste dann ab dem 17. Monat auf einmal 29,99 EUR (+ 4,99 EUR für die FritzBox) zahlen.

Wie kann das sein?

Wie kann ich die Geräte-Option "HomeBox Fritz!Box 6660" zu meinem bestehenden Vertrag hinzubuchen, ohne das sich mein bestehender Vertrag ändert?

Bin dankbar für Tipps oder Aufklärung.

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

CE38 — Mon, 10 Jan 2022 20:53:14 GMT

@Rullator

Den Red Internet & Phone 50 Cable zu 19,99€ die ersten 24 Monate gibt es nicht mehr - dies wird wohl der Grund in der Anzeige sein. Ein:e Mod schaut sicherlich mal nach, damit zu deinem bestehenden Vertrag die Home Box Option gebucht werden kann.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

Rullator — Mon, 10 Jan 2022 21:06:07 GMT

Danke dir für deine Antwort, CE38.

Ich bin aus Sachsen.

Ich weiss, dass es den Vertrag nicht mehr gibt. Mir ist aber, neben dem gleichen Preis, auch daran gelegen, dass mein bestehender Vertrag keine Laufzeitänderung kriegt. Letzteres wurde mir schon zugesichert. Daher dachte ich, dass sich an den Vertragskonditionen (Laufzeit, Preis) nichts ändert, sondern lediglich ein Baustein hinzugebucht wird (FritzBox), denn ich natürlich auch extra zahlen muss.

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

schlawiner01 — Mon, 10 Jan 2022 23:55:12 GMT

Du weißt was eine Fritzbox kostet, wenn Du diese im Laden kaufst. In der Regel subventioniert sich eine Hardware nur durch eine entsprechende Laufzeit. Aber der Mod wird hier sicherlich noch einmal genauer nachfragen.

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

Rullator — Tue, 11 Jan 2022 07:14:49 GMT

Ja, das weiss ich. Ich zahle dafür ja auch gern die kalkulierte Leihgebühr. Ich möchte die FritzBox ja auch nicht von Vodafone abkaufen, sondern nur leihen. Die geht nach Vertragsende wieder zurück und kann erneut eingesetzt werden. Das ist auch deutlich nachhaltiger.

Der Preis der Hardware ist aus meiner Sicht kein Grund, beim Buchen eines Leihgeräts die Grundgebühr für das Bereitstellen des Internets zu ändern.

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

schlawiner01 — Tue, 11 Jan 2022 08:00:07 GMT

Ich habe über die Jahre schon einige Fritzboxen von Vodafone zugeschickt bekommen, keine hatte auch nur die geringsten Gebauchsspuren. Entweder sind es Neugeräte oder gut regenerierte Geräte, wobei ich hier eher an den ersten Fall glaube.

Daher gehe ich davon aus das eine neue Laufzeit unvermeitlich ist.

Betreff: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "

HausHelene — Tue, 11 Jan 2022 08:34:20 GMT

Ich bin etwas iritiert.

Bisher gab es die Homebox Option ohne Ansehen derRestlaufzeiten oder Geschwindigkeiten.

Woher soll plötzlich ein anderer Tarif kommen, auch wenn es den aktuellen Tarif gar nicht mehr gibt?

@schlawiner01

Die Homeboxoption hat mit einer klassischen Fritzbox recht wenig zu tun.

Dazu fehlen zu viele Einrichtungsdetails, z.B. eigene SIP-Daten.

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red Internet & Phone

Lars — Wed, 12 Jan 2022 17:10:43 GMT

Hi Rullator,

über welchen Weg bist Du im Kundenportal genau gegangen? Es gibt ja die Übersicht Geräte-Optionen. Dort solltest Du nur die Hardware wechseln können, ohne den Tarif zu ändern. Dann sollte es eigentlich klappen, dass sich die Vertragslaufzeit vom Hauptprodukt nicht ändert.

Viele Grüße

Lars

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Wed, 12 Jan 2022 20:34:55 GMT

Hallo Lars,

Ich gehe über

MeinVodafone -> Meine Optionen -> Geräte-Optionen -> "HomeBox Fritz!Box 6660" -> Auswählen

Dann lande ich auf der Seite "Tarifwechsel" mit der Option "HomeBox Fritz!Box 6660". Das klappt auch soweit. Alles gut. Mit der Vertragslaufzeit hat sich auch schon geklärt, dass das unabhängig von der Geräte-Option ist.

Mein derzeitiges Problem ist eher: Beim Buchen der Option und zwar kurz vor Abschluss unter dem Punkt "Bestellung prüfen" kann ich mir eine "Vertragszusammenfassung" anzeigen lassen. Dort, wie auch in meinem oberen Post beschrieben, kann ich erkennen, dass sich mein Vertragsgrundpreis nach Buchen der Geräte-Option ändert.

Das verstehe ich leider nicht und möchte ich in der Form auch nicht abschließen.

Ein Mitarbeiter an der Hotline 0800 172 12 12 hat mir nach dem zweiten Anruf gestern gegen 16 Uhr zwar gesagt, es sei ein Fehler auf der "Internetseite" und dass er mir das Gerät sofort an mich los sendet, ohne preisliche Veränderung meines Vertrages. Er wollte mir allerdings alles auch nochmals per Mail senden. Das ist wiederum hat er bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht gemacht. Nun bin ich verunsichert, ob alles klar geht oder nicht... 😞

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Lars — Fri, 14 Jan 2022 15:09:29 GMT

Hi Rullator,

Deine Kundendaten haben wir ja schon, daher habe ich jetzt mal manuell das Angebot fertig gemacht. Du bekommst bald eine Mail mit den Details. Schau da bitte drüber, ob es passt. Falls ja, dann bestätige mir kurz hier im Beitrag, dass Du dem zugesandten Auftrag zustimmst. Dann lasse ich die Buchung durchführen.

Viele Grüße

Lars

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Fri, 14 Jan 2022 22:12:57 GMT

Guten Abend Lars,

danke für das Angebot. Das gleiche Angebot bekomme ich auch online. Das war auch der Grund für meinen Post (siehe Ursprungspost und dessen Anhang):

Wenn ich dies online buche und mir kurz vor Abschluss die Vertragszusammenfassung runterlade, erscheint dort ein anderer Preis für mein  "Red Internet & Phone 50 Cable" (siehe Anhang). Ich müsste dann ab dem 17. Monat auf einmal 29,99 EUR (+ 4,99 EUR für die FritzBox) zahlen.

Das Angebot, was du mir jetzt geschickt hast, hat das gleiche Problem (siehe Anhang). Ab dem 17. Monat erhöht sich dort meine monatlichen Kosten von 19.99 auf 29.99 EUR. Warum?

Ich verstehe das nicht so recht. Ich habe einen Vertrag über 19.99 EUR für 24 Monate. Ich würde jetzt gern einfach die Option der HomeBox für 4.99 EUR hinzubuchen. D.h. ich komme dann auf einen monatliche Gebühr von 24.98 EUR. Rechne ich falsch oder verstehe ich irgendwas nicht richtig?

Ich war heute kurz im Vodafone-Shop. Da ist das Problem bekannt. Angeblich kann ich das nur telefonisch zu meinen bestehenden Konditionen hinzubuchen. Das hat aber bei meinem letzten Telefonat mit der Vodafone-Hotline auch nicht funktioniert. Es wurde mir zwar telefonisch zugesagt, passiert ist anschließend aber leider nichts.

Was kann ich tun, um die Geräte-Option der "Option HomeBox (Fritz!Box 6660)" zu meinem bestehenden Vertrag hinzuzubuchen, ohne den Grundpreis für meinen "Red Internet & Phone 50 Cable" Vertrag zu erhöhen?

Viele Grüße

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Nancy — Mon, 17 Jan 2022 12:06:16 GMT

Hallo Rullator,

dies ist seltsam und sollte nicht sein. Bitte bestätige mir auf diesem Weg, dass Du mit dem Gerätewechsel und der damit verbundenen Option HomeBox für monatlich 4,99 Euro und einmalig 29,99 Euro für den Gerätetausch einverstanden bist. Dann leite ich es in die Wege.

Viele Grüße

Nancy

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Mon, 17 Jan 2022 13:00:15 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank für deine Reaktion.

Ja, ich bin einverstanden. Ich möchte die Geräte-Option "HomeBox Fritz!Box 6660" für monatlich 4,99 EUR und einmalig 29,99 EUR für den Gerätetausch zu meinem bestehenden Vertrag hinzubuchen. Dabei bleibt mein Grundpreis für meinen Vertrag "Red Internet & Phone 50 Cable" in Höhe von 19,99 EUR wie bisher für die Laufzeit von 24 Monaten bestehen.

Viele Grüße

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Tue, 18 Jan 2022 12:07:56 GMT

Hi Nancy,

konntest du schon etwas erreichen?

Viele Grüße

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Lars — Wed, 19 Jan 2022 08:45:20 GMT

Hi Rullator,

ist ja verrückt. Da scheint das System einen Fehler zu haben. Das gebe ich mal parallel weiter. Den Wechsel auf die 6660 habe ich jetzt so bearbeitet, da deine Zustimmung vorliegt. Du bekommst in den nächsten Tagen die Box und die schriftliche Bestätigung zugeschickt. An deinem eigentlichen Tarif ändert sich durch die Option natürlich nichts. Gib mir bitte ein abschließendes Feedback, sobald Du alles erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Wed, 19 Jan 2022 08:58:52 GMT

Hallo Lars,

danke dir für dein Bemühen.

Ich habe gerade die Vertragszusammenfassung mit der ID 501654747 bekommen.

Das Problem bleibt: Laut Vertragszusammenfassung steigt mein Tarif ab dem 17. Monat auf 29,99 EUR (siehe Anhang). Genau das möchte ich nicht! Ich dachte, dass ich das klar geschrieben hatte. Drücke ich mich evt. unverständlich aus?

Warum ändert sich mein Grundpreis, wenn ich eine Geräte-Option hinzubuche?

Den jetzigen, aus meiner Sicht fehlerhaften Auftrag, der meinen Grundpreis um 10 EUR ab dem 17. Monat erhöht, widerrufe ich hiermit. Bitte bestätige mir das doch kurz.

Viele Grüße

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Thu, 20 Jan 2022 08:25:49 GMT

Hallo Lars,

kannst du dich hierzu bitte zeitnah äußern?

Vodafone hat gerade den Versand angekündigt. Du hattest den fehlerhaften Auftrag erstellt (ab dem 17. Monat Gebührerhöhung), obwohl ich in meinem Post klar geschrieben habe, dass ich damit nur einverstanden bin, wenn der monatlich Grundbetrag bei 19.99 EUR bleibt.

Ich bitte nochmals darum, den Auftrag (1) zu widerrufen oder (2) entsprechend der Diskussion hier, meinem Post und Nancys Angebot den Preis auf 19,99 EUR anzupassen und mir dies schriftlich zu bestätigen.

Vielen Dank und viele Grüße

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Nancy — Thu, 20 Jan 2022 11:17:18 GMT

Hallo Rullator,

keine Sorge, Lars hat es so fertig gemacht, wie wir es vereinbart haben. Du bekommst Deine neue Box mit der Option HomeBox für 4,99 Euro/Monat und einmalig 29,99 Euro Tauschgebühr. An Deiner Grundgebühr ändert sich dadurch nichts. Eine Bestätigung ist auch schon auf dem Weg zu Dir.

Bitte entschuldige die Verwirrung, die durch den Systemfehler entstanden ist und danke Dir für Dein aufmerksames Auge.

Lass mir gerne noch eine abschließende Nachricht da, sobald Du die Bestätigung bekommen hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Rullator — Tue, 25 Jan 2022 10:33:11 GMT

Hallo Nancy,

der Router kam letzten Freitag. Installation war problemlos. Internet (inkl. WLAN) ist deutlich stabiler als mit der Vodafone Station. Einstellungsmöglichkeiten sind an der FritzBox auch viel umfangreicher.

Re: Buchung der Option "HomeBox Fritz!Box 6660" ändert Grundpreis des Vertrags "Red I

Nancy — Thu, 27 Jan 2022 11:11:03 GMT

Hallo Rullator,

super. Freut, dass Du zufrieden bist.

Ich mach hier ein Schloss davor.

Viele Grüße

Nancy