Thema "Betreff: Servicepauschale" in Kabel: Tarife & Rechnung

Servicepauschale

Alexander25 — Sat, 08 Jan 2022 03:45:54 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe folgendes Problem:

ich habe am 06.12.2021 meinen Vodafone Red Internet & Phone 150 Cable Vertrag erfolgreich in Betrieb genommen. Nach ca. zwei Wochen traten allerdings immer wieder Internetprobleme auf. Ab dem 19.12.2021 funktionierte das WLAN leider gar nicht mehr. Nach mehrmaligem Neustart/Stromversorgung getrennt, habe ich am 19.12.2021 bei der Servicehotline angerufen und mein Problem geschildert. Die Dame am Telefon meinte zu mir, dass dieses Problem nur ein Techniker vor Ort klären kann. Der Techniker kam wie vereinbart am 20.12.2021 und hat einige Konfiguartionen am Router vorgenommen und ein Reset durchgeführt. Er hatte die Vermutung, dass es vermutlich am Gerät (von Vodafone gemietet) selbst liegt. Nach einigen Tagen ging das Internet mal besser mal schlechter (Verbindungsprobleme WLAN). Nach zwei weiteren Resets die von Vodafone nicht vor Ort durchgeführt wurden funktioniert das Internet nun.
Nun musste ich mit Entsetzen feststellen, dass mir für den Technikereinsatz am 20.12.2021 99,50€ in Rechnung gestellt wurden? Ich habe kein Selbstverschulden der Verbindungsprobleme und habe alles in meiner Macht stehend getan um das Problem selber zu lösen. Außerdem finde ich es schade, dass Vodafone einen nicht auf die entstehenden Kosten hinweist.
Ich bin der Meinung, dass diese Servicepauschale völlig zu unrecht mir in Rechnung gestellt wurde.
Kann mich hierzu jemand aufklären?

vielen Dank vorab.

Betreff: Servicepauschale

CE38 — Sat, 08 Jan 2022 08:39:50 GMT

@Alexander25

Der WLAN-Empfang in einer Wohnung hängt von vielen Faktoren ab. Genutzte Endgeräte, bauliche Voaussetzungen, Frequenznutzung in der Nachbarschaft. Die WLAN-Optimierung gehört in deinen Verantwortsbereich. Vertragliche Leistung ist nur per LAN - siehe Leistungsbeschreibung - vereinbart.

Im Preis- und Leistungsverzeichnis als Vertragsbestandteil ist die Technikerpauschale schon verbindlich vereinbart, sofern der Einsatz in deinen Verantwortungsbereich fällt.

Nutze die Optimierungsmoeglichkeiten für den WLAN-Empfang.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/was-kann-ich-tun-um-die-leistung-meines-wlan-zu-verbessern

Betreff: Servicepauschale

Alexander25 — Sat, 08 Jan 2022 15:34:41 GMT

@CE38 vielen Dank für deine Antwort.
Mir ist bewusst, dass es in meiner Verabtwortung liegt aber in meinem Fall hatte ich überhaupt keinen WLAN Empfang bzw. Das WLAN wurde erst gar nicht auf meinen Endgeräten gefunden.
Dafür kann ich doch nichts, oder?

Zumal die Vermutung des Technikers war, dass es vermutlich am Router selbst liegt. In so einem Fall muss ich doch keine Servicepauschale zahlen, wenn es am nagelneuen Gerät von Vodafone selbst liegt? Ich finde es auch nicht ok, dass die Kollegen in der Servicehotline einen nicht auf die anfallenden Kosten hinweisen. Das gehört für mich zu einem guten Kundenumgang.

vielen Dank vorab.
Alexander

Betreff: Servicepauschale

CE38 — Sat, 08 Jan 2022 17:11:49 GMT

@Alexander25

Ein defekter Router würde natürlich in der Verantwortung von Vodafone liegen. Nach der Schilderung liegt das aber nicht vor. Hast du mal 2,4 GHz und 5 GHz WLAN getrennt und mit festen Kanälen gearbeitet ?

Betreff: Servicepauschale

Alexander25 — Sun, 09 Jan 2022 01:45:25 GMT

Ich finde es schon merkwürdig wenn das WLAN nicht einmal mehr gefunden wird von meinen Endgeräten. Hast du ggf. eine Leistungsübersicht in welchen Fällen eine Servicepauschale fällig wird und diese vom Kunden gezahlt werden muss?

Habe ich sonst noch Möglichkeiten ggf. Das Protokoll des Technikerbesuches einzusehen?

vielen Dank.

Betreff: Servicepauschale

CE38 — Sun, 09 Jan 2022 08:36:11 GMT

@Alexander25

Das einfachste wird sein, ein:e Mod schaut sich den Technikerbericht mal an. Aus welchen Bundesland bist du ?

Das Preis und Leistungsverzeichnis mit den AGB's ist Bestandteil deines Vertrages. Da sollte alles in deinem Vertragsordner vorhanden sein. (schriftliche Auftragsbestätigung)

Betreff: Servicepauschale

HausHelene — Sun, 09 Jan 2022 09:55:18 GMT

Ich frage mich halt, wie der sogenannte Support überhaupt auf die Idee kommt, einen Techniker zu schicken.

Betreff: Servicepauschale

Alexander25 — Sun, 09 Jan 2022 13:41:46 GMT

Ja das wäre das beste, ich komme aus Niedersachsen.

okay, vielen Dank.

Betreff: Servicepauschale

Alexander25 — Sun, 09 Jan 2022 13:43:22 GMT

Das frage ich mich allerdings auch.. ein Reset kann doch auch von von außerhalb durchgeführt werden..

Re: Servicepauschale

Claudia — Mon, 10 Jan 2022 17:32:06 GMT

Hallo Alexander25,

wir schauen uns den Auftrag gern mal an. Lass mir dazu Deine Kundennummer zusammen mit der vollständigen Anschrift, dem Namen und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Schicke die Daten in einer PN und schreibe danach kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Servicepauschale

Alexander25 — Mon, 10 Jan 2022 20:22:59 GMT

Hi Claudia,

habe ich gemacht. Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander

Re: Servicepauschale

Claudia — Wed, 12 Jan 2022 14:49:03 GMT

Hallo Alexander25,

der Techniker hat in seinen Abschluss geschrieben, dass das WLAN nicht mehr gefunden werden konnte und dass nach einem Werksreset des Routers alles wieder in Ordnung war. Laut Ticket wurde Dir auch der Kostenhinweis erläutert, in welchen Fällen die Servicepauschale berechnet werden kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Servicepauschale

Alexander25 — Wed, 12 Jan 2022 16:29:59 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Hilfe. Also ich kann zu 100% sagen, dass mir die Kostenhinweise nicht erläutert wurden, weder am Telefon noch vor Ort vom Techniker. Mich wundert auch, warum der Reset bei mir vor Ort von einem Techniker durchgeführt werden musste? Nachdem ich weiterhin Probleme hatte wurde dieser von Vodafone von außerhalb durchgeführt.

Für mich ist nicht wirklich nachvollziehbar warum ich nun die 99,50€ Servicepauschale zahlen muss.

viele Grüße

Alexander

Re: Servicepauschale

Tobias — Fri, 14 Jan 2022 13:43:14 GMT

Hi @Alexander25,

dann wird das jetzt hier schwierig, wende Dich ggf. an die Kollegen vom Beschwerdemanagement, wir können dann hier wenig tun 😞

Tobias

Re: Servicepauschale

Alexander25 — Fri, 14 Jan 2022 19:19:24 GMT

Hi Tobias,

danke für deine Rückmeldung. Schade.. dann versuche ich es darüber mal. Hast du ggf. eine Email Adresse für mich?

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Rehberg

Re: Servicepauschale

Wallace — Mon, 17 Jan 2022 20:27:55 GMT

Hi,

das Beschwerdemanagement ist über das Kontaktformular oder per Post erreichbar.

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
40874 Ratingen

VG Wallace