Thema "Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Sun, 09 Jan 2022 22:27:21 GMT

Guten Abend,

ich bin seit 2008 Vodafone Kunde und

habe aktuell den Red Internet 250 mbit/s Cable Vertrag.
Aufgrund von Internet Problemen (die ich seit der Unitymedia Umstellung habe) habe ich gekündigt. Das problem vorher war, ich hatte ganze Zeit Paketloss (Paketverluste). Des Weiteren kam oft die gebuchte Leistung nicht an. Oft gab es spikes. Oft ist der router abgeschmiert. Mir wurde nicht weiter geholfen, also habe ich gekündigt. Plötzlich kam dann aufeinmal eine Post, wo Vodafone es schade findet und gerne mich zurückgewinnen würde als Kunden. Ich habe, bei Vodafone angerufen und mir wurde gesagt das Problem kann gelöst werden mit dem HomeBox FRITZ!Box 6660 und dann wurde noch ein Angebot vereinbart, dass ich wie ein neu Kunde im Dezember den 6 Monate lang 0€ Deal kriege. Und raten Sie mal was passiert ist. Im Dezember wurde, das Geld abgehoben und der kostenlose router der mir versprochen wurde kam nie an. Inzwischen sind mehr als 2 Monate vergangen, ich habe 1000 mal angerufen. Mir wurde jedes mal, etwas anderes versprochen und es wird sich drum gekümmert. Da jedes Mal ein anderer beim Service sich um den Auftrag kümmert, sagt auch jeder Mitarbeiter was anderes und niemand hilft mir. Mehrfach wurde mir eine Gutschrift versprochen, doch nichts passierte. Mein Geld, das unrechtmässig abgehoben wurde, sollte zurück überwiesen werden und nichts passierte. Der router der mir versprochen wurde kam auch nie an. Ich habe vor 3 Wochen (damit ich mal etwas schriftlich habe) eine email geschrieben an kundenservice@unitymedia.de (die mir ein Service Mitarbeiter gegeben hat). Bis dato keine Rückmeldung erhalten.
09.01.2022 Großraum Störung in meiner Gegend. Ich bitte darum mir datenvolumen bereitzustellen, weil ich ein online Meeting habe mir wird dreist gesagt "da kann ich nichts machen, alle haben eine Internetstörung in Ihrem Kreis.". Die Probleme mit dem Paketloss und den Spikes sind auch noch nicht behoben. Es wird immer geprüft, ein Ticket wird eröffnet und nach 2 Wochen wird das Ticket geschlossen, ohne das mich ein Techniker oder sonst weranruft, absolut nicht hilfreich.

Ich hoffe drauf, dass ich hier wenigstens irgendjemanden erreiche der mir weiterhilft. Andernfalls muss ich halt kündigen. Einfach eine Frechheit.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Sun, 09 Jan 2022 22:34:21 GMT

@LadenSaft

Was steht den in deiner schriftlichen Auftragsbestätigung ? Ist die Home Box Option mit der Fritz!Box 6660 Cable vereinbart ? Es gelten ausschließlich die schriftlichen Vertragsdokumente.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Sun, 09 Jan 2022 23:19:58 GMT

Danke, für Ihre antwort.

Es sollte eine Bestätigung per Post kommen (ist in den 2 Monaten nicht passiert). Laut einem Service Mitarbeiter im Bereich Vertrag und Rechnung steht im Vertrag drin, dass ich 6 Monate den 0€ Tarif habe und ein kostenloser router mir zugesandt wird. Bis dato nach 2 Monaten, nichts davon passiert. Des Weiteren bin ich mir sicher, dass mündliche Verträge rechtskräftig sind (da müsste man mal einen Anwalt einschalten, soweit würde ich ungern gehen wollen).

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Sun, 09 Jan 2022 23:35:22 GMT

@LadenSaft

Es gelten nur die schriftlichen Zusagen in der schriftlichen Auftragsbestätigung. Hast du mal die E-Mails (auch Spam Ordner) gecheckt und auch in Mein Vodafone -> Mitteilungen -> Meine Dokumente nachgesehen ?

Seit dem 1.12.2021 bekommst du bei telefonischen Aufträgen eine vorvertragliche Zusammenfassung. Den Auftrag aktivierst du dann durch die Betätigung des Links. Erfolgt dies nicht - wird der Auftrag auch nicht aktiviert und bearbeitet. Mündliche Verträge sind nach den AGB's von Vodafone grundsätzlich ausgeschlossen.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

schlawiner01 — Sun, 09 Jan 2022 23:47:37 GMT

@CE38 schrieb:
@LadenSaft
Es gelten nur die schriftlichen Zusagen in der schriftlichen Auftragsbestätigung. Hast du mal die E-Mails (auch Spam Ordner) gecheckt und auch in Mein Vodafone -> Mitteilungen -> Meine Dokumente nachgesehen ?

Seit dem 1.12.2021 bekommst du bei telefonischen Aufträgen eine vorvertragliche Zusammenfassung. Den Auftrag aktivierst du dann durch die Betätigung des Links. Erfolgt dies nicht - wird der Auftrag auch nicht aktiviert und bearbeitet. Mündliche Verträge sind nach den AGB's von Vodafone grundsätzlich ausgeschlossen.

"Und raten Sie mal was passiert ist. Im Dezember wurde, das Geld abgehoben und der kostenlose router der mir versprochen wurde kam nie an."

Ehrlich CE38, wenn das Geld sogar abgebucht wurde, muss wohl doch irgendwas Zustande gekommen sein und sei es nur die Unfähigkeit Vodafone hier mal Kundenzufriedenheit zu liefern. Die Abbuchung hätten die dann selbst nach ihren AGB`s nicht tätigen dürfen. Wenn ich das so richtig verstehe.

Du kannst dem Kunden nicht sagen, benutze den Link zur Bestätigung und wenn Du es nicht tust, egal zahlen musst Du trotzdem.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Mon, 10 Jan 2022 00:02:11 GMT

Arbeiten Sie für Vodafone oder wieso versuchen Sie hier mich als Schuldigen darzustellen.

Wenn Sie den ersten Text richtig gelesen hätten wüssten Sie, dass mein Vertrag vordem 01.12.2021 abgeschlossen wurde schließlich, bin ich seit 2008 Vodafone Kunde. Ich habe bei Vodafone keine email hinterlegt und nutze auch nicht die MeinVodafone App (könnte man auch vom Usernamen herleiten, dass ich die App nicht benutze.). Deswegen sollte die Bestätigung per Post an meine Anschrift gesendet werden(ist nicht passiert).
Wo genau in den AGB's steht drin, dass mündliche Verträge nicht rechtskräftig sind, wie soll dann Vodafone meine Verträge mündlich ändern. Außerhalb der Vodafone AGB's gibt es noch das Verbraucherschutz Gesetz (wie gesagt wenn Sie hier mit Gesetzen kommen wollen müsste ein Anwalt eingeschaltet werden).

Kommen wir zur Faktenlage es wurde mündlich ein Vertrag beschlossen und dies wurde nicht eingehalten. Des Weiteren habe ich immernoch Internet Probleme.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Mon, 10 Jan 2022 00:03:51 GMT

@schlawiner01

Vielleicht läuft der alte Vertrag auch weiter. Die aktuelle Vertragskonstellation ist im geschilderten Fall voellig offen.

In den Red Internet & Phone Cable Tarifen ist immer ein kostenloser Standard Router dabei.

Der Link in der vorvertraglichen Zusammenfassung muss natürlich nicht bestätigt werden. Passt die Zusammenfassung nicht, erfolgt auch keine Aktivierung des Auftrags - eine Bearbeitung findet dann nicht statt. Ganz einfach. Der Anschluss - sofern gekündigt - wird dann zum Kuendigungsdatum deaktiviert.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Mon, 10 Jan 2022 00:05:14 GMT

Danke dir,

ich habe oft angerufen und mir wird jedes Mal gesagt Sie haben recht, " wir haben ein Fehler gemacht und überweisen Ihr Geld zurück". Im Vertrag steht es, also 100% drin, auch wenn ich keine Bestätigung bis dato erhalten.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Mon, 10 Jan 2022 00:13:53 GMT

@LadenSaft

Ich bin Kunde wie du. Bekanntlich bist du in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Lese einfach die AGB's von Vodafone vollständig - dann können wir weiter diskutieren.

Du hattest übrigens von "wie ein Neukunde im Dezember" geschrieben.

Bei einer Störung mache eine Stoerungsmeldung. Hier im Forum gibt es auch eine Rubrik für Cable Störungen.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Mon, 10 Jan 2022 00:20:19 GMT

Ich verstehe, dann sind Sie wohl ein zufriedener Kunde, deswegen wird Vodafone in Schutz genommen. Genau ab Dezember, soll der Vertrag gelten abgeschlossen wurde der Vertrag im November.
Weiter diskutieren brauchen wir nicht, da Sie dann eh nicht helfen können als Kunde. Außerdem gehen Sie auf keines meiner Internet Probleme ein. Wie auch vorher schon gefragt, wo genau in den AGB's steht drin, dass ein mündlicher Vertrag nicht rechtskräftig ist. Wenn Sie über Vertragsrechts diskutieren wollen, sollten Sie sich beim vzbv Informieren (oder einen Anwalt einschalten). Einen schönen Abend wünsche ich Ihnen noch.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

schlawiner01 — Mon, 10 Jan 2022 00:43:37 GMT

Bei der Antwort muss man auch mal lächeln und ich muss sagen mir kommt das auch bei einigen so vor.Der eine Kunde ist zufrieden, der nächste unzufrieden und der andere Fan.

Erste Sache, mach Dir einen Zettel und schreibe Dir immer auf, mit wem zu welcher Zeit was besprochen. Ich habe mir über die Jahre immer angewöhnt zuerst nach dem Namen des Gesprächspartners zu fragen. Das bringt zwar erstmal nichts, hilft aber weiter wenn es wirklich mal zu einen Anwalt geht. Weiter wüde ich hier Vodafone schriftlich eine Frist setzen. Bei Deinen Anrufen haben diese ja schon annerkant , das etwas schief gelaufen ist.

Du hast aber jetzt, wenn ich es richtig verstanden habe, Deine Kündigung storniert, auf Grund eines Angebotes und der Lösung (neue Fritzbox) welches Du nicht erhalten hast. Ich würde hier Vodafone mit einer Frist von 14 Tagen auffordern, dieses Angebot zu erfüllen oder die Kündigung wieder zu aktivieren, da die Lösung des Problemes (Neue Fritzbox und Tarifwechsel) Vorraussetzung für die Kündigungsrücknahme war.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Mon, 10 Jan 2022 01:48:32 GMT

Sowas ließt Man doch gerne.

Danke für den Tipp, absofort werde ich es so handhaben und alles notieren. Die Frist von 2 Wochen ist leider abgelaufen, weil ich ganze Zeit hingehalten wurde von VF. Mir wurde gesagt " es wird sich drum gekümmert", ein Ticket wurde erstellt und später wurde dieses Ticket einfach wieder geschlossen.
Ich habe, halt von Vodafone nichts schriftliches erhalten und weiß deswegen nicht wie ich vorgehen soll. Ich werde mich, noch mit dem Verbraucherschutz in Kontakt setzen und hoffe, dass die mir eventuell aus der Situation raus helfen können.

Vielen Dank und noch einen schönen Abend

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

schlawiner01 — Mon, 10 Jan 2022 16:38:59 GMT

Ja das mit der Frist von 2 Wochen ist mir klar. Allerdings ist hier Vodafone im Verzug mit der Erbringung der Vereinbarung. Ich weis nicht ob Vodafone verlangen kann, das jeder Kunde eine Mailadresse angeben muss, auf der anderen Seite wurde hier eine schiftliche Regelung von denen akzeptiert. Ich glaube eine Widerrufsfrist gilt erst ab eintreffen der Auftragsbestätigung (darauffolgender Werktag) .

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

DreiViertelFlo — Mon, 10 Jan 2022 17:15:27 GMT

Ein Mündlicher vertrag wird immer durch eine Auftragsbestätigung rechtskräftig. Als Kunde ist man da meist machtlos, da man keine Zugriffe auf die aufgenommen Zuschnitte hat. Die meistens auch sogar noch nur für schulungszwecke gelten.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

schlawiner01 — Mon, 10 Jan 2022 17:29:22 GMT

Jeder Anbieter in der Größe betreibt eigentlich eine Revisionssichere Mail Archivierung, ich glaube dazu gibt es sogar Verpflichtungen ab einer gewissen Größe, kann es aber nicht genau sagen.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Mon, 10 Jan 2022 17:30:55 GMT

Ein mündlicher Auftrag ist kein Vertrag. Erst durch eine schriftliche Auftragsbestätigung von VF kommt es bei einer uebereinstimmenden Willenserklaerung beider Vertragsparteien zu einem Vertrag. Durch die seit 1.12.2021 notwendige schriftliche vorvertragliche Zusammenfassung für die Auftragserteilung per Telefon (bei VF Bestätigung per Link), kann die Willenserklaerung des Auftragsgebers gut mit der schriftlichen Auftragsbestätigung des Auftragnehmers abgeglichen werden. Stimmen diese überein, liegt ein wirksamer Vertrag vor.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Tue, 25 Jan 2022 09:25:45 GMT

Da liegst du Flasch, habe mich mit dem verbraucherschutz in Kontakt gesetzt und die sind gegen VF vorgegangen.

Habe jz den Vertrag der mir Mündlich versprochen wurde erhalten. Man muss nur mal etwas druck machen dann klappt es nach paar Monaten auch mal.

Ein Mündlicher Vertrag in Deutschland ist verbindlich, wenn es zu garkeinem Vertrag kommt dann ist es nicht schlimm, aber VF hat kein recht irgendein *** in die Bestätigung reinzuschreiben, welches Mündlich nicht ausgehandelt wurde. 😉

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Tue, 25 Jan 2022 10:10:03 GMT

@LadenSaft

Nach BGB gibt es muendliche Vertraege. Im Massengeschaeft werden mündliche Vertraege in den AGB's bei grossen Anbietern aber grundsätzlich ausgeschlossen.

Nach dem TKG 2021 wird seit dem 1.12.2021 zum Verbraucherschutz ein telefonischer Auftrag erst nach Bestätigung der vorvertraglichen Zusammenfassung aktiviert. Diese vorvertragliche Zusammenfassung ist die Auftragsgrundlage (noch kein Vertrag - der entsteht erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung)

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

LadenSaft — Tue, 25 Jan 2022 10:16:02 GMT

Kollege es macht kein Sinn mit dir zu schreiben.

Ich habe jz den Mündlichen verbindlichen Vertrag über VF erhalten (und recht bekommen ich habe recht bekommen nach 2 Monaten hin her VF lag Falsch also alles was du schreibst bringt hier eh keinen weiter).

Die haben nämlich im Schriftlichen Vertrag irgendein *** reingeschrieben welches nie vereinbart war.

Somit greift der Verbraucherschutz ein. Mein Vertrag wurde vor dem 1.12.2021 aufgesetzt.

Betreff: Kunden Rückgewinnung Aktion

CE38 — Tue, 25 Jan 2022 10:25:52 GMT

@LadenSaft

Dann glaube deine Wahrheit weiter. Vielleicht gab es in deinem Fall eine individuelle Kulanzentscheidung. Die hat aber mit einem "muendlichen Vertrag" nichts zu tun.